高效管理溝通
發(fā)布時間:2020-03-18 15:51:34
講師：王瑾秀 瀏覽次數(shù)：2584
課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通 培訓課程
培訓講師：王瑾秀
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通 培訓課程
課程大綱
一、什么是溝通？
二、關注無聲的語言信息
“聽”與”說”之外的無聲語言
服飾語
身姿語
表情語
目光語
手勢語
案例：人可貌相——曾國藩識人
互動：你覺得職場中應該避免的幾種姿態(tài)？
三、溝通是一個閉合的循環(huán)
互動——影響一個人編碼與解碼能力的因素有哪些？
啟發(fā)與應用：
四、如何與上司溝通？
了解你的上司
養(yǎng)成“三思而言”的溝通習慣
事先設定好預期的目標
頂線目標
底線目標
現(xiàn)實目標
與上司溝通的幾點提示
正式溝通需要提前預約（匯報的主題、所需的時間等）
主動、階段性匯報很重要（工作前、中、后）
結果前置，多用短句
先承諾結果，再訴求資源支持
執(zhí)行前問清楚標準（數(shù)量、時間、成本、質(zhì)量等）
不諂媚，保持獨立的人格
案例討論：“納諫”與“止謗”對我們啟示
案例討論：楊修為什么而死？
五、如何與下屬溝通
與下屬溝通的幾點提示
文化傳導是永恒的主題
聽完再下結論
多提問，少給答案
給標準，讓員工自己去做選擇題
凡布置必有反饋、跟蹤，溝通是個閉合的系統(tǒng)
引導話題向解決問題方向
原則上對事不對人，方法上對事也對人
記得微笑
正向反饋——具體、及時、經(jīng)常
負向反饋——避免暴力溝通
教練式反饋——
用啟發(fā)式的提問,引導下屬思考,進而提升下屬解決問題分析問題的能力；
傳遞出面對錯誤，改正錯誤，懲前毖后的信息。
案例:教練式反饋四步法
六、跨部門溝通
障礙是客觀存在的
不同的部門，不同的立場
對于結果的不同預期
溝通渠道不通
信息不對稱
部門權限有交叉
如何突破跨部門的障礙？
全局視野、換位思考
統(tǒng)一的溝通語言
建立結果與目標的共享機制
高效的協(xié)同會議
怎樣巧妙底影響他人協(xié)同你？
平等的態(tài)度進行非正式協(xié)商，越具體越好。
避免命令、指揮，或者說空道理；
邀請參與制定解決問題的行動方案，并給予積極反饋；
出了問題，主動承擔責任；
有了成績，主動歸功于協(xié)同方，表達感恩；
平時主動協(xié)同他人；
積累良好的人脈資源；
……
課后閱讀推薦
《思考，快與慢》
《超越智商》
《非暴力溝通》
《橫向領導力》
高效管理溝通 培訓課程
轉載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/235778.html
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