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有效表達(dá)技巧培訓(xùn)

【課程收益】：
掌握表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的技巧
掌握有效溝通的原則和方法
掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、客戶溝通的技巧
掌握有效激勵(lì)的原則和方法
掌握有效授權(quán)的原則和方法

第一講：有效表達(dá)的技巧
1、有效溝通的三要素
2、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
3、識(shí)別真假溝通
4、溝通的漏斗原理
5、溝通視窗
6、有效表達(dá)的原則
明確性原則
給對(duì)方受尊重的感覺(jué)
【案例練習(xí)】：在下列情況下，應(yīng)該如何有效的表達(dá)
【案例研討】：下列說(shuō)法究竟有什么問(wèn)題

第二講：有效傾聽(tīng)的技巧
1、正確傾聽(tīng)的標(biāo)準(zhǔn)
2、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
聽(tīng)而不聞
假裝聽(tīng)
有選擇性地聽(tīng)
專注聽(tīng)
同理心聽(tīng)
3、同理心傾聽(tīng)
4、同理戰(zhàn)術(shù)
利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方
利用同理戰(zhàn)術(shù)解除對(duì)方抗拒
5、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方
第一步：復(fù)述對(duì)方事情、感覺(jué)
第二步：接收對(duì)方情緒
第三步：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
6、解除對(duì)方抗拒的四步曲
【案例練習(xí)】：您會(huì)聽(tīng)別人講話嗎？

第三講：有效反饋的技巧
1、認(rèn)同法則
你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人
你首先認(rèn)可別人、接納別人，別人才能認(rèn)可你，接納你
2、認(rèn)同他人更容易肯定自己
3、郭士納的認(rèn)同
4、毛澤東對(duì)蘇聯(lián)留學(xué)生的講話
5、《亮劍》中政委趙剛的認(rèn)同效果
【案例練習(xí)】：
1、各種情境下如何認(rèn)同他人
2、同事給你提建議，你如何回應(yīng)對(duì)方

第四講：有效溝通的障礙及消除的方法
1、性格對(duì)溝通的影響及對(duì)策
四種溝通風(fēng)格
支配型人的溝通特點(diǎn)及對(duì)策
分析型人的溝通特點(diǎn)及對(duì)策
表達(dá)型人的溝通風(fēng)格及對(duì)策
和藹型人的溝通風(fēng)格及對(duì)策
2、溝通的障礙及消除方法
雙方關(guān)系對(duì)溝通的影響
溝通方式對(duì)溝通的影響
溝通角色對(duì)溝通的影響
【案例研討】：《西游記》中四個(gè)人的典型性格分析
【案例研討】：與四種性格的人的溝通技巧

第五講：有效溝通的原則和方法
1、有效溝通的原則及方法
溝通的平等原則及應(yīng)用方法
溝通的感知法則及應(yīng)用方法
溝通的黃金法則及應(yīng)用方法
溝通的鉑金法則及應(yīng)用方法
溝通的對(duì)事不對(duì)人的原則及應(yīng)用方法
2、如何與上級(jí)進(jìn)行有效的溝通
3、如何與平級(jí)進(jìn)行有效的溝通
4、如何由下級(jí)進(jìn)行有效的溝通
5、如何與客戶進(jìn)行有效的溝通
【案例練習(xí)】：在下列情景下如何進(jìn)行有效的溝通

第六講：管理者的有效激勵(lì)能力提升
1、頂頭上司理論
2、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)人的能力
3、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
造夢(mèng)——幫助員工擁有夢(mèng)想
圓夢(mèng)——幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想
【案例】：中國(guó)三代領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)智慧
4、經(jīng)營(yíng)人的動(dòng)力就是激勵(lì)人心，激勵(lì)的本質(zhì)就是一種交換
【案例】：穆桂英大破天門(mén)陣給我們的啟示
5、對(duì)的激勵(lì)機(jī)制讓員工動(dòng)力十足，業(yè)績(jī)翻倍
6、激勵(lì)的原理：輸入決定輸出
【案例】：日本天才協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的成長(zhǎng)經(jīng)理
【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗(yàn)分享
【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母
7、激勵(lì)菜單
給員工價(jià)值感
【案例】：唐駿激勵(lì)員工
榮譽(yù)激勵(lì)
【案例】：?jiǎn)讨掠谷绾渭?lì)馬勛
用身邊的人感動(dòng)身邊的人

第七講：“贊美”在管理中的神奇作用及其應(yīng)用方法
1、贊美是順應(yīng)人性而不是改造人性
2、贊美的原理
3、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
4、功是成功之母PK失敗是成功之母
5、表?yè)P(yáng)三步曲
6、批評(píng)的三步曲
7、贊美的原則
8、表?yè)P(yáng)的流程
【案例練習(xí)】:如何表?yè)P(yáng)員工的行為
【案例練習(xí)】:如何批評(píng)員工的行為

第八講：有效授權(quán)的藝術(shù)
1、認(rèn)識(shí)授權(quán)的重要性
什么是授權(quán)
授權(quán)與工作委派的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)授權(quán)
授權(quán)是由上下級(jí)的角色定位所決定的
授權(quán)是20/80法則的必然要求
授權(quán)的好處
授權(quán)對(duì)下屬的好處
授權(quán)對(duì)上級(jí)的好處
授權(quán)對(duì)企業(yè)的好處
領(lǐng)導(dǎo)者不愿意授權(quán)的理由
領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的弊端
授權(quán)的范圍
【案例研討】：張經(jīng)理為什么忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而他的員工卻在消遣娛樂(lè)
2、授權(quán)的原則
因事設(shè)人，視能授權(quán)
責(zé)權(quán)利對(duì)應(yīng)原則
逐級(jí)授予原則
信任原則
有效控制原則
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3、授權(quán)的步驟
步驟一：確定任務(wù)
步驟二：選擇被授權(quán)人
步驟三：明確溝通
步驟四：授權(quán)后跟蹤
【觀看視頻】案例研討：諸葛亮授權(quán)馬謖守街亭，失敗原因探秘
【案例研討】：性格對(duì)授權(quán)的影響
【案例研討】：?jiǎn)T工的成熟度對(duì)授權(quán)的影響
【授權(quán)的現(xiàn)場(chǎng)演練】：你如何授權(quán)

有效表達(dá)技巧培訓(xùn)