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商務(wù)禮儀與個(gè)人形象塑造

課程背景 
禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀以及情商的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動(dòng)中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動(dòng)的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己職業(yè)形象，給交往對(duì)象留下專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特的人格魅力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在商務(wù)活動(dòng)過程中，我們也經(jīng)常遇到如下一些問題： l 自認(rèn)為知曉禮儀，但到了現(xiàn)場(chǎng)突然發(fā)現(xiàn)緊張的不知如何說話，手不知道放在哪里。 
l 被動(dòng)的接受/傳遞名片，被動(dòng)的握手，感覺肢體非常僵硬。 
l 客戶來參觀，發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不足，前臺(tái)不知如何引導(dǎo)，接待者引導(dǎo)客戶入座、參觀、指示方向時(shí)非常隨意。 
l 帶著下屬參加商務(wù)會(huì)談，發(fā)現(xiàn)下屬穿著非常隨意。 
l 帶著下屬請(qǐng)客戶吃飯，客戶沒上桌下屬先入座。 
l 下屬在酒桌上非常熱情，亂敬酒。 
l 下屬對(duì)商務(wù)禮儀一知半解，禮儀走樣。 
l 對(duì)客戶進(jìn)行商務(wù)拜訪，發(fā)現(xiàn)客戶很隨意，然后自己也大大咧咧的隨意。 
l 對(duì)客戶拜訪后進(jìn)行電話回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)自己印象平淡。 …… 這些問題源于對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知，缺乏長(zhǎng)期的從商務(wù)禮儀中形成素養(yǎng)。
本課程詳細(xì)講解了職業(yè)形象的塑造、社交禮儀、商務(wù)接待及招聘的禮儀，能幫助您系統(tǒng)了解各場(chǎng)景下商務(wù)禮儀規(guī)范，簡(jiǎn)單、易學(xué)、有效且便于記憶，能幫助您盡快形成商務(wù)禮儀素養(yǎng)。 

課程收益 
l 提升職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng) 。 
l 樹立良好的個(gè)體和組織形象。 
l 了解并掌握個(gè)人形象、職場(chǎng)、電話拜訪與接聽、同行、電梯與樓梯、重要客戶接待、乘車、會(huì)議與會(huì)談服務(wù)、餐宴與敬酒、招聘與面試等多個(gè)場(chǎng)景下的商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。 

培訓(xùn)對(duì)象 職場(chǎng)人士（通用）; 各層級(jí)管理者 

培訓(xùn)時(shí)間 1天

課程大綱
第一部分  商務(wù)禮儀知識(shí)是剛需
1、什么是禮儀
2、禮儀的功能
3、為何要學(xué)禮儀
4、禮儀運(yùn)用的原則

第二部分   職業(yè)形象塑造
1、儀容
2、儀表
著裝原則
職業(yè)女性著裝
首飾佩戴要講究的四個(gè)原則
職業(yè)男性著裝及正裝的紐扣、領(lǐng)帶、細(xì)節(jié)
3、儀態(tài)
站、坐、行、微笑

第三部分   社交禮儀
1、語言溝通
方法、原則、技巧
2、電話禮儀
接電話
代接電話
撥打電話
掛斷電話
3、見面禮
問候
介紹
握手
名片

第四部分    商務(wù)接待
(一)、同行禮儀
（二）、電梯、樓梯禮儀
1、等電梯
2、電梯位置
3、乘坐電梯基本禮儀
4、獨(dú)自乘坐電梯
5、與客人共乘電梯的禮儀
6、出電梯基本禮儀
7、自動(dòng)扶梯禮儀
（三）、重要客人接待
1、接待前準(zhǔn)備
派出、住宿、餐飲安排
2、恭候迎接
3、引導(dǎo)
4、奉茶
（四）、乘車禮儀
1、乘車位次禮儀
2、上下車禮儀
當(dāng)主人（下屬）陪同客人（領(lǐng)導(dǎo)）同乘一輛轎車時(shí)
和女士、長(zhǎng)輩上司或嘉賓一同乘車
倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車時(shí)
在正式的情況下，與他人一起坐車時(shí)，上下車的先后順序有著一定的禮數(shù)
3、乘車注意事項(xiàng)
（五）、會(huì)議、會(huì)談位置禮儀
1、會(huì)前服務(wù)
計(jì)劃
預(yù)定服務(wù)
2、會(huì)場(chǎng)布置
3、座次要點(diǎn)
4、會(huì)中服務(wù)
5、會(huì)后服務(wù)
（六）、 餐宴禮儀
1、 桌次排列
2、 座次排列
3、宴請(qǐng)禮儀
4、 赴宴禮儀
5、 用餐禮儀
6、敬酒的作用
7、酒杯的拿法
8、敬酒的原則——動(dòng)作、規(guī)范
9、敬酒的原則——交流、扛酒
10、敬酒的原則——斟酒
11、餐宴禮儀時(shí)主人的行為準(zhǔn)則
12、餐宴禮儀時(shí)客人的行為準(zhǔn)則

第五部分招聘官禮儀
（一）、招聘廣告
廣告語通順，無方言成份或用詞錯(cuò)誤
 不能有錯(cuò)別字
 不要用歧視性的語句
 慎用性別、年齡限制
（二）、電話邀約
電話邀約的3種方法
提升邀約成功率的技巧
（三）、郵件邀約
“雙三原則”
提升郵件邀約有效率的技巧
（四）、面試接待
面試現(xiàn)場(chǎng)布置
提升面試官親和度的技巧
（五）、面試過程
提升面試官專業(yè)度的技巧
面試中合理展現(xiàn)商務(wù)規(guī)范需把握的幾個(gè)要點(diǎn)
（六）、面試結(jié)束
如何預(yù)防商務(wù)規(guī)范會(huì)在面試結(jié)束時(shí)瓦解
讓面試者體面的離開

第六部分   案例與演示

商務(wù)禮儀與個(gè)人形象塑造