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高質(zhì)量有效溝通

【課程背景】
   非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）提供具體的方法來(lái)幫助我們友愛(ài)地生活及與人建立友愛(ài)的聯(lián)系。2003年，聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的*實(shí)踐之一。2009年，華夏出版社出版了《非暴力溝通》一書。
   企業(yè)中有沒(méi)有因幾句話而產(chǎn)生的人際矛盾？?jī)?nèi)部溝通有沒(méi)有良好的開(kāi)放性？日常交流有沒(méi)有因誤解而產(chǎn)生的信息失真？非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式，讓我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明白自己的觀察、感 受和愿望，有意識(shí)地使用讓對(duì)方有安全感的語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。這樣，在每一次互動(dòng)中,我們都能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。它的方式雖然簡(jiǎn)明，但能帶來(lái)根本性的變化。
   有效溝通是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是提升員工滿意度從而提升員工工作效率的核心基石。如果我們可以在充滿尊重的環(huán)境下，真正看見(jiàn)對(duì)方的訴求和需求，發(fā)自內(nèi)心的理解、傾聽(tīng)、允許不同觀點(diǎn)的并行、理智的面對(duì)批評(píng)，將如上原則和方法貫穿到企業(yè)中各個(gè)溝通的場(chǎng)景之中，那么我們收獲的，將是高質(zhì)量有效的溝通，同時(shí)還有溝通所帶來(lái)的和諧工作環(huán)境和氛圍。本課程幫助中層管理干部用非暴力溝通的簡(jiǎn)明四步優(yōu)化溝通模式，提升溝通水 平。

【課程收益】
1、干貨滿滿直接講非暴力溝通四步如何應(yīng)用
2、深刻理解客觀觀察而不是主觀評(píng)價(jià)，學(xué)會(huì)熟練應(yīng)用
3、深刻理解表達(dá)感受而不是個(gè)人想法，學(xué)會(huì)熟練應(yīng)用
4、深刻理解表達(dá)需要而不是批評(píng)指責(zé)，學(xué)會(huì)熟練應(yīng)用 
5、深刻理解表達(dá)請(qǐng)求而不是強(qiáng)制命令，學(xué)會(huì)熟練應(yīng)用
6、大量現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，直至理解透徹并運(yùn)用熟練

【課程對(duì)象】中層管理干部

【課程大綱】
一、非暴力溝通第一步：觀察
1、主觀評(píng)價(jià)帶來(lái)的溝通障礙
2、基于心智模式對(duì)他人的評(píng)價(jià)
3、超越二元對(duì)立——回歸整體的世界
4、放下“自我（GET）”
5、區(qū)分觀察和評(píng)論
6、自我觀察的運(yùn)用
實(shí)踐應(yīng)用：“經(jīng)理肯定對(duì)我有成見(jiàn)”是評(píng)論，而“在這幾次開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)理都沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)”是觀察。
案例：某管理者一句評(píng)論讓一位員工長(zhǎng)期沒(méi)有自信，雙方關(guān)系緊張
深度領(lǐng)悟：非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。我們盡量去分辨事實(shí)和評(píng)論的不同。有一天也許你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的想法也會(huì)隨著你的閱歷豐富而變化，我們每個(gè)人的視角，也不一定能觸達(dá)真實(shí)的邊界。

二、非暴力溝通第二步：感受
1、人們更重視他人的感受
2、認(rèn)清感受的來(lái)源
3、分清感受和想法
4、認(rèn)同的是對(duì)方的情緒, 而非事件本身。
5、學(xué)會(huì)與自己的感受相處，而不投射至外界
6、、表達(dá)感受的豐富詞語(yǔ)
實(shí)踐應(yīng)用：我們習(xí)慣于服從權(quán)威而不是傾聽(tīng)自己，習(xí)慣于思考人們期待我怎樣去做。
案例：人事專員對(duì)同事說(shuō)，我經(jīng)?？吹侥銢](méi)有戴工牌，再有就罰你款了哦。改：你周二和周四沒(méi)有戴工牌，我感到很失望，配戴工牌是公司規(guī)范的象征，有利于公司形象，也方便同事之間相互了解，請(qǐng)你上班配戴工牌好嗎？
深度領(lǐng)悟：盡管因?yàn)椴煌髽I(yè)或許有不同的企業(yè)文化，不同人也有不同的溝通性格，但盡量說(shuō)出自己的感受，在溝通中會(huì)積極的促進(jìn)彼此的理解和交流。

三、非暴力溝通第三步：需要
1、體會(huì)與感受相關(guān)的需要，并表達(dá)個(gè)人的需要
2、表達(dá)需要并不意味著指責(zé)別人
3、對(duì)他人的批評(píng)是在間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要
4、直接的說(shuō)出需要更有可能得到積極的回應(yīng)
5、多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來(lái)考慮問(wèn)題，而傾向于思考別人有什么錯(cuò)
6、表達(dá)我們的需要，而不是指責(zé)和批評(píng)，就很有可能找到辦法來(lái)滿足雙方的需要
實(shí)踐應(yīng)用： 看上去，是別人的行為造成了我們的各類感受，但其實(shí)行為和情緒的主人恰恰是我們自己。別人的行為可能會(huì)刺激到我們，但并不是我們感受的根源。
案例：在管理中，因?yàn)轫?xiàng)目成果匯報(bào)給上司遲了，我們可能會(huì)埋怨是同事準(zhǔn)備資料時(shí)一拖再拖。但如果我們從一開(kāi)始就說(shuō)明白我們需要在第二天的中午12點(diǎn)之前把資料備齊，也許就對(duì)方會(huì)更清楚應(yīng)該如何配合我們。
深度領(lǐng)悟：如果以批評(píng)對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)去溝通，容易造成對(duì)方的反感或申辯，而如果從我們自身的需要出發(fā)，對(duì)方更容易感同身受，從而做出積極的反應(yīng)。

四、非暴力溝通第四步：請(qǐng)求
1、清楚、具體地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么，不做什么
2、我們有時(shí)候說(shuō)出了我們不想要什么，但是卻沒(méi)有說(shuō)清楚我們想要什么。
3、是明確的請(qǐng)求，而不是強(qiáng)制的命令
4、目的不是改變或控制別人，而是用來(lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)接
5、如果對(duì)方認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令
6、收到命令，基本的選擇就是服從或反抗，如收到請(qǐng)求會(huì)有相對(duì)積極的互動(dòng)
實(shí)踐應(yīng)用： 父母和孩子之間、老板和下屬之間、老師和同學(xué)之間，似乎自上而下的“命令”要多于“請(qǐng)求”。 
案例：當(dāng)我看到你一個(gè)月考勤遲到8次，我感到很失望，因?yàn)槲蚁Ｍ蹅儾块T每一位同事都能按時(shí)出勤，你愿意下次提早出門，不再遲到嗎？ 
深度領(lǐng)悟：請(qǐng)求目的要明確;內(nèi)容具體勿抽象;必要反饋不可少;從心出發(fā)益處多。

高質(zhì)量有效溝通