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職場(chǎng)多維溝通技巧課程

【課程背景】
你是否因?yàn)椴粫?huì)匯報(bào)工作錯(cuò)失領(lǐng)導(dǎo)的信任？
你是否說(shuō)話過(guò)于委婉達(dá)不到目標(biāo)？
你又是否因?yàn)椴簧茰贤ǘ鴤涫艽煺郏?br /> 如何表達(dá)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)？
如何鏈接客戶建立信任？
如何領(lǐng)略說(shuō)話精髓，很快在眾人中脫穎而出？
從牙牙學(xué)語(yǔ)到步履蹣跚, 我們一生說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)的話但你真的會(huì)表達(dá), 會(huì)溝通嗎? 
同樣的事情, 因?yàn)闇贤ǚ绞讲煌Y(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【課程收獲】
揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動(dòng)權(quán)
工作匯報(bào)、同事溝通、客戶溝通3大模塊
12個(gè)溝通使用技巧, 輕松掌握溝通技巧 

【課程大綱】
第一講：工作匯報(bào)篇
（一）工作匯報(bào)的三個(gè)秘訣
1、適度的工作匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你重視他
2、你做的工作領(lǐng)導(dǎo)不可能都看見(jiàn)
3、經(jīng)常匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)可能透露一些平時(shí)你不知道的信息
（二）工作匯報(bào)的內(nèi)容
1、有建設(shè)性的解決方案
2、多用圖表和數(shù)字的
3、主題清晰
4、給領(lǐng)導(dǎo)選擇
（三）工作匯報(bào)的技巧
1、當(dāng)面匯報(bào)的要點(diǎn)
2、反饋的五步走
3、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
5、會(huì)議發(fā)言萬(wàn)能公式
4、臨場(chǎng)感悟發(fā)言萬(wàn)能公式
（四）工作匯報(bào)的方式
1、不同行為風(fēng)格認(rèn)知
2、不同行為風(fēng)格溝通方式

第二講：同事溝通篇
（一）溝通的起點(diǎn)——傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的要點(diǎn)：同理心傾聽(tīng)
2、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)：聽(tīng)到背后的需求
（二）溝通的情感賬戶
1、同事信息收納表
2、情感賬戶管理
（三）贊美和激勵(lì)
1、贊美的技巧
2、贊美9字訣
3、激勵(lì)是激發(fā)行動(dòng)

第三講：客戶溝通篇
（一）建立可信任的人設(shè)
1、人設(shè)建立的方法
2、專業(yè)的外形加持
3、找相同建立鏈接
（二）激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望
1、反面刺激：不買(mǎi)有多糟糕
2、正面激發(fā)：買(mǎi)了有多美好
（三）產(chǎn)品要點(diǎn)表達(dá)
1、描述產(chǎn)品使用體驗(yàn)
2、描寫(xiě)產(chǎn)品使用場(chǎng)景
3、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)展示
（四）讓客戶信任你
1、權(quán)威背書(shū)
2、顧客證言
3、暴露弱點(diǎn)
4、實(shí)力證明
5、退換貨保證
（五）讓客戶著急買(mǎi)
1、價(jià)格錨定
2、時(shí)間分期
3、轉(zhuǎn)移心里賬戶
4、讓顧客覺(jué)得緊迫
（六）宴請(qǐng)客戶表達(dá)感謝
1、宴請(qǐng)的核心是建立信任
2、提前發(fā)出正式邀請(qǐng)
3、邀請(qǐng)?jiān)~表達(dá)公式
4、把決定權(quán)移交受邀方
5、挑選信任的環(huán)境

職場(chǎng)多維溝通技巧課程