高效商務(wù)溝通技巧課程大綱
發(fā)布時(shí)間:2025-03-07 17:17:48
講師：陳靜 瀏覽次數(shù)：2588
課程描述INTRODUCTION
高效商務(wù)溝通技巧課程
· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 秘書文員
培訓(xùn)講師：陳靜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效商務(wù)溝通技巧課程
【課程背景】
管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”對(duì)于企業(yè)而言，溝通無(wú)處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。
對(duì)于銷售人員而言，溝通更是不可或缺。沒有溝通，就無(wú)法得到客戶的認(rèn)可；沒有溝通，就無(wú)法了解客戶的需求；沒有溝通，就無(wú)法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場(chǎng)景嗎？
面對(duì)客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；面對(duì)下屬，我們語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；面對(duì)上級(jí)，我們積極地匯報(bào)了工作，卻沒有得到上級(jí)的認(rèn)可；面對(duì)同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨以上困擾，那么，這門課程一定值得你來(lái)聽。在高效商務(wù)溝通技巧培訓(xùn)過(guò)程中，課程突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*的運(yùn)用到日常生活和工作中，最終提升個(gè)人商務(wù)溝通交往的能力！
【課程收益】
掌握商務(wù)溝通基本形象的塑造和言談舉止規(guī)范，塑造可信任的職業(yè)形象；
掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為規(guī)則及溝通技巧，打造完美的商務(wù)形象；
能規(guī)避商務(wù)溝通中的弊端，進(jìn)行良好有效的商務(wù)溝通；
掌握高效溝通的藝術(shù)，提升溝通交往能力，優(yōu)化人脈關(guān)系；
【授課對(duì)象】
企業(yè)管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)經(jīng)理、行政秘書、銷售經(jīng)理、客服人員、辦公室人員等。
【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)溝通的起步——如何營(yíng)造信任形象
一、儀容——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾要點(diǎn)
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則（TPOR）
2、職業(yè)女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（2）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個(gè)“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
三、儀態(tài)——如何傳達(dá)出你的自信、專業(yè)、灑脫
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠(chéng)的微笑
實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
案例分析：1、百度總監(jiān)商務(wù)形象的教訓(xùn)；
2、你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)甚至千萬(wàn)
第二模塊：高情商社交溝通 優(yōu)化你的客戶關(guān)系
一、語(yǔ)言溝通
1、禮貌用語(yǔ)不離口
2、職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話溝通
1、接聽電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴請(qǐng)禮儀
4、赴宴禮儀
5、用餐禮儀
實(shí)操訓(xùn)練：基于場(chǎng)景化的語(yǔ)言規(guī)范、電話禮儀演練；
案例分析：1、這場(chǎng)接待成功嗎？為什么？
2、羅茜的功勞
第三模塊：場(chǎng)景化接待溝通 打開你的業(yè)務(wù)新格局
一、見面溝通技巧
1、合適的稱呼
2、得體的問(wèn)候
3、大方行握手禮
2、清晰精準(zhǔn)的介紹
3、名片交換與微信掃一掃
二、位置有講究——找準(zhǔn)自己的位置
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
四、會(huì)議禮儀
1、會(huì)議的準(zhǔn)備
2、座次排定
3、發(fā)言禮儀
4、與會(huì)禮儀
5、主持禮儀
實(shí)操訓(xùn)練：基于場(chǎng)景化的握手規(guī)范、名片禮儀的演練；
案例分析：小小握手禮，錯(cuò)過(guò)大生意
第四模塊：商務(wù)溝通診斷，避開溝通這些“坑”
一、 溝通知識(shí)概述
1、 溝通為什么這么重要
（1） 溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有
（2） 管理就是“溝通”
（3） 溝通決定了生活的質(zhì)量
（4） 溝通是成就一生的首要能力
2、 溝通的類別
（1） 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
（2） 正式溝通和非正式溝通
（3） 單向溝通和雙向溝通
（4） 會(huì)議溝通和個(gè)別溝通
（5） 上行、下行、平行、斜向溝通
3、 溝通的原理圖（三要素）
（1） 溝通甲方
（2） 溝通乙方
（3） 溝通渠道
二、溝通為何不暢
1、 溝通準(zhǔn)備：何為甲方思維？
2、 從溝通渠道的角度來(lái)分析
（1） 積極的溝通氛圍
（2） 防御性溝通氛圍
3、 從編碼的角度來(lái)分析
（1） 語(yǔ)言表達(dá)能力不佳
（2） 不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)
（3） 未注意非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
（4） 未能有效控制自己的情緒
4、 從解碼的角度來(lái)分析
（1） 注意傾聽了嗎
（2） 聽懂、聽全面了嗎？
案例分析+互動(dòng)+練習(xí)+點(diǎn)評(píng)
第五模塊：高效溝通技能 開創(chuàng)你的事業(yè)新天地
一、 溝通能力如何提升
1、 從溝通渠道的角度來(lái)分析
（1） 主動(dòng)開啟溝通渠道
（2） 選擇合適的溝通渠道
（3） 用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍
2、 從編碼的角度來(lái)分析
（1） 語(yǔ)言要精煉、清晰
（2） 巧用語(yǔ)言說(shuō)服藝術(shù)
（3） 確保信息充分傳達(dá)
（4） 重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
（5） 做好情緒控制
3、 從解碼的角度來(lái)分析
（1） 傾聽的學(xué)問(wèn)
（2） 傾聽時(shí)不打斷對(duì)方
（3） 用同理心去解碼
二、 職場(chǎng)溝通理念
1、 向上溝通要有“膽”
（1） 突破“中庸”思想
（2） 要多出選擇題，少出問(wèn)答題
（3） 要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
2、 平行溝通要有“肺”
（1） 要有真誠(chéng)、謙和的態(tài)度
（2） 換位思考很重要
（3） 多動(dòng)腦、少責(zé)難
3、 向下溝通要有“心”
（1） 給予下屬尊重，營(yíng)造良好氛圍
（2） 用心傾聽，用心溝通
（3） 鼓勵(lì)肯定，啟發(fā)引導(dǎo)
案例分析+互動(dòng)+練習(xí)+點(diǎn)評(píng)
第六模塊：演講禮儀/工作匯報(bào) 七步曲綜合練習(xí)
一、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)
二、入座
三、介紹的時(shí)候
四、走上講臺(tái)或匯報(bào)臺(tái)
五、站位和目光
六、成功開場(chǎng)、穩(wěn)健收尾
七、走下會(huì)場(chǎng)
模擬演練：每人3—5分鐘登臺(tái)匯報(bào)工作或當(dāng)眾演講
高效商務(wù)溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/254762.html
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