課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：閆維維
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場真誠溝通術(shù)課程
【課程提綱】
導(dǎo)入篇 用“解決問題”的視角解讀職場溝通
第一篇 真誠是職場溝通中最重要的一步
1、何為真誠溝通？
A、真誠的兩大“操作”要點(diǎn)
B、職場中溝通的定義與本質(zhì)
C、自上而下構(gòu)建真誠溝通氛圍
2、解決職場溝通中的三個基本問題
A、認(rèn)知——理解能力
B、情緒——情緒價值
C、交流——恰當(dāng)?shù)姆绞?nbsp;
3、職場溝通中的心理學(xué)基礎(chǔ)與應(yīng)用技巧
A、運(yùn)用影響力的六個原則
B、職場溝通中的*陷阱與突破
C、職場溝通中的“魔力注射器”句式
D、職場溝通中的三大“助推器”
4、 所有的溝通都從讀懂自己開始
A、國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試
B、PDP性格測試
C、敏感度測試
第二篇 在職場中修煉真誠溝通術(shù)
1、跳出真誠溝通的諸多誤區(qū)
A、真誠是在避免“戰(zhàn)爭”——設(shè)置底線
B、真誠是在負(fù)責(zé)到底——撒謊會痛很久
C、真誠是交流狀態(tài)不是交流方式——騰出不擅長的空間
D、真誠要“連”也要“斷”——邊界意識與勇敢說不
E、真誠要把握好分寸——預(yù)期管理的三個步驟
F、真誠要不留誤解空間——態(tài)度委婉，內(nèi)容直接
G、真誠是讓對方感知幸福——保持距離，表達(dá)善意
2、解決問題不是結(jié)果，是前提
A、問題和方案要在溝通前準(zhǔn)備
B、有超前的思維預(yù)判
C、別找借口，找解決方案
D、誰為溝通負(fù)責(zé)？——“我負(fù)責(zé)”“我要負(fù)責(zé)”“我得負(fù)責(zé)”
E、時刻準(zhǔn)備著
F、獨(dú)立思考，保持改變的彈性
3、鼓勵真正的共情
A、情緒“武器”的三大危害
B、純情緒溝通與非暴力溝通
C、有效應(yīng)對壓力過載——直接壓力源四步驟與間接壓力源三步驟
D、如何說“對不起”？——專業(yè)道歉的兩步法與六步法
E、真正的共情——情理中的道理與故事
4、不是“我和你”，是“我們”
A、對錯思維三大困擾
B、達(dá)成共識，三個維度拆解目標(biāo)
C、在多方混戰(zhàn)中平衡局面三步走
D、“我們是一邊的”“都是為我們好”
第三篇 在真誠溝通中找到自己
1、職場溝通的意義從自我溝通開始
2、成功的職場or開心的職場？
3、給優(yōu)點(diǎn)定位，把優(yōu)點(diǎn)變成優(yōu)勢
4、被誤會的解決方式
5、應(yīng)對自我溝通和自我定位中的迷茫
第四篇 總結(jié)與答疑
職場真誠溝通術(shù)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/290315.html
已開課時間Have start time
- 閆維維