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溝通與協(xié)作沙盤培訓(xùn)

課程背景：
背景：模擬聯(lián)合國培訓(xùn)沙盤起源于對聯(lián)合國運(yùn)作機(jī)制的模擬，通過還原聯(lián)合國的會議、談判、決策等過程，使參與者能夠親身體驗(yàn)和了解國際政治和外交的復(fù)雜性。
目的：該課程的主要目的是通過實(shí)際模擬增強(qiáng)參與者的融入感和參與感，使他們能夠在模擬過程中體會跨部門溝通協(xié)作的重要性，并將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。
在模擬聯(lián)合國會議中，員工需要清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場，同時傾聽并理解他人的意見。這種高強(qiáng)度的溝通訓(xùn)練有助于提升員工的表達(dá)能力和傾聽技巧。
模擬聯(lián)合國會議中的辯論和協(xié)商環(huán)節(jié)，要求員工在有限的時間內(nèi)迅速組織語言、闡述觀點(diǎn)，并應(yīng)對他人的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。這種訓(xùn)練能夠顯著提升員工的溝通能力和應(yīng)變能力。
模擬聯(lián)合國會議強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的重要性。員工需要與其他代表合作，共同尋找解決方案，并為達(dá)成國際共識而努力。這種團(tuán)隊合作的經(jīng)歷有助于提升員工的團(tuán)隊協(xié)作能力。

課程收益：
了解跨部門溝通協(xié)作的定義、價值和意義；
掌握溝通中的情緒表達(dá)有效方式，讓信息有效傳遞；
陳述跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙根源；
能夠選擇和踐行處理沖突的五項(xiàng)策略；
樹立雙贏思維，啟動動力對話系統(tǒng)；
陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則。

課程對象：
新員工

課程方式：
案例教學(xué)：使用多種職場案例啟發(fā)學(xué)員，學(xué)習(xí)方式生動有趣
演練實(shí)操：通過角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實(shí)操中進(jìn)行學(xué)習(xí)
行動學(xué)習(xí)：使用真實(shí)職場場景教學(xué)，貼合職場工作需求，學(xué)以致用

課程大綱
第一階段：模擬聯(lián)合國沙盤推演
1. 推演規(guī)則介紹及模擬
2. 沙盤推演及記錄
3. 結(jié)果呈現(xiàn)

第二階段：模擬聯(lián)合國沙盤復(fù)盤
1. 規(guī)則復(fù)盤
2. 物資使用復(fù)盤
3. 情景復(fù)盤

第三階段：團(tuán)隊溝通協(xié)作與凝聚力打造
第一講：跨部門溝通的概述
一、跨部門溝通的定義
1. 溝通的定義與場域
2. 跨部門溝通的概念
3. 溝通雙50理論
溝通原理圖：溝通五個關(guān)鍵點(diǎn)
二、跨部門溝通的價值
1. 跨部門溝通的重要性
2. 組織的“冰山模型”
3. 組織管理的溝通成本
溝通模型：與別人溝通定位模型
提問：為什么要有跨部門溝通？
三、跨部門溝通的實(shí)施
1. 重要一個字：跨
2. 跨部門溝通的3原則
部門溝通難點(diǎn)與技巧
一、溝通難點(diǎn)與應(yīng)對
1. 溝通問題的難點(diǎn)分析
2. 解決之道的兩個層面：個體層面和組織層面
小組討論：跨部門溝通的難點(diǎn)都有哪些？
3. 應(yīng)對的4個要點(diǎn)
1）認(rèn)識部門之間的關(guān)系處理
2）秉承兩種態(tài)度
3）換位思考
4）知己知彼
二、建立工作關(guān)系的理性表達(dá)
1. 跨部門有效表達(dá)
1）回饋的“KISS”原則
2）有效表達(dá)的結(jié)構(gòu)：事實(shí)與評判
3）真誠贊美3D法
實(shí)操演練：該法則或模型的實(shí)操演練，并進(jìn)行復(fù)盤點(diǎn)評
2. 跨部門有效反饋
1）積極性反饋模型
2）建設(shè)性反饋模型
實(shí)操演練：該法則或模型的實(shí)操演練，并進(jìn)行復(fù)盤點(diǎn)評
3. 跨部門溝通情緒處理
1）有效的情緒表述：觀察、體驗(yàn)與參與
2）有效的情緒轉(zhuǎn)換處理：艾麗斯ABC情緒處理法
實(shí)操演練：該法則或模型的實(shí)操演練，并進(jìn)行復(fù)盤點(diǎn)評
三、團(tuán)隊溝通六項(xiàng)常規(guī)
1. 溝通氛圍的匹配
2. 多用事實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述
3. 溝通方式選擇有法
4. 跨部門溝通的“3換”策略
5. 溝通中的諸多分析
6. 面對問題提出己建
案例分析：通過實(shí)際的案例分享并針對案例進(jìn)行分析，確定溝通常規(guī)
第三講：跨部門的沖突管理
一、走進(jìn)沖突，沖突無處不在
1. 了解并分析沖突管理是管理必修
2. 創(chuàng)造性沖突VS破壞性沖突
3. 如何利用沖突管理激發(fā)企業(yè)戰(zhàn)斗力？
4. 管理沖突導(dǎo)致的沉重代價
沖突測評：測試您對沖突的認(rèn)知類型
二、人際沖突的兩種行為方式
1. 競爭性行為
2. 合作性行為
三、人際沖突發(fā)生的根源
1. 主動協(xié)調(diào)的意識不強(qiáng)
2. 客觀存在的個性差異
3. 不承擔(dān)“責(zé)任”
4. 將問題留在工作中
5. 管理體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
三、人際沖突的發(fā)生前障礙與應(yīng)對技巧
1. 認(rèn)同的障礙
解決之道：做一個受歡迎的人
課堂演練：有效的贊美
2. 理解的障礙
解決之道：與交流對象調(diào)頻
案例分析：生理狀態(tài)同步
3. 情緒的障礙
解決之道：自身情緒的疏導(dǎo)
4. 影響的障礙
解決之道：掌握溝通的技巧
5. 正確的管理認(rèn)知與定位
6. 跳出事情觀察本質(zhì)
7. 控制局勢而不是控制事情
8. 遇到突然問題的處理技巧
團(tuán)隊建設(shè)游戲：能夠增加你對和諧氣氛的游戲
四、人際沖突團(tuán)里的五種處理策略
1. 競爭處理方式
2. 合作處理方式
3. 妥協(xié)處理方式
4. 回避處理方式
5. 不遷就處理方式
案例分析：利用案例進(jìn)行分析使用那中飯，并闡明理由
能力測試：沖突管理能力測試
第四講：凝聚力建設(shè)與協(xié)作管理
一、凝聚力建設(shè)與協(xié)作管理
1. 團(tuán)隊的定義與特征
2. 團(tuán)隊凝聚力的意義與表現(xiàn)
3. 凝聚力建設(shè)的4個步驟
沙盤復(fù)盤：沙盤中體現(xiàn)團(tuán)隊凝聚力的內(nèi)容。
二、協(xié)作管理
1.服務(wù)協(xié)作
2.指導(dǎo)協(xié)作
3.管控協(xié)作
4.情感協(xié)作
實(shí)操演練：結(jié)合沙盤，如果重來一次你將如何營造四種協(xié)作
結(jié)合跨部門溝通的知識導(dǎo)入與沙盤推演進(jìn)行結(jié)合復(fù)盤，然后投射實(shí)際工作中進(jìn)行感悟、反思或形成行動改善計劃

溝通與協(xié)作沙盤培訓(xùn)