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溝通運用技巧課程

培訓形式：
理論講授、案例分析、小組討論、現(xiàn)場點評等。

培訓對象：
團隊領導或員工（案例有所不同）

課程描述：
本課程將中西方的溝通方式有效組合。課上將引用企業(yè)內部實際案例，在課堂上進行真*實戰(zhàn)的演練。
溝通，是處理復雜問題、制定睿智決策、凝聚集體智慧的利器，是現(xiàn)代員工必備的核心技能，也是創(chuàng)建合作組織的關鍵成功要素。
企業(yè)作為一個復雜系統(tǒng)，“今天的問題來自昨天的解”——組織里面很多復雜問題，運用傳統(tǒng)的硬方法與工具解決，往往徒勞無功，甚至“越用力推，反彈越大”；同時，由于“系統(tǒng)”整體配置失衡，運作不良，造成的損失往往高達數千萬元。必須有好的，新的溝通形式，才有好的績效。

大綱
一、角色定位
成人學習的三個層次：知識、技巧、態(tài)度

二、人際溝通風格
1、四大風格
2、風格特點
3、風格組合
4、風格與溝通習慣
5、風格與團隊

三、人際溝通與思維
1、思維的高度2、寬度3、深度4、尺度

四、溝通的四大要素：
1、文字溝通-表達
2、圖畫溝通-直觀
3、聲音-影響
4、肢體溝通-展現(xiàn)
5、溝通導圖溝通-關鍵案例
1）思維拓展-案例
2）以柔克剛-案例
3）順藤摸瓜-案例

五、溝通的突破
1)對上溝通
方法、技術、流程
尊重理解使領導有成就
3）平級溝通
平等尊重中立
方法、技術、流程
4）對下溝通
關愛啟發(fā)鼓勵
方法、技術、流程
5）對外溝通
方法、技術、流程
支持慎重傾聽

六、溝通的障礙
1.心理-定勢
2.觀念-陳舊
3.習慣-固化
4.工具-缺少組合

七、教練式溝通步驟
第一步：有效提問—3問法
第二步：積極聆聽—3聽法
第三步：及時確認—3定法
第四步對方滿意—3意法

八、溝通原則
黃金法則及應用
白金法則及應用
漢堡原則及應用
ABC原則及應用

九、全方位溝通與決策
1聚焦目標—主題
2理清現(xiàn)實—信息
3發(fā)現(xiàn)價值—卓越
4評價問題-分析
5解決創(chuàng)新-新思路
6決策問責—執(zhí)行

溝通運用技巧課程