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跨部門溝通培訓(xùn)公開課

【課程介紹】
企業(yè)面臨的經(jīng)營和運(yùn)營環(huán)境越來越復(fù)雜，各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)需要跨部門協(xié)同才能有效應(yīng)對(duì)，但企業(yè)的實(shí)際狀態(tài)恰恰相反。有些是KPI考核導(dǎo)致大家維護(hù)自己的利益，有些是對(duì)問題的問責(zé)文化促使大家自我保護(hù)，總之部門之間隔閡嚴(yán)重，部門強(qiáng)越來越后；
結(jié)果是一些問題遲遲得不到解決而不斷發(fā)酵，各種跨部門事項(xiàng)推進(jìn)緩慢而受阻，抱怨和指責(zé)成為了公司主旋律；工作關(guān)系緊張，工作效率下降，團(tuán)隊(duì)士氣低落，嚴(yán)重影響和制約了企業(yè)發(fā)展……

【課程收益】
1、提升部門負(fù)責(zé)人溝通能力和技巧；
2、促進(jìn)跨部門合作，改善公司氛圍；
3、提高溝通效率，簡化管理提高效率；
4、建設(shè)公司高管團(tuán)隊(duì)，融入企業(yè)長久發(fā)展；
5、創(chuàng)導(dǎo)企業(yè)文化，提升中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力【課程實(shí)況】

【課程大綱】
一、部門協(xié)同的問題和機(jī)會(huì)
部門協(xié)同的內(nèi)涵和意義；
你需要協(xié)作嗎？
“不協(xié)同”的問題和后果；
問題的層次和難度增長；
問題困難與團(tuán)隊(duì)關(guān)系

二、協(xié)同下的部門職責(zé)
對(duì)事情負(fù)責(zé)還是結(jié)果負(fù)責(zé)
不同責(zé)任、不同心態(tài)、不同方式、不同結(jié)果
分工協(xié)作的兩種方式
協(xié)同下部門職責(zé)研討

三、跨部門協(xié)同的同理心
同理心的思維和運(yùn)用
您喜歡的同事特質(zhì)有哪些
您不喜歡的同事特質(zhì)有哪些
在跨部門溝通中自己的哪些特質(zhì)可以發(fā)揚(yáng)
在跨部門溝通中自己的哪些特質(zhì)需要改進(jìn)

四、跨部門協(xié)作基本原則
維客不維權(quán)
補(bǔ)位不越位
識(shí)別不識(shí)破
獻(xiàn)策不決策

五、優(yōu)秀部門負(fù)責(zé)人
提升能力和提高維度的區(qū)別
部門負(fù)責(zé)人的整體觀（格局）
對(duì)與錯(cuò)的局限和相互轉(zhuǎn)化
部門協(xié)同價(jià)值認(rèn)知
認(rèn)識(shí)妥協(xié)的意義

六、溝通技巧
如何理解溝通
溝通中常見問題
怎樣才能通
溝通場(chǎng)景演練
溝通的重要性

七、有效溝通的基礎(chǔ)
何為有效溝通
如何創(chuàng)造信任環(huán)境
信任的前提
不信任的問題根源

八、高效溝通的核心
高效溝通的核心—傾聽
領(lǐng)悟傾聽的內(nèi)涵
為什么我們聽不到
聽不到的后果
傾聽技巧演練

九、溝通改進(jìn)計(jì)劃
負(fù)責(zé)任的境界
對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)

跨部門溝通培訓(xùn)公開課