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客戶價值聚焦課程

課程背景
“不確定時代”，已轉(zhuǎn)化為“高度不確定時代”。細節(jié)決定成敗，敗了可以卷土重來；戰(zhàn)略決定生死，出局了何談機會？方向?qū)α耍掳牍Ρ?；方向不對，努力白費；方向錯了，努力就是犯罪。戰(zhàn)略規(guī)劃明確方向是成功第一步。
今天的時代我們已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型升級為客戶導(dǎo)向，從銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)型升級為數(shù)據(jù)導(dǎo)向，戰(zhàn)略規(guī)劃說思路由“戰(zhàn)略規(guī)劃——業(yè)務(wù) 流程與核心能力——規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)和部門定位——厘清責權(quán)利體系”，升級成為“新定義客戶需求和用戶場景——規(guī)劃要素資源和商業(yè)模式——機制和數(shù)據(jù)支撐 體系的構(gòu)建——規(guī)劃要素組合方式”。
除非認真而系統(tǒng)的實施戰(zhàn)略評價，除非戰(zhàn)略制定者決意致力于取得好的經(jīng)營成果，否則，一切精力將被用于為昨天辯護，沒有人會有時間、 資源和意愿來開拓今天，更不用說去創(chuàng)造明天。
——*.*（Peter Drucker）

課程收益
1、洞察外部環(huán)境并發(fā)現(xiàn)機會；
2、清晰并深刻理解組織的使命及發(fā)展戰(zhàn)略；
3、洞察客戶和客戶行為；
4、聚焦客戶價值的設(shè)計創(chuàng)造

課程優(yōu)勢
1、坦誠對話，共創(chuàng)未來
管理者圍繞公司未來定位，重新認知組織的使命、愿景和價值觀，確定3年發(fā)展戰(zhàn)略，放下防衛(wèi)，坦誠對話，回顧過去得失，分析原因；真誠反饋，深度反思；看清趨勢，創(chuàng)新思考，擁抱變革，共創(chuàng)未來。
2、行動學(xué)習(xí)，提升能力
了解行業(yè)特點，認清團隊自身優(yōu)劣勢， 并圍繞公司戰(zhàn)略目標， 學(xué)習(xí)和研討同步推進，導(dǎo)出戰(zhàn)略落地的重點行動計劃，在學(xué)習(xí)中討論真實問題，在討論中做出行動計劃與承諾。
3、群策群力，智慧碰撞
發(fā)揮團隊的集體力量， 群策群力，輸出管理者自己認可的行動計劃，取代以往依靠領(lǐng)導(dǎo)決策單純執(zhí)行的被動狀態(tài)。

參訓(xùn)學(xué)員建議
1、企業(yè)的中高管理者、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門匹配為*
5、人數(shù)以高管團隊或者25-35人為*的管理者代表
6、時間安排—2天——市場洞察的思考和框架設(shè)計
 
訓(xùn)練大綱
第一期
模塊一：戰(zhàn)略環(huán)境—有力行動的前提
1、經(jīng)營的本質(zhì)
2、經(jīng)營的要素
3、明確戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略方向
4、理解經(jīng)營，認知管理
5、*關(guān)于戰(zhàn)略的三大假設(shè)
6、感知宏觀環(huán)境與我們的關(guān)系
行動共創(chuàng)：新戰(zhàn)略思維下的戰(zhàn)略設(shè)計思路
行動共創(chuàng)：PEST環(huán)境分析
行動共創(chuàng)：宏觀環(huán)境對于客戶的影響和變化

模塊二：洞察市場——從機會價值到客戶價值
7、我們所處賽道的現(xiàn)狀和趨勢
8、競爭對手是誰
9、競爭對手畫像
10、競爭對手聚焦到客戶的價值
11、我們的客戶構(gòu)成
12、客戶價值的三重屬性
13、我們的客戶價值體系構(gòu)建
行動共創(chuàng)：賽道分布圖
行動共創(chuàng)：生態(tài)現(xiàn)狀和玩家現(xiàn)狀
行動共創(chuàng)：競爭對手聚焦的價值主張

模塊三：客戶洞察——從價值到客戶價值
14、我們的業(yè)務(wù)是什么
15、我們的未來的業(yè)務(wù)是什么
16、我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么
17、客戶洞察是什么
18、客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入
19、客戶調(diào)研
20、客戶分類
21、客戶價值設(shè)計
行動共創(chuàng)：我們的客戶構(gòu)成
行動共創(chuàng)：客戶價值選擇

模塊四：定義客戶——聚焦客戶價值的路徑設(shè)計
22、市場調(diào)研的設(shè)計
23、數(shù)據(jù)的清洗和統(tǒng)計分析
24、客戶識別
25、客戶畫像
26、客戶需求的描述
27、聚集客戶價值
行動共創(chuàng)：調(diào)研的問卷輸入
行動共創(chuàng)：客戶觀察和訪談
行動共創(chuàng)：客戶畫像的設(shè)計
行動共創(chuàng)：客戶價值模型
第二期
模塊一：洞察成果——客戶洞察成果評估
28、調(diào)研成果展示
29、調(diào)研成果評議
30、客戶洞察成果的共識
31、客戶洞察的調(diào)頻
行動共創(chuàng)：客戶洞察的調(diào)頻和共識
行動共創(chuàng)：客戶洞察成果的應(yīng)用領(lǐng)域

模塊二：價值構(gòu)建——客戶價值的商業(yè)模式設(shè)計
32、客戶細分
33、價值主張
34、渠道通道
35、客戶關(guān)系
36、收入來源
37、核心資源
38、關(guān)鍵業(yè)務(wù)
39、重要合作
40、成本結(jié)構(gòu)
行動共創(chuàng)：客戶價值主張
行動共創(chuàng)：公司的商業(yè)模式畫布構(gòu)建

模塊三： 核心能力——基于客戶價值的核心能力構(gòu)建
41、企業(yè)能力構(gòu)成
42、企業(yè)能力評估
43、基于客戶價值的核心能力路徑設(shè)計
44、企業(yè)所需核心能力的定義
45、提升基于客戶價值的核心能力的構(gòu)建方法
行動共創(chuàng)：內(nèi)部能力盤點
行動共創(chuàng)：基于客戶價值的核心能力定義
行動共創(chuàng)：增強核心能力的方法和策略

模塊四：從洞察到戰(zhàn)略——戰(zhàn)略屋的構(gòu)思與設(shè)計
46、我們的業(yè)務(wù)構(gòu)成評估
47、公司的使命、愿景和價值觀反思
48、增長的邏輯和增長的空間
49、*論市場增長點
50、公司1-3年的戰(zhàn)略目標
51、戰(zhàn)略屋設(shè)計
52、以客戶為中心的運營設(shè)計
行動共創(chuàng)：組織的使命界定
行動共創(chuàng)：中長期戰(zhàn)略支撐
行動共創(chuàng)：戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略機會確認

客戶價值聚焦課程