商務英語書面溝通技巧
發(fā)布時間:2015-08-07 13:51:23
講師：戴愫 瀏覽次數(shù)：2846
課程描述INTRODUCTION
溝通技巧培訓班
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱:
一、電子商務郵件的“六大部分”，您真的知道每個部分標準而高效的寫法嗎？
標題：精+確
稱呼：你們的關系+事件的性質
開頭：一語中的
細節(jié)：提供“所有的必需的”信息
請求：清晰醒目
結尾：友好而開放
電子郵件中的禁區(qū)
按 send 鍵之前，您確定要發(fā)這封電子郵件嗎？
案例討論一：有技巧地催促同事按時交報告
二、如何搭建文章的金字塔結構？
為什么在職場中需要使用金字塔結構？
結論先行，可以抓住注意力，并避免誤解
什么是金字塔結構？
自上而下；垂直方向用問題——回答展開;水平方向用歸納（遵循 MECE 原則）或演繹展開
怎樣使用金字塔結構？
發(fā)散思維，畫出所有內容氣泡，找出氣泡間的邏輯，得出結論，將結論放在金字塔塔尖
案例討論二：為進度報告、商業(yè)提案、工作計劃、競聘競升做金字塔結構
三、寫電子商務郵件時，您要遵循的語言特色上的“五個必須”
——明確、清晰、積極、有人情味、有說服力
讓你的語言有說服力的魔力：說服八步驟
秒殺中國式英語
使用向右延伸的邏輯、使用連接詞秀出邏輯、遵循 KISS 原則
案例討論三：向上級要批準
案例討論四：向客戶請求前去拜訪
四、如何溝通負面、敏感事件
使用正確的語氣：左手拿鏡子，照自己的身份;右手拿放大鏡，剖析讀者
“三明治結構”幫您消除傳達壞消息時的尷尬
將您的“共情能力”表達在筆端，巧妙回應憤怒與不合理
案例討論五：討論一個敏感話題：辦公地點搬遷 / 派往異地擔任新的工作任務
案例討論六：回應同事的抱怨
培訓師介紹
主要學習及工作經歷
她畢業(yè)于四川外國語大學和西南政法大學，分別獲英語學士學位和法學學位，后就讀于*馬里蘭大學，獲教育領導力與政策研究碩士學位。有著十多年海外(*、新加坡)的工作和管理經驗，曾在中山大學和新東方任教，多次被評為學生最喜愛的講師。同時她還曾是*“Job Corps Newsletter”《職業(yè)教育通訊報》總編輯。現(xiàn)居上海，任職業(yè)培訓師。
轉載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/10675.html
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