課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀高效溝通課程
課程背景:
現(xiàn)代社會禮儀是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎,而溝通則是禮儀的補充和延伸,沒有良好的溝通能力,即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位,那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此,無論在生活中還是工作中,禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務活動中,交易的成敗與得失,蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮,想要在商務活動中進行交易談判,都必須遵守商務禮儀。
課程對象:中高層管理,行政,銷售,接待人員
學習價值:
1、通過商務禮儀的講解工作人員能分清楚商務場合中自己的角色運用、適用范圍及禁忌,從而更好的推動事業(yè)成功;
2、提升人際關系處理能力,快速建立信任感。
3、認識溝通的重要性與溝通的原理,掌握溝通的關鍵訣竅。
課程大綱
模塊一:商務概述 —— 讓有禮有節(jié)
一:禮儀的定義與特征
禮儀的要素
禮儀的作用
(禮儀視頻分享)
禮儀的核心以及層次
二:商務禮儀的運用特點
商務禮儀的作用及適用范圍
商務禮儀的價值
禮之四德:個人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德。
精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位
模塊二:商務舉止 —— 讓魅力展現(xiàn)
一、無聲語言的魅力——表情禮儀
商務視線接觸的向度
視線接觸的部位
一笑千金的魅力與價值
(視頻分享)
微行為背后的溫暖
練習:微笑練習
模塊三:商務接待—— 收獲良好人緣
一、順利開展人際交往的開始
討論:為什么要遵守商務交往的規(guī)則?
稱呼的作用
問候的次序
問候的四種方式
二、用你的手握出經濟效益
握手的內涵與時機
握手的順序與方式
握手的禁忌與姿勢
接待禮儀中的“度”如何把握?
周總理的待客之道
三、傳遞介紹的幾種常見情境
介紹的基本原則
介紹的形式
介紹的時機與順序
練習:講解+示范+小組成員組隊練習
模塊四:商務座次 —— 拉進商務距離
一、不同情境下的位次禮儀
商務交往的原則
乘車座次的四個為“尊”三個為“上”
乘車位次的四個要素
會議座次標準方式及口訣
民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內部會議的排序
五大場合的位次排序
二、動態(tài)情境下的位次安排
行進的次序
樓梯引導次序
電梯引導安排
出入會議房門次序及流程
實訓::魚缸練習
模塊五:商務溝通 ——助力和諧關系
一、溝通的含義
溝通的三個行為
溝通的基本方式
二、掌握溝通的三大原則
說的技巧
1、初次見面,開場很關鍵
2、稱呼得體,為打好基礎
3、牢記姓名,好感自然來
4、聲音色彩,讓場合清晰
5、交談內容,有控制范圍
6、贊美技巧,能深入人心
聽的技巧
1、聽的含義
2、傾聽五步驟
3、傾聽五層次
問的技巧
1、溝通五不問
2、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
實訓:章節(jié)回顧
三、新時代的通聯(lián)禮儀
微信社交禮儀
微信形象塑造
微信社交禁忌
課程總結
老師進行課程總結
學員心得分享
行動計劃
商務禮儀高效溝通課程
轉載:http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/297851.html
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