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深圳產(chǎn)品需求調(diào)研管理培訓(xùn)

課程背景
“我見過很多產(chǎn)品，其中銷量不好的產(chǎn)品中，有60%到70%都是因為不了解客戶需求。”曾任保潔公司高級副總裁的拉里·休斯頓（LarryHsto）表示。”糟糕的企業(yè)對顧客的需求不知不覺，無法滿足顧客需求；平庸的企業(yè)對顧客的需求后知后覺，局限于滿足顧客需求；卓越的企業(yè)對顧客的需求先知先覺，始終引領(lǐng)顧客需求。”-摘自史蒂夫·喬布斯言論。
在市場變化日趨加快、客戶需求越來越多樣化的今天，企業(yè)需要通過市場調(diào)研，深入了解市場發(fā)展趨勢，洞察客戶需求，才能有效的進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，開發(fā)出符合客戶需求的產(chǎn)品，從而在激烈的市場競爭中勝出。
本課程著重闡述了如何深入調(diào)研客戶需求，對客戶需求進(jìn)行有效“開發(fā)”，并結(jié)合公司實際進(jìn)行產(chǎn)品需求管理，為產(chǎn)品開發(fā)提供正確的“輸入”。依托于講師多年知名企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與管理實際工作經(jīng)驗，結(jié)合需求管理*實踐企業(yè)案例，期望幫助學(xué)員掌握有效的市場調(diào)研與需求管理方法，提高產(chǎn)品客戶滿意度。
培訓(xùn)收益
理解產(chǎn)品需求管理對于產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)重要性；
理解產(chǎn)品需求管理工程構(gòu)成：需求開發(fā)與需求管理；
學(xué)習(xí)理解什么是“懸空”需求、情景需求、隱性需求、核心需求、痛點需求等；
掌握適用的需求調(diào)研方法（一對一深度訪談、焦點訪談、問卷調(diào)研），能夠結(jié)合企業(yè)實際工作開展需求調(diào)研，挖掘客戶深層次需求；
學(xué)習(xí)客戶需求分析與整理方法：5W1H、情景分析等；
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行產(chǎn)品需求規(guī)格化：MRD（MarketReqiremetDocmet）文檔；
學(xué)習(xí)如何將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)格書：RD（rodctReqiremetDocmet）文檔；
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求驗證與跟蹤管理，提升產(chǎn)品客戶滿意度；
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求變更管理，提高產(chǎn)品開發(fā)“可控性”。
培訓(xùn)特色
系統(tǒng)理論指導(dǎo)
課程內(nèi)容根據(jù)需求管理*實踐系統(tǒng)介紹了需求采集方法以及產(chǎn)品需求管理過程。
案例與互動
講師結(jié)合自身的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，通過對實際案例分析加深學(xué)員理解。
結(jié)合實際演練
通過對培訓(xùn)對象實際工作展開演練、研討等方式提高課程轉(zhuǎn)化效率。
培訓(xùn)對象
市場營銷人員/市場管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品管理人員、研發(fā)負(fù)責(zé)人/研發(fā)系統(tǒng)工程師/研發(fā)骨干人員、產(chǎn)品規(guī)劃人員、項目經(jīng)理/項目負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員等

課程大綱
第一部分 客戶需求管理概論
課程熱身
現(xiàn)場選擇新產(chǎn)品進(jìn)行需求收集分析活動
思考：為什么我們的需求更多的是“懸空”需求？
“懸空”需求與情景需求
產(chǎn)品需求管理概論
為什么要進(jìn)行需求管理？
亨利·福特言論及研討、分享
需求工程模型
需求管理的三個層級
需求管理成熟度模型
需求分類
客戶需求與產(chǎn)品需求
需求層級特性：馬斯洛模型
馬斯洛模型及應(yīng)用案例分析
需求分類KAO模型
客戶需要、需求與欲望
案例研討：如何識別客戶需求與欲望
隱性需求與痛點需求
案例&演練：如何挖掘隱性需求與痛點需求
需求管理與研發(fā)體系關(guān)系
產(chǎn)品開發(fā)過程中主要需求活動

