《跨部門(mén)溝通與協(xié)作-職場(chǎng)縱橫術(shù)》
發(fā)布時(shí)間:2022-09-05 17:25:07
講師：冉云帆 瀏覽次數(shù)：2600
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：冉云帆
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
縱橫職場(chǎng)術(shù)
課程背景：
縱橫解釋為奔放*，奔馳無(wú)阻?？v橫又稱(chēng)合縱連橫，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期縱橫家所宣揚(yáng)并推行的外交和軍事政策。以史為鑒，合縱需要團(tuán)結(jié)，連橫需要發(fā)展。即：合縱的各方，必須要懂得放棄，運(yùn)用雙贏。而連橫的一方，必須要知道如何尋求支持，強(qiáng)大自我。
同樣，在跨部門(mén)的溝通與協(xié)作中，部門(mén)之間既有合縱也有連橫，既有相生也有相克。獨(dú)善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但協(xié)作時(shí)為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)另一個(gè)部門(mén)就沒(méi)人配合？部門(mén)間的灰色地帶如何處理？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？解決這些問(wèn)題，使我們的協(xié)作與溝通奔放*，縱橫無(wú)阻，正是本課程的要解決的問(wèn)題。
課程對(duì)象：
各部門(mén)經(jīng)理、主管、新提拔的、預(yù)備管理人員、員工。
課程大綱：
案例征集：小組為單位，暴露工作中的跨部門(mén)溝通與協(xié)同中的典型問(wèn)題。
第一章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
1、 何謂跨部門(mén)溝通
2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對(duì)抗→眾志成城
3、 跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙
■組織分工不明確
■各部門(mén)目標(biāo)存在差異
■不容忽視的“部門(mén)墻”
■客觀存在的個(gè)體差異
■溝通能力與技巧問(wèn)題
■橫向溝通機(jī)制不健全
■企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報(bào)告的困惑
4、跨部門(mén)常見(jiàn)的四心困境
■雙贏心困境
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：角力
■責(zé)任心困境
案例討論：秘書(shū)的工作完成了嗎？
■同理心困境
■大局心困境
案例討論：建筑工人的三種狀態(tài)。
第二章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之道
1、積極主動(dòng)
■六倍溝通，多點(diǎn)耐心
■結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過(guò)程
■改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié)：秘書(shū)的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
■人際交往的五種模式
■雙贏的過(guò)程
案例討論：電梯不夠用了
4、 知彼知已
5、 大局至上
第三章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你講的內(nèi)容注意了。
2、 橫向聯(lián)絡(luò)技巧
■傳達(dá)式聯(lián)絡(luò)
■共享式聯(lián)絡(luò)
■預(yù)見(jiàn)式聯(lián)絡(luò)
■安心式聯(lián)絡(luò)
■禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)
3、移情傾聽(tīng)
4、跨部門(mén)溝通的三要決
■表達(dá)方
– *
– 簡(jiǎn)單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
■受話方
– 傾聽(tīng)
– 重復(fù)要點(diǎn)
– 確認(rèn)
互動(dòng)游戲：畫(huà)圖溝通
5、跨部門(mén)溝通的說(shuō)服技巧
案例討論：焦點(diǎn)對(duì)外的方式
6、面對(duì)沖突
■先認(rèn)同、再解釋、避免爭(zhēng)鋒
■雙方在爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)把焦點(diǎn)放在問(wèn)題上。
第四章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之法
1、跨部門(mén)協(xié)作的四類(lèi)關(guān)系
■服務(wù)協(xié)作
■指導(dǎo)協(xié)作
■情感協(xié)作
■管控協(xié)作
2、服務(wù)協(xié)作之法
■建立內(nèi)部客戶(hù)的企業(yè)文化
■客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制
■下個(gè)部門(mén)考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
互動(dòng)環(huán)節(jié)：采購(gòu)經(jīng)理的麻煩事。
3、指導(dǎo)協(xié)作之法
■提供貼身支持，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
4、情感協(xié)作之法
■關(guān)注公司整體，投資情感帳戶(hù)
■輪崗機(jī)制
■跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
5、管控協(xié)作之法
■組織管控機(jī)制
-傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)：職能結(jié)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)構(gòu)
-適應(yīng)性組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、無(wú)邊界組織
-矩陣結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目結(jié)構(gòu)解析
-項(xiàng)目-職能矩陣協(xié)同準(zhǔn)則
-項(xiàng)目-職能矩陣協(xié)同模式
-誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)：弱矩陣、平衡矩陣、強(qiáng)矩陣
-如何解決一仆二主
■灰色地帶處理機(jī)制
-第一次出現(xiàn)-都有責(zé)任溝通
-反復(fù)出現(xiàn)-就近主導(dǎo)與責(zé)任損害方提出
流程管控機(jī)制
-明確職責(zé)
-部門(mén)間流程對(duì)接
■計(jì)劃管控機(jī)制
-主（專(zhuān)）項(xiàng)計(jì)劃管控
-月度計(jì)劃管控：互提計(jì)劃
■頭腦風(fēng)暴（跨部門(mén)決策機(jī)制）
■跨部門(mén)工作的主導(dǎo)機(jī)制
■沖突處理機(jī)制
■高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
縱橫職場(chǎng)術(shù)
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/277385.html
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