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溝通力訓(xùn)練課程

背景：
溝通力是管理者的常規(guī)通用能力
雖然如此，不同階段的企業(yè)，對(duì)管理者的溝通能力的要求也不相同，不同行業(yè)的企業(yè)的溝通力也是千差萬(wàn)別，一個(gè)溝通力課程不能夠打遍天下。
溝通能力不是特殊能力，管理干部更多的有時(shí)間工作的積累，這是能力訓(xùn)練不可忽視的情況，所以，課程的設(shè)計(jì)不能把學(xué)員當(dāng)做白丁對(duì)待，最好的策略是使用經(jīng)驗(yàn)，驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)新技法。
行動(dòng)學(xué)習(xí)中的引導(dǎo)技術(shù)，完全滿足了在已有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上展開(kāi)本課程的要求，這也是對(duì)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)的尊重。

對(duì)象：
企業(yè)在崗各級(jí)管理者

課程思路：
課程設(shè)計(jì)成從探求開(kāi)始，到解決為止，重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面的原則。

課程設(shè)計(jì)：
1、探求：我們?cè)诠ぷ鳒贤ǚ矫嬗龅搅四男﹩?wèn)題？
【討論】小組討論，代表發(fā)言
匯總問(wèn)題，提取關(guān)鍵，達(dá)成共識(shí)

2、分析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因
【小組活動(dòng)】探討問(wèn)題成因
1)對(duì)成因進(jìn)行分類和區(qū)別，使用客觀和主觀兩個(gè)維度，然后使用主觀維度的同心圈理論，找到問(wèn)題成因的著力點(diǎn)
2)學(xué)習(xí)溝通相關(guān)知識(shí)點(diǎn)
三大邏輯與溝通維度；溝通三大要素的關(guān)系；位勢(shì)在溝通中的作用；性格和行為風(fēng)格；正式溝通和非正式溝通；約哈里窗口；冰山理論；能量層級(jí)理論……
3)各小組結(jié)合學(xué)習(xí)的內(nèi)容，定位遇到問(wèn)題的成因和影響的關(guān)鍵要素

3、學(xué)習(xí)處理溝通障礙和沖突
【小組活動(dòng)】討論針對(duì)共識(shí)出來(lái)的主要溝通問(wèn)題，我們平時(shí)是怎樣應(yīng)對(duì)的？
1)肯定大家平時(shí)做得正確的方式方法，并匯總成經(jīng)驗(yàn)匯編
2)與上級(jí)溝通時(shí)的障礙處理模型學(xué)習(xí)（主動(dòng)溝通處理模型，被動(dòng)溝通處理模型）
【小組練習(xí)】依照模型進(jìn)行練習(xí)
3)與平級(jí)部門的障礙和沖突處理模型學(xué)習(xí)
【小組練習(xí)】依照模型進(jìn)行練習(xí)
4)有下屬的溝通障礙和沖突處理方法：情緒處理、及時(shí)反饋、反復(fù)確認(rèn)、換位思考、變換身份、逐步解決
【小組活動(dòng)】討論方法的可行性
隨堂補(bǔ)充相關(guān)解決方案

4、學(xué)習(xí)預(yù)防溝通障礙和沖突
1)理解人與人的差距
2)理解企業(yè)發(fā)展階段溝通策略的不同
3)從所學(xué)的理論中去總結(jié)我們要針對(duì)的隱性問(wèn)題的解決
4)對(duì)上溝通：多匯報(bào)、多簡(jiǎn)報(bào)、多結(jié)果、多方案。
5)跨部門溝通：流程制度梳理、以客戶為最終共同服務(wù)對(duì)象、建立均衡利益機(jī)制、從我做起
6)作為一種管理工具，溝通不能解決所有的問(wèn)題，需要配合其他管理技能同時(shí)起作用，常見(jiàn)的配合性動(dòng)作舉例

5、管理風(fēng)格學(xué)習(xí)
【小組活動(dòng)】你都見(jiàn)過(guò)哪些類型的管理風(fēng)格？他們優(yōu)劣分析
1)測(cè)試你的行為風(fēng)格
2)針對(duì)不同的行為風(fēng)格，分析不同的溝通方式
【小組討論】打算在現(xiàn)實(shí)工作中怎樣應(yīng)用不同的溝通風(fēng)格特征？

6、案例練習(xí)
【小組活動(dòng)】擬一個(gè)和真實(shí)情景很接近的案例，使用案例制作模型
【小組活動(dòng)】使用所學(xué)，以小組智慧，完成抽取的案例的恰當(dāng)應(yīng)對(duì)。

溝通力訓(xùn)練課程