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溝通與影響力

一、課程對(duì)象：中高層管理者

二、課程時(shí)長(zhǎng)：2天，12小時(shí)

三、課程背景
     情商（Emotiona－ Quotient）指情緒商數(shù)，簡(jiǎn)稱EQ，情商的提出是相對(duì)于智商（IQ）提出的。
    情商是*心理學(xué)會(huì)終生成就獎(jiǎng)獲得者心理學(xué)家戈?duì)柭ㄇ樯讨福┨岢龅?，情商是由自我意識(shí)、情緒管理、自我激勵(lì)、覺(jué)察他人情緒和處理人際關(guān)系這五種特征組成。許多研究成果表明：高成就的管理者都有較高情商，高情商管理者在吸引、激勵(lì)、解決人際沖突和建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都具有明顯的優(yōu)勢(shì)。高情商人士，不僅成就突出，個(gè)人魅力和生活的幸福感也比低情商者更好。
    情商理論開(kāi)啟了人們對(duì)性格、情緒和壓力的全新認(rèn)知，在領(lǐng)導(dǎo)力、人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作等方面給出很多啟發(fā)和應(yīng)用。
    管理者通過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)他人來(lái)完成任務(wù)，必須擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)，有良好情商和溝通技巧才能高效執(zhí)行。
    在實(shí)際工作中溝通中會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)：
－你是否曾經(jīng)出現(xiàn)突然爆發(fā)負(fù)面情緒，無(wú)法控制
－你有很好的建議，條條在理，卻總是很難說(shuō)服他人接受
－部門(mén)之間，產(chǎn)生摩擦或沖突，無(wú)法化解，嚴(yán)重了影響工作進(jìn)展
－在需要其他部門(mén)協(xié)助時(shí)，經(jīng)常被推諉，不知如何破局
－遇到某些性格偏執(zhí)或情緒暴躁的人，很難接近溝通
－工作中有些問(wèn)題反復(fù)處于爭(zhēng)吵中，如何協(xié)商達(dá)成共識(shí)？
    上述問(wèn)題，作為管理者幾乎每天都會(huì)有遇到，本課程就是針對(duì)這些實(shí)際常見(jiàn)情景，運(yùn)用情商理論，進(jìn)行深入分析，給出有效溝通方法及工具，讓你再次遇到這類問(wèn)題，可以輕松愉快解決。

四、課程目標(biāo)
－理解情商情商EQ的重要性
－情商的基本原理
－學(xué)會(huì)理解他人覺(jué)察其情緒和需求
－掌握高效表達(dá)的原則和技巧，影響他人
－正確認(rèn)識(shí)人際沖突，化分歧為合作
－識(shí)別四種性格，掌握與個(gè)性強(qiáng)的人員實(shí)現(xiàn)友好互動(dòng)合作

五、課程特色
－教學(xué)方式多樣化：DISC性格測(cè)評(píng)及反饋，體驗(yàn)式活動(dòng)，角色演練，小組討論等
－教學(xué)理念工具化：以心理學(xué)，管理學(xué)經(jīng)典理論支撐，有效的實(shí)戰(zhàn)性工具
－學(xué)習(xí)過(guò)程互動(dòng)化：講師引導(dǎo)，對(duì)話，點(diǎn)評(píng)，學(xué)員之間的討論，與學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景鏈接，*化的激發(fā)學(xué)員的參與度

六、課程綱要
模塊一：高情商溝通為何重要？
1.開(kāi)場(chǎng)及學(xué)習(xí)要求
2.DISC性格測(cè)評(píng)問(wèn)卷
3.情商認(rèn)識(shí)誤區(qū)
1)性格好就是情商高嗎？
2)能說(shuō)會(huì)道就是高情商嗎？
3)和事佬就是高情商嗎？
4.情商的定義
5.高情商的特征
6.情商（EQ）與智商IQ、逆商AQ的關(guān)系
7.高情商四種能力：覺(jué)察力、思維力、共情力、影響力

模塊2：高情商溝通原則
1.尊重：發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)
2.信任：良好人際關(guān)系的基石
3.平和：沖動(dòng)是魔鬼
4.共創(chuàng)：總有第三條光明之路在等你
5.沖突：用共情去化解

