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新任經(jīng)理部門主管管理技能課程

【課程背景】
企業(yè)在戰(zhàn)略落地和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行時掉鏈子，效率不高，業(yè)績不好，執(zhí)行不力，人員流失，很大程度是因為中層和基層團隊管理者出了問題。很多團隊管理者因為”做而優(yōu)則仕“，沒有受過管理的專業(yè)訓練，缺乏整體思維和大局觀，對管理者角色理解片面，在管事，管人，帶團隊時，沒有思路，缺少方法，能力不足，其結(jié)果是：忙，盲，茫，累的局面。
《新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓練》希望為下面三類管理者提供幫助：需要起步者：剛上任的管理者或儲備人員快速把工作開展起來；需要梳理者：老中層系統(tǒng)梳理思路和更新認知，更上層樓；需要解惑者：找到實際困難和問題的解決思路和辦法，重新破局。

【課程收益】
建立管事，管人，管自己的系統(tǒng)認知。
掌握提升工作效率，降低管理顆粒度的方法工具。
掌握對上對下及橫向協(xié)作溝通中的實用方法。
梳理帶團隊，培養(yǎng)下屬，激勵員工的邏輯思路和實用方法工具。
探討實際問題的解法，提供咨詢式輔導。

【課程大綱】 
第一模塊 自我管理
一、管理認知
【認知】公司邏輯：從董事會，管理層和員工層的公司結(jié)構(gòu)中理解管理？
【認知】管理定義：目的與手段，管理者始終要把握的目的是什么？
【認知】管理本質(zhì)：為什么管人比管事更本質(zhì)？
二、從專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換
【認知】角色本質(zhì)：角色的擔當者，首先應(yīng)該代表誰？
【認知】行為誤區(qū)：管理者有哪些常見不當行為？
【認知】角色責任：管理者對上，對中，對下的責任區(qū)分。
【認知】角色分解：管理者在問題場景下的角色細分。
【認知】能力分類：哪些能力對管理者履職相對重要？
【認知】角色轉(zhuǎn)換：從專業(yè)到管理的10個轉(zhuǎn)換
三、自我管理的三個研討話題（可選）
【方法】如何提高自己的時間管理效率？
【方法】化解壓力和控制情緒的有效方法？
【方法】管理者如何自我修煉（人際交往，解決問題，習慣心性）

第二模塊 工作管理
一、【問題認知】
【問題】：效率和執(zhí)行力的問題，為什么長期難以解決？
【認知】：系統(tǒng)模型：如何理解各種因素對企業(yè)管理問題的影響？
【認知】：人性弱點：人性弱點和職業(yè)化不足，導致“說到”不能“做到和堅持做到”。
【認知】：管理顆粒度：閉環(huán)動作和合適的管理顆粒度，提升效率和執(zhí)行的邏輯。
二、【管理方法】
【方法】：動態(tài)管理：如何通過強化“細、知、頻、反”提升效率？
【方法】：管理組合拳：抓效率和執(zhí)行管理的8大管理變量。
【方法】：PDCA：目標管理，計劃管理，過程管理，結(jié)案管理。
三、【工具練習】
【工具】：OKR,WBS，三定法，站會法，攻關(guān)法，周報法，周會法等
【練習】：根據(jù)學員情況，練習WBS/OKR/三要素等。