第二部分 如何有效進(jìn)行客戶需求調(diào)研
需求的來源：一手信息與二手信息
需求獲取常用方法及其優(yōu)劣點
同理心挖掘客戶核心需求
需求調(diào)研方法：一對一深度訪談
什么是一對一深度訪談
一對一深度訪談一般步驟
制定需求調(diào)研計劃
組建需求調(diào)研團(tuán)隊
選擇需求調(diào)研對象
擬制需求調(diào)研指引與調(diào)研提綱
開展客戶需求調(diào)研
一對一深度訪談方法與技巧
一對一深度訪談的提問技巧
開放式提問與封閉式提問及其應(yīng)用
如何追問，達(dá)到深挖客戶需求目的
一對一深度訪談注意事項
一對一深度訪談演練
撰寫一對一訪談提綱
情景演練：與客戶一對一訪談
需求調(diào)研方法：焦點小組訪談
什么是焦點小組訪談法
焦點小組訪談實施方式
焦點小組訪談主持人應(yīng)具備的素質(zhì)
焦點小組訪談典型案例分享
焦點小組訪談實施一般步驟
焦點小組訪談注意事項
需求調(diào)研方法：問卷調(diào)研
什么是問卷調(diào)研
問卷調(diào)研適用范圍
制定問卷調(diào)研實施方案
確定問卷調(diào)研對象及抽樣方式
撰寫調(diào)研問卷
撰寫調(diào)研問卷一般步驟
調(diào)研問卷常見格式
撰寫調(diào)研問卷注意事項
調(diào)研問卷案例分享
演練：撰寫調(diào)研問卷并現(xiàn)場進(jìn)行問卷調(diào)研

第三部分 需求整理、分析
如何整理、分析客戶需求
篩選出真實、可用的客戶需求
進(jìn)行客戶需求分類排序
構(gòu)建系統(tǒng)的、規(guī)范的需求管理工具--需求庫
需求整理、分析案例演練、研討
如何撰寫市場需求說明書（MRD文檔）
MRD文檔主要作用及內(nèi)容
市場環(huán)境介紹（ESTEL）
競爭分析（SWOT）
目標(biāo)客戶群分析
客戶需求描述
整體結(jié)論及建議
一般MRD文檔樣例介紹
研討：結(jié)合實際工作，如何撰寫MRD文檔

第四部分 需求分解與分配
需求分解與分配
需求分解、分配過程介紹
設(shè)計需求與總體設(shè)計
如何撰寫RD（產(chǎn)品需求規(guī)格書）文檔
產(chǎn)品需求規(guī)格書（RD）主要作用及內(nèi)容
產(chǎn)品的目標(biāo)（產(chǎn)品定位：滿足哪些用戶群的需求、和哪些主要競爭對手競爭等）
產(chǎn)品的功能需求、性能需求
產(chǎn)品安全性、法律法規(guī)、政策需求
產(chǎn)品內(nèi)部需求：可重用、可制造、可測試、可服務(wù)需求
其他需求：如接口需求等
一般產(chǎn)品需求規(guī)格書樣例
研討：結(jié)合實際工作，如何撰寫RD文檔

第五部分 需求驗證與跟蹤
需求驗證
需求驗證全過程介紹
需求驗證過程中關(guān)鍵評審點
常見需求驗證方法介紹
需求跟蹤
一般需求跟蹤方法
需求跟蹤矩陣介紹
研討：我們是如何進(jìn)行需求驗證與跟蹤的？有哪些可以改善的地方

第六部分 需求變更管理
需求變更管理
需求變更缺乏管理導(dǎo)致結(jié)果
需求變更原因
需求變更管理組織
需求變更管理流程
案例研討&答疑：
案例中需求變更管理存在哪些主要問題？如何進(jìn)行改善？

深圳產(chǎn)品需求調(diào)研管理培訓(xùn)