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商業(yè)模式實施培訓

課程背景：
“新零售”提出人、貨、場結(jié)合，其本質(zhì)是企業(yè)邁向第三次轉(zhuǎn)型——“從服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)濟”。在體驗經(jīng)濟下，企業(yè)與客戶之間的供需關(guān)系發(fā)生了改變，從過去的規(guī)?；a(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性規(guī)?；邪l(fā)、生產(chǎn)與銷售。
許多企業(yè)通過打造形象店、體驗店以此吸引客流，花費巨大但效果甚微。面對新轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，本課程將為學員解答如下疑惑：
-如何建立以客戶體驗為中心的戰(zhàn)略？
-如何確定以客戶體驗為中心的戰(zhàn)略指標？
-如何通過打造基于客戶體驗戰(zhàn)略的商業(yè)模式？
-如何讓該商業(yè)模式有效實施？

課程收益：
1. 建立以客戶體驗為中心的系統(tǒng)思維
2. 構(gòu)建以客戶體驗為中心的戰(zhàn)略，提升企業(yè)競爭力
3. 了解符合學員企業(yè)特點的戰(zhàn)略指標
4. 掌握基于客戶體驗戰(zhàn)略的商業(yè)模式構(gòu)建與評估方法
5. 了解商業(yè)模式的實施方法

課程對象：
以零售、旅游、娛樂、服務、餐飲與食品、制造、計算機業(yè)客戶、大客戶為主的總經(jīng)理、品牌部、市場部、渠道部、銷售部中高層

課程大綱：
一、客戶體驗管理簡述：
單元收益：了解客戶體驗時代演變與消費特點、建立以客戶體驗為中心的系統(tǒng)思維
1. 消費環(huán)境背景：
1) 從服務到體驗，消費市場現(xiàn)象分析
2) 體驗經(jīng)濟時代，消費需求的變化
2. 客戶體驗管理簡述
1) 客戶體驗管理是什么？
2) 客戶體驗管理與客戶關(guān)系管理的區(qū)別
3) 體驗消費的演變與分類
4) 案例：傳統(tǒng)百貨、大型購物中心的隕落

二、以客戶體驗為中心的戰(zhàn)略分析
單元收益：建立以客戶體驗為中心的系統(tǒng)思維，構(gòu)建以客戶體驗為中心的戰(zhàn)略，提升企業(yè)競爭力，了解企業(yè)的戰(zhàn)略指標設計。
1. 戰(zhàn)略疑問
1) 戰(zhàn)略十三問
2. 面向以客戶體驗為中心的戰(zhàn)略校正
3. 體驗戰(zhàn)略指標
1) 體驗戰(zhàn)略指標萃取
2) 體驗戰(zhàn)略指標校正
分組練習+點評：體驗戰(zhàn)略分析與校正

三、構(gòu)建基于客戶體驗戰(zhàn)略的商業(yè)模式
單元收益：掌握體驗商業(yè)模式構(gòu)建與評估方法
1. 原商業(yè)模式分析
分組練習+點評：原商業(yè)模式分析圖
2. 體驗商業(yè)模式構(gòu)建
1) 以體驗戰(zhàn)略指標為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)原商業(yè)模式問題
2) 構(gòu)建新的體驗商業(yè)模式
分組練習+點評：體驗商業(yè)模式分析圖

四、總結(jié)
單元收益：強化客戶體驗的系統(tǒng)思維，了解商業(yè)模式的實施方法。
1. 課程總結(jié)
2. 轉(zhuǎn)型——構(gòu)建企業(yè)體驗競爭力

商業(yè)模式實施培訓