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溝通管理方法培訓

課程背景及框架：
本課程是以成熟的管理理論為基礎，圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，進行實戰(zhàn)訓練，訓練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。
本場培訓是根據(jù)順豐財務體系的實際情況，讓學員“一針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點，絕非泛泛而談，這些是本次課程的設計精神。

【課程收益】
了解高效溝通的核心觀點；
掌握溝通的起點--結構化傾聽；
學會管理溝通中的贊美技巧；
學會管理溝通中的激勵技巧；
學會管理溝通中的提建議技巧；
學會工作部署溝通的方法和技巧；
學會工作分派溝通的策略及原則；

【培訓對象】
企業(yè)各級管理者

【課程大綱】
一、對管理的基礎認知
1.溝通概述
溝通的定義
溝通的漏斗效應和喬哈里視窗
高效溝通的三種關鍵行為：深度傾聽、有力提問、有效反饋
2.達成溝通目標主要靠什么
溝通心態(tài)
溝通技能
溝通氛圍
3.對溝通績效的理解
溝通績效涉及的關鍵目標有兩個--溝通效率、溝通效果
圍繞效率與效果，個人能做些什么？
溝通工具與溝通績效
溝通目標實現(xiàn)與溝通過程控制

二、管理溝通的起點-傾聽
1.傾聽的級別
2.阻礙傾聽的行為
3.傾聽的3R原則
3.1傾聽的原則一：Receive接收
Receive接收-工具1：鏡像式傾聽
Receive接收-工具2：結構化傾聽
3.2傾聽的原則二：Respond反應
非語言反應：肢體語言
語言性反應：回訪
3.3傾聽的原則三：Rephrase確認
Rephrase確認-工具1：反向敘述公式
Rephrase確認-工具2：描述正向目標

三、向上溝通匯報、平行溝通的技巧
1.關于匯報工作和向上管理的核心觀點
2.正確認識上下級關系〔2種認識〕
認識1：認識你的公司：公司為了什么而存在？
認識2：認識你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
3.建立和諧的上下級關系〔3個步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點
步驟2.做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個關鍵點
4.如何正確的匯報工作？〔4個問題〕
問題1你該如何正確的匯報工作？
問題2上司希望你如何匯報工作？
問題3匯報中如何實現(xiàn)有效溝通？
問題4如何通過匯報工作，實現(xiàn)真正的“向上管理〞？
5.平行/跨部門溝通技巧
跨部門溝通——組織策略
跨部門溝通——個人技巧
跨部門溝通——化解沖突技巧
跨部門溝通——如何獲得需求部門支持

四、管理溝通中的贊美技巧-建立良好的關系
1.贊美的公式
2.用語言表達贊美
3.用行為表達贊美
4.贊美話術小練習
5.贊美場景總結

五、管理溝通中的激勵技巧-領導力的核心
1.激勵場景
2.激勵公式
3.互動練習
4.溝通之激勵場景總結

六、管理溝通中的提意見技巧-轉換為提建議
1.區(qū)分意見和批評
2.提意見的公式
3.提意見使用指南
3.1指南1：事前打草稿
3.2指南2：定義雙方的關系
3.3指南3：給出具體建議
4.案例練習
5.總結

七、工作部署的方法和技巧
1.工具：工作部署五遍法
2.工具講解
2.1上級交代清楚事項（不清楚則提問）
2.2本人向上級復述事項
2.3本人思考做事的目的
2.4與主管探討應急預案或更多方案
2.5本人提出個人見解
3.現(xiàn)場訓練及點評

八、工作分派的策略及原則
1.工具：勝任度評估表及應用
能力評估
意愿/態(tài)度評估
資源評估（人力/物力/財力/信息資源）
工作量評估
其他評估
工具：勝任程度評估表
2.提高團隊勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學工作分配原則，從人、事、組織三個維度進行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
3.總結練習--531行動計劃
3.1本課程我感觸最深的5個點
（1）（2）（3）（4）（5）
3.2我將在自己的工作（生活）中3個改變
（1）（2）（3）
3.3我將在未來10天內(nèi)的1個行動（符合SMART原則）

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