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銷(xiāo)售溝通的培訓(xùn)

前言
-溝通成功的因素
-溝通的重要性
-溝通的四種基本形態(tài)
-溝通的意義
-溝通中的障礙

第一講 溝通正確心態(tài)的建立
-自我認(rèn)知
-心態(tài)決定行為
-將心比心站在同一陣線
-熱情自信的人生態(tài)度
-樂(lè)于助人的態(tài)度
-焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
-大量工作忘記傷口

第二講 溝通的基礎(chǔ)起點(diǎn)
-塑造你的良好第一印象
-身體語(yǔ)言溝通的六種技巧
-個(gè)人的言談舉止
-有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

第三講 面對(duì)面溝通
-面對(duì)面溝通三要素
-提升表達(dá)力的方法
-無(wú)往不勝的說(shuō)服技巧
-多說(shuō)正面贊美別人的話
-使用事實(shí)陳述
-注意用語(yǔ)

第四講   傾聽(tīng)
-傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的
-傾聽(tīng)可以帶來(lái)的好處
-傾聽(tīng)不良的原因
-培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧
-有效傾聽(tīng)的六個(gè)秘訣

第五講 溝通的方向
-向下溝通
-向上溝通
-平行溝通

第六講 如何處理客戶的反對(duì)問(wèn)題
-技巧一：接受、認(rèn)同贊美
-技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
-技巧三：以退為進(jìn)
-具體反對(duì)問(wèn)題處理

第七講 激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買(mǎi)
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)

第八講 掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)
-基本認(rèn)知：主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全
-不成交的原因
-識(shí)別客戶結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
-識(shí)別客戶結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)

第九講 商談六原則
-用肯定型取代否定型語(yǔ)言
-用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
-以問(wèn)句表示尊重
-拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
-不下斷語(yǔ)
-清楚自己的職權(quán)

第十講 詢問(wèn)客戶六技巧
-問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
-不連續(xù)發(fā)問(wèn)
-從回答中整理客戶需求
-先詢問(wèn)容易回答的問(wèn)題
-促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢問(wèn)方式
-詢問(wèn)客戶關(guān)心的事

第十一講  溝通的十大法則
-以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題
-發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情
-顯示關(guān)心，了解對(duì)方感受
-促使對(duì)方說(shuō)得清楚
-專(zhuān)心聆聽(tīng)
-學(xué)會(huì)道歉
-預(yù)留余地，具有彈性
-尋找真相
-表示關(guān)心
-成熟理性

銷(xiāo)售溝通的培訓(xùn)