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大客戶關(guān)系管理與維護(hù)提升

發(fā)布時(shí)間:2020-02-07 17:23:47

講師：畢可敏瀏覽次數(shù)：2614

課程介紹
日程安排
課程大綱
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課程描述INTRODUCTION

大客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師：畢可敏

課程價(jià)格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：2天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

大客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

課程大綱
第一部分：大客戶營(yíng)銷(xiāo)
第一單元營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)的含義及其發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)技巧之客戶心理學(xué)分析
銷(xiāo)售分類(lèi)與銷(xiāo)售技巧（渠道營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)、陌拜、大客戶營(yíng)銷(xiāo)）
客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

第二單元什么是銷(xiāo)售中的關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么客戶關(guān)系管理的含義
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
了解客戶是客戶關(guān)系管理的開(kāi)始
誰(shuí)是我們的“客戶”? 如何收集客戶資料
怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)

第三單元營(yíng)建客戶關(guān)系的
4大技巧
全員動(dòng)員服務(wù)客戶現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用
技巧溝通頻率與質(zhì)量敢于表達(dá)意愿

第四單元大客戶的定義及其發(fā)展
大客戶界定 80/20原則
大客戶特征大客戶的發(fā)展模型
通過(guò)供應(yīng)商管理?yè)Q位思考大客戶發(fā)展

第五單元客戶深度開(kāi)發(fā)技巧
客戶重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)技巧客戶交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
客戶轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧

第六單元客戶差異化關(guān)系管理-深度策略
業(yè)務(wù)深度捆綁情感深度捆綁戰(zhàn)略合作捆綁

第七單元、大客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)技巧
大客戶營(yíng)銷(xiāo)四種角色公關(guān) 大客戶營(yíng)銷(xiāo)的雷區(qū)提示
大客戶營(yíng)銷(xiāo)之成交高于一切
電話銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、陌生拜訪、會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

第八單元、有效的客戶關(guān)系與溝通技巧
四種客戶關(guān)系如何拓展
四大死黨建立的關(guān)鍵
溝通的五個(gè)層次克服溝通中的障礙有效聆聽(tīng)技巧---解決客戶反對(duì)意見(jiàn)
與不同類(lèi)型客戶溝通技巧案
例分析：與高層領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系成功的關(guān)鍵

第二部分：大客戶維護(hù)與管理
第九單元客戶關(guān)系的維護(hù) 和客戶建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶感覺(jué)物超所值怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度
如何防止客戶抱怨和客戶流失

第十單元客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析
如何才能讓客戶感覺(jué)非常滿意？
如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
如何確立*的服務(wù)水平？

第十一單元：客戶資源管理
客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度客戶生命周期管理客戶關(guān)懷流失管理與客戶重獲
客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施客戶異議處理

第十二單元、處理客戶投訴
何謂客戶投訴？客戶投訴的動(dòng)機(jī)和原因客戶對(duì)服務(wù)不滿的反應(yīng)
客戶投訴對(duì)我們意味著什么？如何處理難纏無(wú)理的客戶
有效處理投訴的技巧處理電話抱怨的原則
案例分析：角色扮演：演練接待投訴的CLEAR技巧，抱怨客戶變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的拿手好戲

第十三單元、提高客戶服務(wù)滿意度什么是客戶滿意度？
客戶滿意度的具體指標(biāo) 客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值客戶的流失的原因
客戶流失帶來(lái)的波浪反應(yīng)
案例分析：客戶滿意度對(duì)IBM的顫動(dòng)

第三部分：品牌維護(hù)與危機(jī)公關(guān)
第十四單元：服務(wù)品牌優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義？
如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶關(guān)系管理體系?
只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力牢固樹(shù)立服務(wù)品牌。
創(chuàng)造企業(yè)品牌服務(wù)品牌是防止客戶流失的*屏障
客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病
客戶叛離的*療法--“以客戶為中心”

第十五單元：危機(jī)公關(guān)處理技巧
危機(jī)公關(guān)處理步驟危機(jī)公關(guān)策略危機(jī)處理策略危機(jī)公關(guān)細(xì)節(jié)
錯(cuò)誤危機(jī)公關(guān)方式危機(jī)公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn) 危機(jī)管理的商務(wù)談判
危機(jī)公關(guān)處理利器危機(jī)預(yù)防

大客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

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