課程描述INTRODUCTION
高級流程管理師培訓課程?
· 董事長· 總經(jīng)理· 總裁· 副總經(jīng)理
培訓講師：陳立云
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高級流程管理師培訓課程?
【課程背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。為了彌補流程管理專業(yè)人才的空缺，現(xiàn)特別推出了《流程管理師》證書課程，通過流程管理整套理念、方法和工具，幫助企業(yè)以最經(jīng)濟、快速一站式的方式培養(yǎng)出更多具備高素質、高水平的優(yōu)秀流程管理專家人才！
【課程特色】
方法實用：方法論來自于成功實踐，而非理論，做到簡單、實用；
注重實戰(zhàn)：結合講師親自案例講解并進行大量實戰(zhàn)演練，確保講透，深入淺出；
系統(tǒng)性強：站在企業(yè)管理系統(tǒng)全局高度講解流程管理，確保流程管理能夠更好的融入企業(yè)；
標桿借鑒：將國內外標桿企業(yè)流程管理、業(yè)務管理知識與經(jīng)驗分享給學員，快速借鑒標桿，少走彎路，實現(xiàn)快速提升。
【課程價值】
掌握變革規(guī)劃技能，將戰(zhàn)略落實到核心業(yè)務流程中，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力及變革能力；
掌握流程架構規(guī)劃技能，掌握基于公司戰(zhàn)略設計企業(yè)商業(yè)模式及業(yè)務模式能力，從結構上優(yōu)化流程體系；
掌握流程績效評估與分析技能，推動流程所有者切實把流程管理起來，改善流程運行結果；
掌握流程體系治理機制設計與推行技能，確保流程管理能夠成功在企業(yè)實施。
【課程大綱】
一、流程變革管理
1、戰(zhàn)略執(zhí)行為何難
2、將戰(zhàn)略落到流程上
a、業(yè)務模式優(yōu)化
b、核心能力提升
c、流程績效提升
d、流程管理提升
e、流程導向組織優(yōu)化
f、流程導向IT優(yōu)化
3、戰(zhàn)略地圖法
4、關鍵成功因素法
5、流程變革項目規(guī)劃
a、中長期規(guī)劃
b、年度變革計劃
c、IT項目計劃與預算
6、流程變革項目管理
a、項目管理流程
b、項目關聯(lián)關系管理
c、項目評審決策管理
d、項目運營管理
二、流程規(guī)劃
1、流程規(guī)劃的價值
a、戰(zhàn)略落地
b、端到端管理
c、分層管理
d、流程共享
e、業(yè)務模式優(yōu)化
f、提升橫向執(zhí)行力
2、流程規(guī)劃總體原則
3、流程規(guī)劃實施程序
4、現(xiàn)狀流程清單盤點
a、職責分解法
b、文件梳理法
c、標桿借鑒法
5、流程如何分級
a、SOP法
b、PDCA
c、生命周期法
d、對象變換法
e、分類樹法
f、標桿借鑒法
6、流程如何分類
7、標桿簡介
a、APQC/ETOM
b、標桿企業(yè)架構
c、業(yè)務域通用架構：IPD/ISC/ITLL/CMMI
d、標桿企業(yè)業(yè)務域架構
8、流程架構文件編制
a、流程架構圖繪制
b、流程視圖繪制
c、流程總清單編制
三、流程績效管理
1、為什么需要流程績效管理？
a、從任務到價值
b、承接客戶與財務指標
c、發(fā)揮流程管理價值
2、流程績效與組織績效、崗位績效
a、流程績效與組織績效
b、流程績效與崗位績效
3、流程績效的五個維度
a、質量
產品質量
質量性能
合格率
工作質量
b、成本
作業(yè)成本
c、時間
平均時間
及時率
d、數(shù)量
e、效率
投入產出比
周轉率
f、服務
客戶滿意度/投訴
客戶體驗
4、把握流程績效的戰(zhàn)略導向
a、客戶親密
b、產品領先
c、卓越運營
5、流程績效指標體系設計
a、定義一級流程績效目標與指標
戰(zhàn)略地圖法
關鍵成功因素法
b、一級流程績效目標指標分解
業(yè)務建模
一級流程績效指標分解
邏輯驗證
6、如何設定流程績效指標
a、識別流程的客戶
b、基于戰(zhàn)略確定客戶關鍵需求
c、確定流程的目的
d、確定流程績效目標與指標
7、流程績效目標設定原則
a) 經(jīng)濟性原則
b) 面向產出原則
c) 先業(yè)務后管理原則
d) 效率優(yōu)化原則
e) 均衡相關原則
8、流程績效管理
a) 設定流程績效目標
b) 流程績效評估/回顧
c) 流程績效考核
d) 流程績效分析
對比分析
波動分析
e) 改進流程績效
流程優(yōu)化
質量改進
四、流程體系長效機制
1、責任機制設計
a、流程所有者責任
b、流程管理部門責任
c、職能部門責任
d、高管的責任
2、運作機制設計
a、變革管理體系
b、流程運營體系
c、流程所有者運作機制
d、流程管理部運作機制
3、激勵機制設計
a、重點工作激勵
b、流程績效激勵
c、流程項目激勵
d、流程執(zhí)行激勵
4、決策機制設計
a、流程管委會決策機制
b、一級流程所有者決策機制
c、三/四級流程所有者決策機制
5、流程文化管理
講師介紹：陳立云
國內知名流程管理實戰(zhàn)型顧問專家、高級講師
專注流程管理十余年，國內為數(shù)不多既有名企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗又有豐富咨詢背景的流程專家
當當網(wǎng)暢銷書《跟我們做流程管理》、《跟我們學建流程體系》作者
部分客戶及咨詢項目：
騰迅通信、東風日產、東風南方、廈鎢集團、晟通集團、中國人保、中國石油、新峰水泥、華孚色紡、中國移動、中國電信、湖北電信、中廣核集團、中聯(lián)重科、柳工集團、伊之密、中信銀行、瀘州老窖、中廣核、中核四零四、佳杰科技、佳都國際、科園信海、卓翼科技、湖南煙草、北方信息控制集團、中航工業(yè)集團、航天十七所、深南電路、華豐集團、特爾佳、卓越教育、天翎科技、奧飛動漫、前程無憂、新易泰物流、風神物流、皚如女裝、潮流水上樂園、永合集團、成都梅塞爾、維也納、中迅農科等。。。
作為項目總監(jiān)，負責湖南煙草一體化綜合管理體系集成與提升項目
作為項目總監(jiān)，負責中國人?？蛻敉对V處理流程優(yōu)化項目
作為項目總監(jiān)，負責深圳卓翼科技組織管控與流程體系建設項目
作為項目總監(jiān)，負責湖南天宜創(chuàng)投下屬子公司經(jīng)營管理全面評價與診斷項目
作為項目經(jīng)理，負責中聯(lián)重科供應鏈流程優(yōu)化及流程體系建設項目
作為項目經(jīng)理，負責深圳中信銀行信用卡中心端到端流程體系規(guī)劃項目
作為項目經(jīng)理，負責北京科園信海運營管理改善項目
作為項目經(jīng)理，負責瀘州老窖經(jīng)營計劃編制項目
高級流程管理師培訓課程?
轉載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/11202.html
