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電話營銷團隊管理

1.第一篇 如何作一個有效能的管理者
2.管理者的四大工作
3.團隊文化
4.團隊目標
5.目標執(zhí)行
6.團隊學習
7.班組長需要什么管理能力
8.班組長能力衡量測量表

9.第二篇 團隊文化建設與人員管理
10.電話營銷團隊的工作特性
11.團隊凝聚力的兩大來源
12.成就感
13.認同感
14.團隊文化建設與凝聚力提升的核心技巧
15.選擇性注意
16.提高成就感與認同感的六種技巧
17.喜好競爭
18.追求成就感
19.模仿
20.比較對比
21.人的行為是由建立習慣開始
22.對事物的情感才是指導行動的準則
23.塑造群體行為的三大法則
24.個別人物法則：散播者、推銷員、內行
25.附著力法則
26.環(huán)境威力法則

27.第三篇 團隊目標、數據管理與分析
28.班組分群管理表
29.組員績效提升
30.班組管理需要日管理才能有作用
31.班組長的困境─日數據的分析
32.班組分群管理表的重要性
33.利用日數據進行管理
34.利用數據透視組員與團隊的人際關系度
35.幫助尋找和分析班組標兵
36.建立團隊三只腳─管理15人，還不如管3個拖
37.利用同儕力量進行管理，而不是個人力量
38.班組分群管理的目標訂定
39.目標必須分群訂定，而不是一體適用
40.三種分群目標值的訂定方法─基準值、典型值、卓越值
41.控制圖的運用
42.組員個別變化的觀察
43.6、8、1、3、5法則
44.趨勢值的管理

45.第四篇 目標執(zhí)行與現場管理
46.現場管理需要流程和表格化
47.電銷中心的管理在現場
48.忙碌的工作中、現場管理的關鍵是什么
49.SAP現場管理執(zhí)行表
50.現場管理到底要管什么
51.SAP執(zhí)行表的5項工作流程
52.班前會─團隊建設的關鍵
53.團隊輔導遠重要于個別輔導
54.緊急重大事項處理
55.現場巡視和問題發(fā)現
56.團隊培訓、團隊輔導、團隊建設和改善方案
57.找出班組的拖
58.團隊目標為何
59.先講正面的事
60.由對方提出改善方案
61.班后會回顧、激勵并為明天做準備

62.第五篇 團隊學習與個人輔導
63.車險電話營銷五大技巧
64.選擇性注意
65.兩顆子彈法
66.明知故問法
67.短缺危機法
68.登門坎法
69.錄音分享記錄表
70.錄音分享是培養(yǎng)組員技能最重要的方法
71.為何錄音分享天天做、卻看不到效果
72.錄音分享的流程和表格管理
73.分享內容為何值得分享
74.客戶問題是什么
75.分享方式用猜的、而不是聽的
76.標竿回答是什么
77.請組員記錄下他的差異
78.標兵行為分析表
79.電銷團隊的*行為來自于標兵
80.改善措施四步驟
81.豎立標兵
82.統(tǒng)計常見問題
83.吸取標兵模式
84.復制標兵模式
85.GAP個別人員輔導表
86.GAP個別人員輔導表的5項工作流程
87.輔導的開場
88.近身法則
89.以往輔導的成效回顧
90.本次輔導的重點內容
91.先列出正面事項
92.再談改善事項
93.改善方案
94.未來目標是什么
95.共同討論
96.對方提出
97.自動承諾
98.激勵和展望
99.給組員打氣
100.展望下次的目標

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