課程描述INTRODUCTION
跨文化溝通管理與國際商務(wù)禮儀
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：左鳳山
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨文化溝通管理與國際商務(wù)禮儀
一.訓(xùn)練題目：跨文化溝通管理與國際商務(wù)禮儀
二.課程大綱：
壹. 對跨文化層面人員應(yīng)有的認(rèn)知
(一).國際跨文化管理運作分析
跨文化非局限于溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處
●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥
●企業(yè)面臨全球化管理的復(fù)雜環(huán)境
●當(dāng)我們走向國際化會遇上問題（患不知而非患不能）
●當(dāng)乾隆第一次碰到大英帝國的貿(mào)易使節(jié)
商務(wù)溝通與復(fù)雜的相處管理完全是兩碼子事
●跨文化溝通對應(yīng)管理簡單對應(yīng)模式
貿(mào)易溝通 外派與駐地管理溝通
(二).當(dāng)?shù)匚幕瘜θ诵袨楹蛢r值觀的影響
●案例分析 由吃飯問題探討聚合的概念
*非的西瓜故事
花的故事
印度的左手和右手 最圣潔的恒河之水
特郎普與英女王的會面閱兵
●世界文化大區(qū)塊的理解（歐美白人社會 中東伊斯蘭社會 東方社會 非洲中南美）
●國際人士對中國人的認(rèn)知與評價（文化與人文）
●中國文化與民族工作思維烙?。ㄋ季S模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）
貳. 對跨文化溝通相處與管理的理解
(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對應(yīng)
●由新冠疫情中的一些故事來看如何與歐美人士相處
●經(jīng)驗承襲來由與成長特殊過程(雅典式效應(yīng)與放大)
●文化在政治 文化 管理方面與世界其他地區(qū)的存在極度差異
歐美溝通管理方式存巨大差異
對應(yīng)在管理層面的調(diào)適與修正
●國人對歐美式文化的認(rèn)知 (看清楚自雅典以來的西方經(jīng)驗)
歐美的同與不同 (拉丁語系 北歐語系 日耳曼語系 英語系)
直白與直面 階級觀淡薄 服從性差 自我主義 工作與認(rèn)同*分開 授權(quán)與回收
現(xiàn)實 不理解東方和諧人際關(guān)系圓滿 *的自我時間 不加班 計較福利
(二).中國文化特點和主要世界區(qū)域文化的大溝通差異
●我中華民族與工作行為的特質(zhì)
●國際人士對中國特色的認(rèn)知與評價（文化與人文）
●中國文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）
(三).多元環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)
●國際職業(yè)經(jīng)理人文化與溝通適應(yīng)性
●禁忌與工作中的主要溝通文化沖突點
●影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義
●哪些敏感的問題不要去碰
(四).美英地區(qū)人民特質(zhì)與溝通相處對應(yīng)實務(wù)技巧 (溝通管理與相處的實務(wù)技巧)
美英跨文化溝通必須先由以下民族特質(zhì)說起 (美英有差異)
●總結(jié)美地區(qū)跨文化溝通接觸
洽商直面與直白
溝通直接些較好
*的遵守紀(jì)律
相異價值觀不排斥度最高
不拘小節(jié)與禮節(jié)下的自由度
人際關(guān)系決定其有限下的利益圈
利益下的霸氣
創(chuàng)新思維與接受度很強
對任何不同的東西都覺有趣
叁. 世界主要區(qū)域文化的差異特色與溝通模式
(一).*地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應(yīng)接觸方式）
▲*民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲*地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點
直截了當(dāng)（似乎太直白） 分析透澈知識準(zhǔn)備充分 霸道 接受不同觀點
時間就是金錢（總想迅速達(dá)成協(xié)議） 利益放置第一 喜歡新點子
今天對不一定明天對
(二).加拿大與澳洲地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應(yīng)接觸方式（包含北美墨）
▲加拿大與澳洲民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲加拿大與澳洲地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點
英法后裔不同文化與個性 節(jié)奏感與控制壟斷 傲氣與依賴下的自主與茫然