模塊3：覺(jué)察自我情緒
1.你面臨哪些壓力和挑戰(zhàn)？
2.壓力產(chǎn)生情緒：積極的和消極的
3.*和感知情緒是走向高情商的起點(diǎn)
4.錯(cuò)誤情緒表達(dá)：逃避、發(fā)泄和壓抑
5.接納真實(shí)的自己是情商的關(guān)鍵
1)情緒沒(méi)有錯(cuò)誤，都是對(duì)的
2)面對(duì)情緒越抗拒，情緒壓力越大
3)接納是最好的釋放
6.接納和釋放：讓自己和情緒真正和解
7.情緒產(chǎn)生的根源：心理學(xué)ABC原理
1)思維決定態(tài)度
2)改變思維是改變命運(yùn)的開(kāi)始
8.為自己賦能：化消極為積極情緒，培養(yǎng)高情商
1)賦能工具之一：情緒翻轉(zhuǎn)三部曲
2)賦能工具之二：學(xué)會(huì)用積極的語(yǔ)言
3)賦能工具之三：《頂峰感覺(jué)清單》
4)賦能工具之四：養(yǎng)成專注專業(yè)的工匠精神
5)賦能工具之五：健身讓你身心愉悅

模塊4：有效覺(jué)察他人情緒
1.為什么你非常有理，對(duì)方卻拒絕或?qū)梗?br /> 2.8類情緒：你能準(zhǔn)確的判斷和感受他人的情緒嗎？
3.同理心就是準(zhǔn)確洞察對(duì)方的情緒并做出有效的回應(yīng)
1)同理心就是走入對(duì)方的頻道
2)先關(guān)注情感，再處理事情
4.洞察他人情緒技巧
1)看，察言觀色是一種高情商的本身
2)說(shuō)，復(fù)述情感是對(duì)話中的關(guān)鍵

模塊5：有效溝通步驟
1.第一步：聽(tīng)，探尋需求
1)你能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的潛在需求（利益、主張和動(dòng)機(jī)）嗎？
2)探尋*：詢問(wèn)、傾聽(tīng)和確認(rèn)
a)詢問(wèn)：開(kāi)放式提問(wèn)，5W2H，如何洞察全部情況？
b)傾聽(tīng)：第三只耳朵，同理心傾聽(tīng)
c)確認(rèn)：溝通閉環(huán)，才是真正聽(tīng)到了
d)角色演練：探尋三角形的應(yīng)用
2.第二步：說(shuō)，有效反饋和表達(dá)需求
1)低情商的人，不會(huì)說(shuō)話，讓關(guān)系更糟
2)左右腦思維：情感和理智
3)表達(dá)策略和技巧
a)表達(dá)欣賞：先接受對(duì)方正確的主張
b)真誠(chéng)贊賞：關(guān)系在贊賞和欣賞中走進(jìn)
c)運(yùn)用積極情緒：情緒是一種感染力（形體語(yǔ)言的反饋）
d)結(jié)構(gòu)化：思路清晰
e)形象化：一圖勝過(guò)千言
f)講故事：讓道理在故事中閃光
g)活動(dòng)演練
3.第三步：商，協(xié)商共贏
1)反對(duì)，意味著合作
2)沖突，先處理情緒，再處理事件
3)需求，先詢問(wèn)原因，后澄清
4)從諫如流，主動(dòng)接受合理建議
5)入情入理，清楚的表達(dá)訴求
6)格局，總有一個(gè)更大的蛋糕在等你
7)活動(dòng)：對(duì)抗性談話演練
8)在實(shí)際工作場(chǎng)景應(yīng)用的挑戰(zhàn)有哪些？如何應(yīng)對(duì)

模塊6：性格決定影響力
1.我們的工作往往被某種人際關(guān)系卡住了
2.性格與情商：性格決定命運(yùn)，情商決定成功
3.DISC性格矩陣
4.四種性格的特征及判斷標(biāo)準(zhǔn)
1)老虎型識(shí)別特征（脾氣暴躁的低情商者）
2)孔雀型識(shí)別特征（長(zhǎng)袖善舞的高情商者）
3)考拉型識(shí)別特征（好好先生的中情商者）
4)貓頭鷹型識(shí)別特征（冷若冰霜的低情商者）
5.個(gè)人性格測(cè)試DISC報(bào)告解讀
6.與人際交往原則
1)保持同理心
2)先用他的方式溝通
7.如何處理四種偏執(zhí)性格關(guān)系
1)與脾氣暴躁的人怎么相處？
2)與嘻嘻哈哈的人怎么相處？
3)與過(guò)于老實(shí)巴交的人怎么相處？
4)與冷若冰霜的人怎么相處？
8.與四種類型人的溝通策
1)與老虎型（上級(jí)、下屬）的溝通和影響策略
2)與孔雀型（上級(jí)、下級(jí)）的溝通和影響策略
3)與考拉型（上級(jí)、下級(jí)）的溝通和影響策略
4)與貓頭鷹型（上級(jí)、下級(jí)）的溝通和影響策略

模塊7：總結(jié)和行動(dòng)
1.小組學(xué)習(xí)總結(jié)和分享
2.課后《應(yīng)用作業(yè)》

溝通與影響力