課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：甘萬龍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門協(xié)作的高手課程
一、對應(yīng)真實場景
部門墻越來越高了，想拆掉很難
一個人做事很簡單，但是和其他人協(xié)作就很難，經(jīng)常踢皮球
部門之間就像孤島，相互高效協(xié)作很難同事間好像各懷鬼胎，感覺帶著面具在工作
二、課程說明
通過兩天課程，理清楚跨部門溝通與協(xié)助的重要性，并能掌握跨部門溝通的技能，能很好地與協(xié)助部門進行溝通，并能應(yīng)用有效傾聽和同理心，能與他人進行高效的協(xié)調(diào)，達成共識。
三、課程收益
了解跨部門協(xié)作的重要性
掌握積極傾聽的方法
掌握說服對方的310法則
掌握直言不諱的批評和表揚方法
掌握直言不諱的12個要點
掌握非暴力溝通的四個步驟
掌握有效傾聽的方法
掌握同理心傾聽的技巧掌握跨部門協(xié)助的方法
四、授課方式
情境體驗式教學+科學方法傳授+專業(yè)教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+Mta情境體驗
五、課程大綱
一、溝通的障礙
1.配合的障礙點
2.說不清道不明的原因
3.不能達成共識的原因
4.協(xié)作的障礙
Mta體驗活動：背靠背心連心
二、說服技巧
1.積極地傾聽對方3步法
2.贏得聽眾的3個方法
3.破壞溝通的2個因素
4.促進溝通的3個因素
5.共同找出解決方案的4個步驟
6.說服過程的三個階段
7.說服對方的5種方式
情境教學片：《從不到是》
三、直言不諱的溝通
1.直言不諱地進行批評6步法
2.直言不諱地進行表揚3個步驟
3.拒絕別人2種方式
4.與咄咄逼人的人打交道5個處理方式
5.直言不諱地提出自己的觀點的12種情景
6.直言不諱的12個要點
情境教學片：《直言不諱》
四、非暴力溝通
1.區(qū)分觀察和評論
2.體會和表達感受
3.感受的根源
4.請求幫助
5.用全身心傾聽
6.充分表達憤怒
7.運用強制力避免傷害系統(tǒng)教材：《非暴力溝通》
五、如何傾聽
1.了解傾聽
2.有效傾聽
3.了解不同的傾聽風格
4.同理心傾聽技巧
5.溝通中的反饋技巧
6.聽而不聞之后系統(tǒng)教材：：《傾聽技能》
六、跨部門溝通與協(xié)作
1.跨部門溝通需要的心態(tài)
2.如何進行跨部門的溝通
3.跨部門溝通的技巧
4.上層路線應(yīng)對跨部門溝通障礙情境教學片：《跨部門協(xié)作技能》
跨部門協(xié)作的高手課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/302082.html