(三).歐盟地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應(yīng)接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）
▲歐盟民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
●德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點
法柔注重人際關(guān)系 德超級固執(zhí)難轉(zhuǎn)彎 *自律 *自由 *服從規(guī)范
自尊與自主傲氣 除細(xì)節(jié)外還是細(xì)節(jié) 數(shù)字概念差與重承諾
人情建立與特殊民族傲氣情感 規(guī)矩與生活自我控制 規(guī)則和紀(jì)律
送禮與感情 同意大原則，非常注意細(xì)節(jié)上（會計較細(xì)節(jié)）
讓步時必須取得回報（寸土必爭）
強烈的遵守規(guī)則與自覺紀(jì)律性
德國人近乎呆板缺乏靈活性
一絲不茍的認(rèn)真作風(fēng)
私人時間切勿打擾
執(zhí)行工作有點兒不通人情
行就行不行就不行
守時安靜重禮貌
重視商業(yè)信譽不輕易更換合作伙伴
▲北歐特殊文化下了解地區(qū)特點與溝通對應(yīng)接觸方式（丹瑞挪芬冰）
斯堪的納維亞半島與維京人 精彩的北歐神話 堅毅 誠信
社會福利 平等公平 養(yǎng)活部分懶人 請假 鹿文化 團(tuán)隊精神
(四).日本地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應(yīng)接觸方式）
▲日本特殊文化與歷史影響介紹
▲日本地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點
服從強者與階級控制 認(rèn)真的工作細(xì)節(jié)與成敗 說出來的不一定是真的
深思后才反應(yīng)，沉默是金（很仔細(xì)的聆聽） 遇強則弱愈弱則強 看戲
總是需要上層的核準(zhǔn)（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）
(五).印度巴鐵地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應(yīng)接觸方式）（包含巴孟）
▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點
骨子里莫名的傲氣與與自大 當(dāng)?shù)刈诮逃绊懥薮?nbsp; 階級概念森嚴(yán) 變變變
誠信與改變下的危險性 重人際關(guān)系 文化遺產(chǎn)的吸引力 工作飄渺癥
▲巴鐵狀況概述
(六).俄羅斯地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應(yīng)接觸方式）（含白俄烏塔）
▲俄羅斯地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲俄羅斯地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點
暴烈 給予尊重 面子 紀(jì)律性 直率有禮 誠信 隨遇而安 共同決定權(quán) 親德
小康
(七).中東地區(qū)案例分析 總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應(yīng)接觸方式）（含沙伊敘伊拉
克科埃）
▲中東地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲中東地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點
價格 視強給予尊重 注意宗教派別恩怨與宗教禁忌 重人際關(guān)系 自尊強
低調(diào) 該有對商業(yè)信用度的謹(jǐn)慎思維 迪拜得輻射效應(yīng)與影響力 繞圈暗示
重友情 注重人際關(guān)系 工作效率要緊盯時效性 逆鱗
(八).中南美地區(qū)案例分析 總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與對應(yīng)方式）（含巴巴秘智阿烏玻）
印非西葡文化融合成拉丁文化 熱情 工效較低 重友情 宗教信徒 少中產(chǎn)階級
(九).國際商務(wù)人員跨文化接觸要注意的其他重點
●不同地域性人的價值觀念影響你商務(wù)接觸的方式（同一國家的人也是不同）
●案例分析 加拿大魁北克 日本關(guān)東與關(guān)西 意大利熱那亞南北
市場操作與人員接觸完全不同
肆. 國際商務(wù)待客必備的通用禮儀簡介
(一).國際商務(wù)接觸整體儀容的重點（外國人眼中的觀點）
(二).國際商務(wù)接待的通用技巧（與國內(nèi)接待大有不同）
●介紹、握手、見面、名片、遞交技巧
●國際商務(wù)室內(nèi)接待禮儀的操作重點原則
●國際商務(wù)室外接待禮儀的操作重點原則
跨文化溝通管理與國際商務(wù)禮儀
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/252862.html
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