第三模塊 人員與團隊管理
一、人際溝通技能
1、【邏輯認知】
【問題】為什么談著談著就談崩了？不同說法結(jié)果為何截然不同？跨部門協(xié)作總是不如意？
【認知】溝通目的：你是要他接受真相，還是要他跟你合作？
【認知】感性理性：道理，情感，利益，影響溝通效果的順序是怎樣的？
【認知】安全感：在心理防御狀態(tài)下，為何道理和利益的效果大打折扣？
2、【方法練習】
【方法】在溝通中，如何讓對方有安全感？
【方法】傾聽：如何鍛煉傾聽的習慣？
【方法】表達：如何讓表達沒有攻擊性？
【方法】表揚：如何表達肯定和欣賞？
【方法】批評：如何指出對方的過錯？
二、對下對上對中溝通
【方法】工作動員：如何溝通提高下屬工作意愿?
【方法】處理抱怨：如何平復下屬的不滿情緒？
【方法】一對一談心：如何讓下屬愿意跟你講真話？
【方法】協(xié)調(diào)溝通：讓不是下屬的同事積極配合你的四個策略
【方法】合作共識：促成合作共識的句型
【方法】對上請示：如何向上司請示和建議？
【方法】接受指示：如何對待上司的“錯誤”指令？
三、如何帶團隊
1、帶團隊的認知
【問題】團隊狀態(tài)差，風氣差，能力不足，士氣不高，團隊怎么影響和改變？
【認知】目標侵蝕：為什么說沒有正能量，團隊會變差，各自為政，自由散漫，烏煙瘴氣？
【原理】關(guān)鍵少數(shù)人：為什么說改變歷史的是少數(shù)人？頭羊效應(yīng)，從眾效應(yīng)如何影響集體行為？
【認知】三層結(jié)構(gòu)：如何發(fā)揮團隊領(lǐng)導，骨干，群眾的三個層面不同的作用？
2、帶團隊的方法論
【方法】領(lǐng)導作用：團隊管理者發(fā)揮領(lǐng)導作用的8個要點。
【方法】骨干作用：抓好骨干的選，用，育，留的方法。
【方法】群眾作用：發(fā)動群眾的兩個法寶。
四、團隊建設(shè)之三大主題
（一）凝聚力
1、【問題】：凝聚力的問題表現(xiàn)
2、【認知】：人心齊泰山移的兩大要素：財散人聚與信任合作。信任對凝聚力的重要性。
3、【方法】：建立信任的四個邏輯方法
榮辱與共的經(jīng)歷。
坦誠溝通的氛圍。
信任導向的團建。
協(xié)調(diào)一致的動作。
4、【工具】應(yīng)用工具：民主生活會，民主集中會，背景分享會，團隊活動，團體動作。共同戰(zhàn)斗經(jīng)歷。復盤會/AAR。
5、【練習】民主生活會等。.
（二）歸屬感
1、【問題】員工對團隊和公司缺乏歸屬感，留不住，流失率高
2、【認知】三個主要原因：難融入集體，心理安全感不足，未來不確定
3、【認知】安全感與忠誠度：沒有安全感就沒有歸屬感，沒有吸引力就沒有忠誠度。
4、【方法】談心會，吐槽會，聚餐會，互助會
5、【練習】模擬吐槽會等。
（三）戰(zhàn)斗力
1、【問題】怕苦畏難，執(zhí)行不力，打不了硬仗，贏不了競爭
2、【認知】戰(zhàn)斗力：作風是戰(zhàn)斗力，能在實戰(zhàn)中打勝仗的能力是戰(zhàn)斗力
3、【方法】訓練作風：借假修真的行為指令和稽核訓練法
4、【方法】能力訓練：項目復盤，AAR，流程化工具化訓練
5、【練習】項目復盤會等。
五、員工管理
1、【問題】問題表現(xiàn)：員工流失，不服管不好管，惰性不積極，評價考核問題
2、【認知】關(guān)系認知：公司，上司和員工是什么關(guān)系？上司和下屬關(guān)系太近有什么問題？
3、【認知】五種權(quán)力：靠什么贏得下屬認同？
4、【模型】管人平衡邏輯：胡蘿卜和大棒，業(yè)績和態(tài)度，惰性與鯰魚效應(yīng)，人情與制度，環(huán)境對個體的影響，原則和靈活性結(jié)合
5、【研討】應(yīng)用分析：員工管理問題研討（可選）：
下屬比我資歷老，經(jīng)驗多，我威信不夠，不服我怎么辦？
如何管理“老油條”員工？
如何管理新生代員工？
如何能力強個性強，服從性不好的員工？
六、員工培育
1、【問題】培養(yǎng)下屬常見問題和認識誤區(qū)：
工作忙，沒時間培養(yǎng)下屬？
師傅不愿教，徒弟不愿學。
缺乏上進心，沒有動力，不愿學，被動學。
人培養(yǎng)出來就走了，成了培訓基地，不想當冤大頭。
2、【認知】概念區(qū)分：誰的責任，培養(yǎng)目的，有效方法？
3、【模型】721法則：能力到底從哪里來？
4、【方法】方法分享：師帶徒，交流會，工作復盤，反思日志等。
5、【研討】學員培養(yǎng)人的問題研討（可選）。
七、員工激勵
1、【問題】常見問題：管理者經(jīng)常抱怨積極性，主動性，工作熱情問題
2、【認知】行為動力：行為動機，三類需要，人性特點
3、【認知】激勵邏輯：
獎懲制度：怎么保證激勵相容，心理平衡？
關(guān)系需要：歸屬感，被鼓勵，自主感，榮譽感，優(yōu)勝感，幸福感
意義激發(fā)：成為更好的人，對社會有價值
4、【方法】激勵方法：雞尾酒機制，平衡獎懲法，PBL，12劇場，意義分享會
5、【認知】績效考核方法要點：邏輯路徑，指標設(shè)計，操作管理。
6、【練習】PBL設(shè)計，非物質(zhì)激勵動作設(shè)計，12劇場活動設(shè)計（根據(jù)情況選擇）

新任經(jīng)理部門主管管理技能課程