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管理溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱
一、溝通無(wú)極限
1、溝通在管理中的定位
2、溝通的4階段循環(huán)與打造高情商的5個(gè)工具
3、職業(yè)成功與Peter的故事
4、溝通造就成功的案例
二、溝通的邏輯與情感
1、邏輯溝通與李開(kāi)復(fù)的故事
2、邏輯溝通與博弈案例分析
3、溝通的情感與表達(dá)力
4、克林頓演講的真相與表達(dá)力
5、如何用形象表達(dá)法提升表達(dá)力

三、溝通的“共鳴－驗(yàn)證”模型與訓(xùn)練
1、從情感到邏輯還是從邏輯到情感？
2、情景模擬：如何面對(duì)員工的挑戰(zhàn)？
3、“誘導(dǎo)”溝通的邏輯
4、案例分析（職場(chǎng)案例與國(guó)學(xué)案例分享）
四、“共鳴－驗(yàn)證”模型應(yīng)用：多種溝通技術(shù)
1、FABE贊美技術(shù)與模擬演練
2、BIG技巧
3、溝通的調(diào)頻技術(shù)
4、面對(duì)負(fù)面態(tài)度的復(fù)誦技術(shù)
5、三明治技術(shù)與應(yīng)用練習(xí)
五、實(shí)戰(zhàn)商業(yè)溝通的場(chǎng)景訓(xùn)練
1、多種商業(yè)溝通場(chǎng)景溝通的挑戰(zhàn)
2、7種表達(dá)溝通角色扮演
3、學(xué)員分享與原則導(dǎo)入

六、高效表達(dá)與說(shuō)服技巧
1、高效表達(dá)的12點(diǎn)原則
2、走出表達(dá)誤區(qū)
3、說(shuō)服導(dǎo)圖與案例分析
4、平衡理論與應(yīng)用案例分析
七、高效演講與表達(dá)訓(xùn)練
1、高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力
2、公眾表達(dá)的準(zhǔn)備工作
3、卓越開(kāi)場(chǎng)技巧與互動(dòng)技術(shù)
4、公眾表達(dá)的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
總結(jié)和回顧：針對(duì)第一天課程進(jìn)行總結(jié)回顧，答疑解惑
八、肢體語(yǔ)言與溝通
1、肢體語(yǔ)言解讀的原則
2、手臂和手掌的肢體語(yǔ)言
3、眼神解讀
4、如何通過(guò)肢體語(yǔ)言揭示謊言
5、其它肢體語(yǔ)言分析與演練

九、團(tuán)隊(duì)高效能溝通
1、跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與解決之道
2、游戲：溝通與反饋練習(xí)
3、團(tuán)隊(duì)決策當(dāng)中的溝通
4、案例分析：“日式?jīng)Q策”
十、團(tuán)隊(duì)沖突管理
1、理解沖突，讓沖突成為變革力量
2、沖突的層別
3、沖突傾向測(cè)評(píng)
4、沖突管理的途徑
十一、如何與上司高效溝通
1、上司的溝通風(fēng)格與性格分類(lèi)
2、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
3、與上司溝通的原則
4、案例分析

十二、如何與下屬高效溝通
1、管理者應(yīng)該“批評(píng)與表?yè)P(yáng)”嗎？
2、對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀輔導(dǎo)
3、溝通從對(duì)方開(kāi)始
4、傾聽(tīng)與同理心技術(shù)
十三、團(tuán)隊(duì)溝通的效能提升
1、團(tuán)隊(duì)溝通信使游戲
2、高效能的信任原則
3、高效能的整體性原則
4、高效能的開(kāi)放性原則
5、高效能的責(zé)任原則
十四、課程經(jīng)驗(yàn)分享與總結(jié)提升：
1、溝通的5重境界
2、自我溝通大于溝通技巧
3、工具和方法的總結(jié)
4、結(jié)束詞
備注：為保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量，學(xué)員人數(shù)建議不超過(guò)30人，分組式（5-6任/組），如人數(shù)超過(guò)，另行協(xié)商。

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