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提升溝通技能

課程背景：
在快速發(fā)展的數(shù)字化時(shí)代，作為一名管理者，如何有效做好溝通并提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，也是管理者在具體管理工作中必不可少的管理技能。本課程結(jié)合工作場(chǎng)景實(shí)際，通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，幫助各層級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者，提升自我在溝通與執(zhí)行力方面的技能。

課程目標(biāo)：
掌握溝通與執(zhí)行力在管理工作中的重要價(jià)值
掌握溝通與執(zhí)行力在管理工作中的實(shí)現(xiàn)方法、工具與流程
提升管理者系統(tǒng)思考能力，全面提升團(tuán)隊(duì)管理技能

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、一線團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 

課程大綱：
第一章  高效溝通技能提升
有效構(gòu)建溝通管理體系
溝通的基本框架及程序
有效溝通的保障
完整溝通的八要素
案例：某知名企業(yè)溝通體系構(gòu)建全流程
如何與不同個(gè)性特點(diǎn)的人有效溝通
人際風(fēng)格的分類
互動(dòng)：測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格
情景體驗(yàn)：各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示
如何與不同層級(jí)和個(gè)性的人溝通
如何與上司進(jìn)行有效溝通
如何進(jìn)行同級(jí)跨部門的同理心溝通
同理心和同情心有什么不同
同理心溝通的方法與技巧
運(yùn)用同理心進(jìn)行溝通應(yīng)注意事項(xiàng) 
情景體驗(yàn):跨部門間的同理心訓(xùn)練
如何與下屬員工進(jìn)行有效溝通
管理者如何構(gòu)建員工溝通渠道
管理者與新生代員工溝通的技巧
管理者與下屬員工溝通的方法
與同級(jí)部門間溝通的方法與技巧
情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷
跨部門溝通的五大理念
跨部門溝通的有效方式：書面+非書面+肢體語(yǔ)言
互動(dòng)分享：跨部門溝通困難的原因分析
跨部門溝通常見的錯(cuò)誤理念
同理心的三字訣：等、問、換
跨部門溝通的五大態(tài)度
案例討論：為什么對(duì)方總是不能夠很好地配合
有效應(yīng)對(duì)同級(jí)跨部門間溝通的難點(diǎn)技巧
1、跨部門溝通的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)
案例互動(dòng)：同級(jí)部門溝通為什么有難度
2、正視跨部門溝通中的沖突
3、跨部門沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
4、跨部門沖突處理的方法與流程
情景體驗(yàn)：跨部門溝通的沖突處理
案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會(huì)議

第二章  高效執(zhí)行力打造
認(rèn)知執(zhí)行力
互動(dòng)分享：為什么執(zhí)行難？
執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)——沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力
探求管理者的執(zhí)行現(xiàn)狀——借口與責(zé)任的對(duì)決
高效執(zhí)行應(yīng)具有的要素與前提
視頻案例
執(zhí)行力發(fā)揮需要轉(zhuǎn)變的五個(gè)認(rèn)知
管理對(duì)象——人力／問題
崗位職責(zé)——績(jī)效／承諾
工作行為——PDCA循環(huán)改善與提升
人際關(guān)系——角色五位關(guān)系轉(zhuǎn)換
責(zé)任權(quán)限——授權(quán)技術(shù)的有效運(yùn)用
提升執(zhí)行力——執(zhí)行力全面提升的四個(gè)有效途徑
途徑一：準(zhǔn)確定位自己的角色
分析管理者的角色錯(cuò)位——三位思考
探求管理者的職業(yè)準(zhǔn)則——四個(gè)到位
準(zhǔn)確定位自己的管理色——下屬／上司／同事／客戶
發(fā)揮管理者的角色優(yōu)勢(shì)——績(jī)效創(chuàng)造／績(jī)效教導(dǎo)／持續(xù)變革
情境案例——人在職場(chǎng)中的角色演繹
途徑二：打通組織溝通的橋梁
分析阻礙了溝通的障礙——溝通漏斗
了解溝通的區(qū)域與原則——區(qū)域視窗
掌握有效溝通的環(huán)節(jié)鏈——表達(dá)／傾聽／反饋
運(yùn)用互動(dòng)技巧進(jìn)行溝通——換位同理溝通術(shù)
視頻案例——溝通中的障礙思考
途徑三：將目標(biāo)管理執(zhí)行到底
設(shè)定正確的績(jī)效目標(biāo)——原則與步驟
將績(jī)效目標(biāo)分解到位——洋蔥目標(biāo)模型
為目標(biāo)制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃——工作計(jì)劃制定法
進(jìn)行工作追蹤，確保目標(biāo)不偏離——工作追蹤的原則與步驟
績(jī)效訓(xùn)練——目標(biāo)管理工具的演練
途徑四：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作為什么這么難——個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
解讀團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)展的行為曲線——從群體到績(jī)效的轉(zhuǎn)變
探討高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的要素——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)／溝通／認(rèn)知／行為方式
分享良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的表現(xiàn)——自動(dòng)自發(fā)／相互尊重／彼此負(fù)責(zé)
如何提高團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作能力——團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)與機(jī)制的建立
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——激起團(tuán)隊(duì)成員心中的浪花

課程總結(jié)與互動(dòng)交流

提升溝通技能