課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營銷總監(jiān)· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：胡雯艷
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通沖突培訓(xùn)
【課程簡述】
溝通是每一位管理者在管理工作中必不可少的一個技能，上天賜予每人一條舌頭，表面上溝通貌似都通過這條舌頭來傳遞出所要溝通的信息，然而真正的管理高手*是*的溝通高手！沖突則是企業(yè)不可避免的一個事實，只要有組織存在就會有沖突產(chǎn)生！關(guān)鍵在于如何管理好溝通、將沖突轉(zhuǎn)為優(yōu)化提升的契機(jī)？本課程從專業(yè)思維和管理思維的差異、管理溝通的定義、管理溝通場及應(yīng)對技巧、管理沖突的場景及應(yīng)對技巧四個維度，教會經(jīng)理人學(xué)會如何有效管理溝通和管理沖突。
【適合對象】企業(yè)高管、中層管理者、營銷經(jīng)理、客服經(jīng)理
【課程大綱】
專業(yè)思維與管理思維有什么不同
樂手與指揮的四項能力差異
1.1.1經(jīng)營范圍不同
1.1.2業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)不同
1.1.3核心能力不同
1.1.4工作方式不同
管理者的一把手思維能力
全局系統(tǒng)思維能力
邏輯結(jié)構(gòu)思維能力
是非判斷決策能力
什么是管理溝通？
管理溝通的定義
管理溝通的價值
管理溝通的四個維度
管理溝通的三種典型方式
管理溝通的場景及應(yīng)對技巧
與上級的溝通方式與技巧
3.1.1溝通角度：做助手不做救星
3.1.2溝通內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性
3.1.3溝通時機(jī)：關(guān)注度的時點
3.1.4溝通頻度：授權(quán)與頻度成正比
3.1.5溝通方式：事事有回饋
與下級的溝通方式與技巧
3.3.1溝通角度：以對方為自己
3.3.2溝通原則：利益共同體
3.3.3溝通焦點：員工的需求
3.3.4溝通頻度：及時性原則
3.3.5溝通方式：正式與非正式
與平級的溝通方式與技巧
3.3.1溝通角度：以同事為客戶
3.3.2溝通原則：互助共贏
3.3.3溝通焦點：事件焦點
3.3.4溝通紀(jì)律：制度為本
3.3.5溝通方式：構(gòu)建平臺，留有余地
與客戶的溝通方式與技巧
3.2.1溝通定位：做后盾不做觀眾
3.2.2溝通內(nèi)容：幫助性多于指責(zé)性
3.2.3溝通時機(jī)：解決問題的時點
3.2.4溝通頻度：非常性與頻度成正比
3.2.5溝通方式：同情而不抱怨
管理沖突的場景及應(yīng)對技巧
沖突的根源是什么
沖突升級的路徑圖
沖突管理的五個模型（測試）
沖突管理的同步藝術(shù)
管理溝通沖突培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/287765.html
已開課時間Have start time
- 胡雯艷