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項目溝通方法課程

課程背景：
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計劃、跟進、評估；企業(yè)發(fā)展需要和產(chǎn)業(yè)鏈上下游發(fā)生緊密合作，溝通無時無刻不在起著關(guān)鍵作用；企業(yè)上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。然而企業(yè)比較常見的情況是：對待客戶沒有同一個聲音，前后不一致；無法有效、準(zhǔn)確闡釋產(chǎn)品核心價值、關(guān)鍵訴求；各部門各自為政，各占山頭……
隨著分工越來越細(xì)，在項目中涉及的部門、團隊、人員越來越多，給項目管理帶來了更有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜度和難度。管理者80%的時間在溝通，團隊中70%的問題是因為溝通，而因為溝通不暢帶來的沖突更是嚴(yán)重阻礙了項目團隊的正常運作，給產(chǎn)品的快速及時推向市場做成極大的不便
本課程是從實戰(zhàn)入手，從實際出發(fā)、關(guān)注開發(fā)人員個人，在講師多年的研發(fā)管理實踐、咨詢與培訓(xùn)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，進行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和真知灼見。針對性的解決研發(fā)管理人員的溝通能力和沖突管理能力，從溝通技巧到溝通方法、溝通機制全面講解，是一門難得好課。

課程收益：
從思維層面引導(dǎo)學(xué)員設(shè)定項目目標(biāo)，構(gòu)建目標(biāo)必須達成共識的必備思路
掌握常用的內(nèi)容型、過程型激勵理論指導(dǎo)團隊工作
掌握基本溝通技巧，指導(dǎo)日常表揚、批評溝通方式
用契約制鼓勵團隊，指導(dǎo)團隊成員的工作意向和工作激情

課程對象：
總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、經(jīng)營/運營負(fù)責(zé)人、研發(fā)骨干、測試、QA、研發(fā)工程師等

授課方式：
講授、演練、實操、模擬、感悟、案例分析、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、短片欣賞

課程特色：
有料：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰、知識體系完整
有效：課程中相關(guān)工具、技能從實戰(zhàn)中總結(jié)而來。具有很強的落地性、實用性和時效性
有趣：讓學(xué)員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握項目管理技能
有材：實際案例引導(dǎo)學(xué)生找到解決實際問題的方法、思路，形成可以實際使

課程大綱
第一講：項目特征與項目溝通
一、項目的特征
1.項目三大特性：臨時性、*性、漸進明細(xì)
2.項目實施必備因素：協(xié)作性、目標(biāo)性
3.每個項目開發(fā)具有獨特性，功能更加龐大、繁瑣
4.項目干系人目標(biāo)有差異
5.每個部門利益不一致
二、溝通對項目管理理的重要性
1.項目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上
2.組織中70%的問題出在溝通障礙上
3.溝通技巧為項目成功保駕護航

第二講：項目目標(biāo)與計劃
一、準(zhǔn)確識別項目目標(biāo)
1.現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)：目標(biāo)管理
辨析：smart原則哪里用錯了？
2.理解項目目標(biāo)的本質(zhì)
1）項目目標(biāo)的本質(zhì)是驗收標(biāo)準(zhǔn)
2）項目鐵三角：協(xié)調(diào)范圍、進度、成本三者均衡
工具使用：SMART原則進行目標(biāo)管理
3.項目成功的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
4.目標(biāo)管理的誤區(qū)：目標(biāo)退化
二、項目計劃
1.項目計劃四要素：
1)核心目標(biāo)：項目是為了實現(xiàn)特定目標(biāo)
2)設(shè)定期限：關(guān)鍵節(jié)點、里程碑計劃
3)責(zé)任到人：人人頭上有目標(biāo)
4)保證措施：人財物支持
2.項目計劃兩個方向
1)自上而下：保證措施，包括人財物、制度
2)自下而上：逐級保證目標(biāo)達成
練習(xí)：下個季度工作計劃制定
3.三步制定計劃：拆解——協(xié)調(diào)——統(tǒng)籌
4.計劃的作用：
1)統(tǒng)一意志
2)分解目標(biāo)
3)*路徑
4)資源地圖
5)規(guī)避風(fēng)險
5.完美計劃不存在，存在的只是最優(yōu)選擇
練習(xí)：下個季度工作計劃修訂

