一、培訓手冊內容概覽
本培訓手冊旨在全面介紹各類培訓內容及結構。其中包括：
1. 基礎介紹：涵蓋崗位工作職責、設備工具、產品服務、工作環(huán)境及任職資格的詳細概述。
2. 作業(yè)流程：具體介紹作業(yè)流程及注意事項，以及崗位應知應會的操作技能。
3. 經驗提升：總結崗位作業(yè)中常見問題的解決方法。
4. 培訓評估：對應崗位應知應會及操作技能的測試要求。
5. 職業(yè)發(fā)展：提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及目標崗位的介紹。
《培訓學習手冊》由企業(yè)管理出版社出版，作者大衛(wèi)·梅爾。本書介紹了全球500強廣泛推崇的快速學習法，是組織及個人身心充電的革命性工具，可顯著提高學習和培訓的效果。大衛(wèi)·梅爾是培訓學習方面的大師，他的快速學習中心客戶包括眾多知名企業(yè)。
關于員工培訓的重要性，體現在以下幾個方面：
1. 提高員工的工作能力，發(fā)展其職業(yè)能力，使其更好地勝任日常工作及未來任務。
2. 在能力培訓方面，除了基本技能與高級技能，還需培養(yǎng)員工的知識共享和創(chuàng)造性運用知識的能力。
3. 企業(yè)通過員工培訓可獲得競爭優(yōu)勢，提高新產品研發(fā)能力。
二、業(yè)務員崗位培訓手冊簡介
《業(yè)務員崗位培訓手冊》針對客戶對業(yè)務員的各種反應，如拒絕交流、抱怨產品質量等問題，提供銷售工具和銷售技巧，幫助業(yè)務員武裝自己，提高銷售業(yè)績。
三、銷售部培訓計劃及課程
銷售是一項考驗個人多方面能力的職業(yè)，許多公司都設有銷售崗位。在培訓銷售人員時，我們需要關注以下幾點：
1. 增長知識：銷售人員需了解產品信息并搜集市場情報，因此必須具備一定的知識水平。
2. 提高技能：包括產品介紹、演示、洽談、成交等技巧，以及市場調查、經銷商支持、客戶溝通等能力。
3. 強化態(tài)度：通過培訓使企業(yè)文化滲透到銷售人員心中，激發(fā)其對企業(yè)的熱愛和銷售工作的高昂熱情。
培訓負責人和講師可選擇經驗豐富的內部銷售人員或培訓師。培訓對象應為對銷售工作有一定認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員。
銷售培訓計劃及課程內容包括：銷售技能和推銷技巧、產品知識、市場與產業(yè)知識、競爭知識、企業(yè)知識、時間和銷售區(qū)域管理知識等。培訓時間共計六天，可根據實際情況適當調整。
培訓地點應選在專業(yè)的培訓基地或正規(guī)培訓室，具備音響系統(tǒng)、白板等設施。培訓方法可采用講授法、個案研討法、視聽技術法、角色扮演法、戶外活動訓練法等。
培訓的目標是通過對銷售人員的個人績效的提升來達成企業(yè)的銷售業(yè)績。通過培訓使銷售人員掌握產品的優(yōu)勢、了解競爭對手情況、掌握專業(yè)知識和銷售技巧，以及不同目標客戶的心理特征等。同時培養(yǎng)銷售人員的團隊協(xié)作精神，領悟企業(yè)文化，養(yǎng)成積極的做事態(tài)度和良好的服務態(tài)度，掌握科學分析方法，明確工作目標和業(yè)績考核，最終成為一名優(yōu)秀的線纜銷售精英。
（5）密切協(xié)同市場運作，確保產品樣板和資料滿足客戶需求，形成強大的市場競爭力。
（6）對于由我司產生的質量問題，我們承諾為客戶提供百分之百滿意的更換服務，確保客戶滿意度。
團隊的力量遠勝于個人，正如握拳打出的力量遠勝于手指。在銷售過程中，團隊的協(xié)同作用尤為重要。為打造高效團隊，我們需要：
1. 根據個人特長進行工作任務分配，使員工的潛能得到充分發(fā)揮。明確渠道與工程分工，確保工作順利進行。
2. 設定具體的業(yè)績目標，量化指標，讓員工之間有明確的競爭對比，從而看到自己的長處和不足。
3. 建立會議制度，包括晨會、周會和月度會議。晨會每日進行，匯報當日計劃和前一天的工作情況，總結問題并分享收獲。周會則總結每周業(yè)績，制定下周工作計劃和目標。
4. 設定獎罰制度，對表現優(yōu)秀的員工進行獎勵，激勵其再接再厲；對表現較差的員工進行適當的懲罰，以示警戒。
關于市場方面：
1. 準備樣品板和資料，并進行量化。
2. 明確目標市場，如建材市場、電子科技市場及家裝材料市場等。
3. 明確工作任務，包括拜訪客戶的數量和質量，帶著明確的目的去開發(fā)市場。
對于目標市場的定位和甄別：
1. 了解目標市場在該區(qū)域的地位，是核心市場還是配角市場，以及主營材料類型。
2. 識別市場類型，如批發(fā)型、零售型市場，以及客戶類型，如工程銷售商或廣泛銷售渠道的市場。
3. 找準我們的市場和核心客戶，進行競爭對手調查，了解市場價格、營銷模式等。
在銷售支持方面：
1. 協(xié)助開發(fā)下游分銷渠道，鋪設二級營銷網絡。
2. 合適的廣告投放，如免費門頭廣告、產品展示架支持等。
3. 提供有效的資料和產品樣板支持。
在產品推廣方面：
1. 做好產品推薦，根據市場調查，全面推廣產品種類，并重點推廣暢銷產品。
2. 確保產品的有效展示，突出產品形象和質量檔次。
3. 落實市場操作方案。
針對銷售部門的培訓計劃（范文）： 熟知酒店員工手冊內容、酒店文化和儀表儀容；了解酒店產品知識；遵守銷售部的規(guī)章制度；了解銷售部組織結構和管理知識；掌握價格體系尤其是房間價格和會議室租金等；熟悉酒店房型配置和布局；學會與同事合作和與其他部門溝通的技巧；掌握銷售部的主要任務和銷售理念以及與客戶溝通的技巧；了解相關電腦知識以便更好地掌握；掌握制定合同、會議書面報價等技能。此外還需熟知宴會菜單、會議擺臺方式以及不同時期的市場變化和對手酒店的相關信息；及時與客戶溝通并儲存反饋信息；掌握如何與其他部門做好溝通和協(xié)調工作。同時學習電話預約、自我介紹、制定客戶拜訪計劃等實用技巧并了解如何管理老客戶和開發(fā)新客戶以及如何承接會議等必備條件和操作程序。
轉載：http://www.hanweifang.com.cn/zixun_detail/229666.html