有效溝通
發(fā)布時間:2020-02-05 17:15:35
講師：呂明朗 瀏覽次數(shù)：2614
課程描述INTRODUCTION
如何有效溝通培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：呂明朗
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何有效溝通培訓(xùn)課程
課程大綱：
第一講：溝通是生產(chǎn)力
溝通要從“心”開始
溝通讓企業(yè)更高效
改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急
向上溝通沒有膽
向下溝通沒有心
水平溝通沒有肺
第二講：溝通之難
渠道不暢：故事：老夫妻吃面包
氛圍不對：天時地利人和之外?
不善傾聽：故事：你的茶滿了
表達不佳：請客的故事，主人說錯了哪些話?
情緒失控：劉邦項羽的案例分析
第三講：有效溝通六項技能
我是誰建立對話：營造有效溝通的氛圍，建立對話關(guān)系;
聆聽為上：聆聽目標，聆聽技巧，培養(yǎng)聆聽習(xí)慣;
同理心溝通：同理心三原則
借力溝通：ABC法則的應(yīng)用;
達成影響：肢體語言的影響力，影響力公式，有效影響5步法;
確認成果：確認溝通成果，確認成果的4步法;
第四講：溝通需要好的過程
儲備知識、了解文化背景
保障溝通渠道暢通
消除溝通漏斗現(xiàn)象
積極的態(tài)度讓人享受溝通
溝通時不搞小動作
時間安排及培訓(xùn)主題課程內(nèi)容
第五講：與上級溝通的技巧
尊重上級的知名
恪盡職守不越位
主動報告工作進度
巧妙應(yīng)對上級批評
接受上級的任務(wù)
主動改善業(yè)務(wù)
第六講：平行溝通的技巧
不忙的時候主動幫助他人
主動表達真善意
不旁觀亦不錯位
求同存異建交情
相互補臺不拆臺
溝通遵循制度和流程
溝通從工作出發(fā)
第七講：與下屬溝通的技巧
先化解下屬抱
激勵的“法寶”
恰當(dāng)?shù)呐u方式
常贊美你的下屬
自我測試l：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測試
自我測試2：下行溝通能力自我測試
自我測試3：下行溝通的基本規(guī)范表
第八講：與客戶溝通的技巧
用心
專業(yè)
創(chuàng)新
細節(jié)
主動進攻策略
應(yīng)對客戶的技巧
有效捕捉客戶心思
做好溝通之外的溝通
如何有效溝通培訓(xùn)課程
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