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醫(yī)院管理服務(wù)課程

課程大綱
第一講：醫(yī)院精細(xì)化管理的背景與內(nèi)容
一、中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展與醫(yī)院精細(xì)化管理
1．中國(guó)醫(yī)院管理的變遷歷程
2．中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求
3．精細(xì)化管理成為醫(yī)院兼顧經(jīng)營(yíng)與質(zhì)控的必由之路
二、醫(yī)院精細(xì)化管理的內(nèi)涵與本質(zhì)
1．醫(yī)院精細(xì)化管理的核心要素與關(guān)鍵事項(xiàng)
2．醫(yī)院精細(xì)化管理的理念、原則與核心模式

第二講：基于積分制的醫(yī)院精細(xì)化管理
一、醫(yī)院積分制管理出臺(tái)的背景
1．積分制管理制度的起源與發(fā)展
2．醫(yī)院積分管理的法律依據(jù)及核心條款解讀
二、我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積分管理實(shí)施范圍與模式
不良執(zhí)業(yè)行為定義
不良積分適用范圍
行政管理機(jī)構(gòu)職責(zé)
積分周期
積分規(guī)則
案例：管理者不了解積分規(guī)則，展緩校驗(yàn)。
積分執(zhí)行程序
行政處罰與積分
三、積分制管理下的醫(yī)院精細(xì)化管理
1.各省自治區(qū)積分值比較與高積分紅線(xiàn)分析
2.記分信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理
3.記分管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督
4.麻醉藥品管理
5.醫(yī)院感染管理
6.醫(yī)療廢棄物管理
7.傳染病疫情上報(bào)
8.醫(yī)療技術(shù)管理
9.衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)管理
10.必要的行政許可管理
11.廣告宣傳管理
12.大型醫(yī)療設(shè)備管理

第三講：基于質(zhì)量控制的醫(yī)院精細(xì)化管理
一、醫(yī)院質(zhì)量控制的背景與原則
1．國(guó)內(nèi)外*醫(yī)院質(zhì)控管理發(fā)展趨勢(shì)
2．醫(yī)院質(zhì)量控制的基本原則
3．醫(yī)療質(zhì)量控制管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)
二、醫(yī)院質(zhì)量控制與精細(xì)化管理
1．質(zhì)控的分級(jí)管理與考核
2．醫(yī)療質(zhì)控反饋機(jī)制與評(píng)價(jià)
3．醫(yī)療質(zhì)控的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制
4．醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查
5．各醫(yī)療崗位質(zhì)控監(jiān)控項(xiàng)目設(shè)計(jì)
6．持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的管理
7．JCI 理念在我國(guó)醫(yī)院管理的運(yùn)用

第四講：開(kāi)展精細(xì)化管理，提升服務(wù)水平與優(yōu)化醫(yī)患溝通
一、醫(yī)院服務(wù)管理精細(xì)化的主要內(nèi)容
1．優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程
2．簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)
3．減少等待時(shí)間
4．提高患者滿(mǎn)意度
5．縮短服務(wù)流程循環(huán)周期
6．以病人為中心的醫(yī)院布局建設(shè)
二、通過(guò)精細(xì)化管理防范醫(yī)療糾紛
1．醫(yī)療糾紛處理的基本原則與一般模式
2．醫(yī)療糾紛的防范措施
3．如何建立規(guī)避糾紛的醫(yī)院管理體系
4．醫(yī)院管理人員與醫(yī)護(hù)人員的糾紛方法意識(shí)提升
5．及時(shí)糾缺，持續(xù)改進(jìn)
6．人才梯隊(duì)建設(shè)
7．值班備班制度
8．醫(yī)院感染管理

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