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如何提升問(wèn)題分析和解決技巧培訓(xùn)
課程大綱：
一、解決問(wèn)題的基石
1、解決問(wèn)題的思路
1） 思維轉(zhuǎn)換的力量
演練：做做看
2） 卓越之路——拒絕平庸的原則
合格、優(yōu)秀與卓越的區(qū)別
3） 問(wèn)題還是機(jī)會(huì)？
2、全球成功人士的秘密——高效工作動(dòng)力之源
1） 職業(yè)還是事業(yè)——你為誰(shuí)打工 
2） 如何找到工作樂(lè)趣——工作的價(jià)值
3） 主動(dòng)積極、全力以赴、激情
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈
3、公司與你
1） 如何正確理解“老板永遠(yuǎn)是對(duì)的”
2） 進(jìn)化法則——調(diào)適
3） 公司船——我們能改變的只有自己，責(zé)任到己為止！
4） 如何提升自己的雇傭價(jià)值
5） 責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性
教學(xué)影片：不可能的任務(wù)
4、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆

二、D1建立團(tuán)隊(duì)
1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2、團(tuán)隊(duì)初建
演練：團(tuán)隊(duì)組建活動(dòng)
3、團(tuán)隊(duì)角色
1） 團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？
2） 人和人是不同的——九型人格
3） 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！
演練：發(fā)生在車間真實(shí)的一幕——如何讓這樣的事情不再發(fā)生
4、如何培養(yǎng)積極的心態(tài)、空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
演練：掰手腕
5、成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的四大關(guān)鍵
教學(xué)影片：全力以赴——永不放棄

三、D2問(wèn)題描述
1、什么是問(wèn)題
1） 關(guān)于問(wèn)題的問(wèn)題
2） 期望與問(wèn)題的必然關(guān)系
3） 問(wèn)題的定義
研討：為什么害怕出問(wèn)題
2、問(wèn)題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)
1） 影響問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
2） 問(wèn)題意識(shí)的對(duì)比
3） 列出身邊的常見(jiàn)問(wèn)題
4） 問(wèn)題管理的基本原則
3、解決問(wèn)題的誤區(qū)
1） 解決問(wèn)題的大敵——相互指責(zé)推卸責(zé)任
2） 抓不住主要問(wèn)題
3） 只會(huì)頭痛醫(yī)頭
4） 總是復(fù)發(fā)的問(wèn)題 
5） 不會(huì)科學(xué)決策失誤
6） 不會(huì)預(yù)防意外
演練：?jiǎn)栴}背后的問(wèn)題
4、五問(wèn)必答（5W1H） 與PDCA
5、以終為始——精準(zhǔn)你的目標(biāo)
1） 問(wèn)題轉(zhuǎn)變成目標(biāo)——什么是目標(biāo)管理？
是目標(biāo)的管理還是對(duì)目標(biāo)的管理？目標(biāo)管理是萬(wàn)能靈藥嗎？
2） 目標(biāo)設(shè)定七原則
3） 制定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序
演練：同心順

四、D3暫時(shí)性處理
1、實(shí)施并驗(yàn)證應(yīng)急性措施
演練：重慶號(hào)巡洋艦的危機(jī)
2、應(yīng)急性對(duì)策——如何解決棘手問(wèn)題完成任務(wù)？
1） 如何接受與布置任務(wù)
2） 找什么人來(lái)完成
3） 布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
3、如何消除執(zhí)行阻力？
1） 如何爭(zhēng)取執(zhí)行者支持
2） 如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、如何做到要事第一
1） 第二象限法則和80/20法則
2） 猴子定律
3） 行動(dòng)計(jì)劃

五、D4原因分析
1、找到真正的原因
分析工具：SWOT分析法頭腦風(fēng)暴魚(yú)骨圖問(wèn)題樹(shù)柏拉圖甘特圖5W2H
2、原因是問(wèn)出來(lái)的——溝通技巧
1） 溝通的定義與目的
2） 溝通模型
3、同理心溝通
演練：西點(diǎn)的煩惱——印第安發(fā)言棒
4、8D小組的跨部門(mén)溝通技巧
1） 跨部門(mén)溝通為什么那么難？
界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
2） 第三種解決方案
5、如何獲取上級(jí)的支持
1） 領(lǐng)導(dǎo)是你的客戶
2） 為什么我們和領(lǐng)導(dǎo)的看法有差異？
3） 向上級(jí)簡(jiǎn)報(bào)的技巧
帶著方案談問(wèn)題；匯報(bào)工作要訣；
演練：3分鐘MINI匯報(bào)

六、D5*改善確認(rèn)及糾偏
1、重頭再來(lái)
1） 重新審視小組成員資格
2） 重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇
3） 驗(yàn)證
2、選擇*措施
3、回到航道——糾偏
4、確認(rèn)*糾正措施
5、成果控制計(jì)劃

七、D6實(shí)施*計(jì)劃及效果評(píng)估
1、高效能執(zhí)行六步曲
2、效果評(píng)估與分析

八、D7預(yù)防性措施
1、標(biāo)準(zhǔn)化
2、防錯(cuò)機(jī)制
3、如何培訓(xùn)員工
1） 宣講法
2） 演示法
3） 分享法
4） 教練法
演練：教練七步法

九、D8小組嘉許
1、激勵(lì)不過(guò)夜——勤于嘉許
2、常用的不花錢(qián)激勵(lì)六訣
教學(xué)影片：激發(fā)潛能永不放棄
3、如何打造高效能8D工作團(tuán)隊(duì)
1） 打造高效能團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn) 
演練：通天塔
2） 高效能8D團(tuán)隊(duì)的特征
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生
課后作業(yè)  

如何提升問(wèn)題分析和解決技巧培訓(xùn)