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管理的課程培訓

【課程背景】
本課程即為讓學員一開始，就能更清楚了解一位職業(yè)經(jīng)理人工作的全貌與應有的工作態(tài)度，并以此為課程規(guī)劃的基礎，有組織、有系統(tǒng)的方式，循序漸進的讓學員了解與掌握成功轉(zhuǎn)換角色、成為杰出經(jīng)理透過部屬的同心協(xié)力，順利地達成組織所賦予的目標；因此提升部屬的能力，達到在復雜情境下完美溝通的結(jié)果，為公司效力，才能獲致良好的績效。
【教學特點】
注重課程體驗感貼近工作實際、理論與實戰(zhàn)相結(jié)合、現(xiàn)場案例模擬、小組討論、視頻講授、工具落地實用，不僅聽得懂還能用得上。

【課程大綱】
第一節(jié)：我在哪里？—— 管理角色認知
管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。
1、離職調(diào)研結(jié)果思考管理者與員工之間的關系
2、優(yōu)秀管理者DNA三觀一致、人與事的有效平衡、榜樣的力量
3、管理者扮演的四種角色： 指揮官、英雄、教師、教練
4、管理者的三個明白：聽明白、講明白、說明白
5、管理者的績效保障：管理風格、團隊文化、情緒智力、問責系統(tǒng)
6、優(yōu)秀管理者自畫像測評
7、管理者風格VAKD 測評

第二節(jié)：從哪里切入？—— 尋找支點，構建威信
1、管理者的本色與角色
2、管理者的管事與理人
3、管理者的權利與非權力影響力
4、破局而出的智慧困局、做局、破局
5、三種破句思路： 資源整合、重新定義找新出路、碎掉
6、案例：乒乓退賽風波

第三節(jié)： 如何管理？——目標導向的個人和團隊管理
管理無效的原因，大多數(shù)的根本問題是團隊績效問題，提升部署績效是管理者的首要責任，也是管理者體現(xiàn)管理目標的量化體現(xiàn)，是企業(yè)管理一切活動的最終檢驗
1、“以終為始 客戶思維”、“輕重緩急 專注重點”、“規(guī)范標準 回饋總結(jié)”
2、“明確要求 取得認同”、“過程輔導 有效激勵”、“揚長避短 有效互補”
3、GROW 模型的目標制定與管理
4、5R 模型的目標制定與管理
5、5R 模型9宮格舞蹈演繹
6、提問法、引導法、個人教練、團隊教練法
7、個人目標演練環(huán)節(jié)

第四節(jié)：如何溝通？——復雜情境下的完美溝通
當面臨復雜情境，不同的人組成不同場域中關乎意見的不一致，過激的情緒，不可控制的場面、高風險的談話等，如何在這種充滿壓力與危機下進行完美有效的溝通。
一、溝通高手的智慧
1、素質(zhì)提升智慧：1）知識經(jīng)驗 2）信譽建立 3）表達能力 4）反思能力
2、思維提升智慧：1）媒體思維 2）教練思維 3）銷售思維
3、習慣提升智慧：1）溝通模式 2）覺察 3）情緒 4）眼光

二、安全溝通場域打造
安全溝通場域狀態(tài)為之“道”只有在安全信任放松的狀態(tài)下才能快速破冰建立信任展開有效的對話。越是高級別的溝通安全場域打造所要求的能力與比重就越大。
1、溝通者狀態(tài)修煉哲學： 尊重、接納、不判斷、當下、好奇心
2、壓力狀態(tài)下暴力溝通模式：沉默、掩飾、逃避、退縮、暴力、控制、貼標簽、攻擊
3、情緒的分類：無用情緒和有用情緒
4、小組討論：安全場域新發(fā)現(xiàn)
5、小組翻轉(zhuǎn)演練：如何將暴力溝通轉(zhuǎn)換成非暴力溝通
6、測評：壓力狀態(tài)下溝通模式

三：運用 “3F”溝通 突破 復雜性溝通
復雜溝通特點是高風險、不同觀點、帶有強烈的情緒，3F溝通簡單、易學、有效將復雜溝通簡單化、可操作、可落地。
1、3F 溝通模型： Focus 聚焦行為背后的意圖、Fact 關注事實行為表現(xiàn)Feel 體會感受
2、小組翻轉(zhuǎn)對話練習：事實與判斷
3、小組翻轉(zhuǎn)對話練習：感受與幻想
4、好感受與壞感受的直接表達
5、視頻：如果我們能看到他人的內(nèi)心世界
6、案例模擬與點評：用現(xiàn)場小組案例進行3F溝通實戰(zhàn)模擬

四：沖突溝通下的溝通解決方案
覺察深陷模式停止溝通、思考意圖、道歉表達共享、再次啟動

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