第三講：項目團隊建設(shè)與激勵
一、做項目團隊的設(shè)計師
1.項目經(jīng)理是項目團隊的設(shè)計者
——按照項目目標(biāo)設(shè)計團隊行為規(guī)范
練習(xí)：完成某艱難項目，如何設(shè)置團隊行為規(guī)范？
2.明確團隊管理的本質(zhì)：成員互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)
3.項目經(jīng)理的4畫——描繪團隊目標(biāo)，限定團隊職責(zé)
1）畫圈：統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動
2）畫勾：讓優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)
3）畫叉：讓不好的行為不再出現(xiàn)
4）畫餅：用宏大的愿景激勵團隊
演練：形成團隊基本行為準(zhǔn)則
4.描繪項目團隊愿景，引發(fā)員工向往
二、內(nèi)容型激勵
1.雙因素、EGB等理論和馬斯洛理論的差異
2.利用馬斯洛理論評優(yōu)，讓團隊激情滿滿
3.善用榮譽稱號比發(fā)錢更有效果
練習(xí)：獎金發(fā)了，團隊散了，哪里做錯了？
4.成功感、歸屬感都是激勵的重要組成部分
練習(xí)：用激勵理論給女朋友送禮物
三、過程型激勵
1.公平比內(nèi)容更重要，激勵要內(nèi)容+形式
2.目標(biāo)設(shè)定要因人而異——目標(biāo)設(shè)定
3.管理期望是團隊管理的重要內(nèi)容——期望管理
4.善用獎罰，強化員工行為
練習(xí)：四種激勵方式場景演練

第四講：項目經(jīng)理溝通技巧
一、基本溝通技巧
1.掃除需求溝通障礙4個方法
1）溝通內(nèi)外有別
2）非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽
3）采用對方能接受的溝通風(fēng)格
4）溝通的升級原則
1）第一步：闡述不良行為事實
2）第二步：員工要為錯誤買單
3）第三步：指導(dǎo)并鼓勵員工改正行為習(xí)慣
3.表揚員工公開說，三個步驟：
1）第一步：表揚要及時、及早
2）第二步：能夠說出行為細(xì)節(jié)
3）第三步：闡釋帶來的利益、價值
二、用任期來塑造團隊合力
1.項目團隊是臨時性團隊
2.員工在項目中有起止時間的任期
3.每個員工制定自己任期內(nèi)發(fā)展目標(biāo)
1）我的目標(biāo)
2）我的優(yōu)勢
3）我的計劃
練習(xí)：兩兩結(jié)對練習(xí)溝通任期目標(biāo)
4.4個步驟和員工做任期階段性總結(jié)
1）回顧員工的目標(biāo)
2）發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢
3）復(fù)盤員工的計劃
4）總結(jié)員工的成績
練習(xí)：目標(biāo)—優(yōu)勢—計劃—行動，四個步驟回顧成績提升績效
5.用員工個人目標(biāo)促進項目目標(biāo)完成
三、構(gòu)建團隊與員工的心理契約
案例：XX企業(yè)員工躺平、離職原因分析
1.心理契約是企業(yè)和員工之間不成文約定
2.員工的工作狀態(tài)依賴心理契約達成率
3.構(gòu)建心理契約，用聯(lián)盟代替管理
4.項目經(jīng)理和員工建立心理契約的責(zé)任
1）領(lǐng)導(dǎo)主動
2）循序漸進
3）管理員工預(yù)期
5.心理契約3個組成
1）了解員工的真實個人目標(biāo)
2）提出項目團隊對員工的期望
3）告知項目團隊可以提供的幫助、機會、平臺等
6.定期回顧心理契約，并鞏固心理契約的落地
練習(xí)：兩兩結(jié)對練習(xí)心理契約談話
四、團建構(gòu)建團隊協(xié)作
1.選擇團隊共同參與的活動，如足球
2.在活動中建立項目團隊默契
3.用團隊默契建立團隊協(xié)作
4.通過團隊協(xié)作完成挑戰(zhàn)性難題
討論：你的團隊選擇什么活動讓大家玩在一起

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