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現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

【課程背景】
商務(wù)禮儀是商務(wù)往來(lái)過(guò)程中，展現(xiàn)自身職業(yè)素養(yǎng)及企業(yè)品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，直接影響著企業(yè)的商務(wù)合作與發(fā)展。商務(wù)禮儀講的就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，通過(guò)細(xì)微之處的點(diǎn)滴令對(duì)方感受到專業(yè)與品牌價(jià)值的存在。
商務(wù)禮儀是提升商務(wù)人員形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的個(gè)人和企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、成就卓越職業(yè)化的自己。

【課程收益】
● 角色轉(zhuǎn)換意識(shí)：具備崗位工作角色轉(zhuǎn)化個(gè)人和企業(yè)形象的意識(shí)
● 接待服務(wù)意識(shí)：建立重視接待對(duì)象、管理接待細(xì)節(jié)的工作心態(tài)
● 綜合服務(wù)提升：展現(xiàn)大方有禮的言行舉止、提升商務(wù)活動(dòng)能力
● 場(chǎng)景服務(wù)應(yīng)對(duì)：掌握不同商務(wù)場(chǎng)景下的應(yīng)關(guān)注的細(xì)節(jié)應(yīng)對(duì)

【課程對(duì)象】
企業(yè)管理人員、營(yíng)銷人員、專職接待人員、辦公室人員

【課程大綱】
第一講：商務(wù)禮儀核心內(nèi)涵
一、快速認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
二、商務(wù)人士習(xí)禮的目的和意義
1、傳遞企業(yè)文化和精神
2、表達(dá)自我的修養(yǎng)和內(nèi)涵
三、禮儀的核心與內(nèi)涵
1、尊重為本——心存恭敬心
1）律己敬人
2）尊重所有的對(duì)象
3）過(guò)猶不及，敬而有度
2、約束有度——心存分寸感
1）約束意識(shí)
2）約束言行
3）展示風(fēng)度
3、適合為先——心中有他人
1）適合自己
2）適合他人
四、禮儀在商務(wù)場(chǎng)合的應(yīng)用
1、細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，素養(yǎng)體現(xiàn)專業(yè)
1）形象細(xì)節(jié)
2）舉止細(xì)節(jié)
3)言談細(xì)節(jié)
4)職業(yè)素養(yǎng)
2、你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
商道即人道，職業(yè)人成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕御能力

第二講：商務(wù)人士專業(yè)素養(yǎng)
一、商務(wù)人士形象塑造
1、商務(wù)人士形象管理原則
1）代表企業(yè)、展示魅力
2）職業(yè)第一、個(gè)性第二
2、商務(wù)人士形象組成四要素
1）得體發(fā)型
2）整潔面容
3）個(gè)性配飾
4）品味著裝
3、西裝的禮儀
1）著裝的“TPOR”原則
2）西裝選擇的“三個(gè)三”原則
3）西裝的扣子禮儀
4）鞋襪的選擇
5）皮帶配飾的選擇
6）場(chǎng)合著裝禮儀
二、商務(wù)人士舉止風(fēng)度
1、站姿禮儀
1）基本站姿禮儀
2）場(chǎng)合站姿禮儀
2、坐姿禮儀
1)基本坐姿規(guī)范
2)坐姿風(fēng)范塑造
3、手勢(shì)禮儀
1)指示手勢(shì)的空間運(yùn)用
2)遞筆、遞物等手勢(shì)禮
4、引領(lǐng)陪同
1)角色認(rèn)知
2)個(gè)性引導(dǎo)
5、電梯禮儀
1)日常電梯禮儀
2)接待乘梯規(guī)范
6、上下樓梯
1)選準(zhǔn)站位
2)分清內(nèi)外
3)提醒告知
7、進(jìn)出房門
1)敲門禮儀
2)請(qǐng)示禮儀
3)退出房門
三、商務(wù)人士談吐魅力
1、先聲奪人
1）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)運(yùn)用
2）語(yǔ)速節(jié)奏把握
3）音色音量控制
2、尊稱禮儀
1）常用尊稱
2）尊稱禁忌
3、語(yǔ)言藝術(shù)
1）敬語(yǔ)的使用
2）如沐春風(fēng)的溝通語(yǔ)言（探索、提問、傾聽、巧答）
3）學(xué)會(huì)贊美
4）傾聽的禮儀
5）溝通的禁忌

第三講：商務(wù)實(shí)用會(huì)面禮儀
一、會(huì)面介紹
1、富有魅力的自我介紹
2、居中介紹的藝術(shù)
3、主、賓兼顧的集體介紹（單項(xiàng)式介紹、雙項(xiàng)式介紹）
二、不要讓握手出賣了你
1、從握手判斷你的性格
2、傳達(dá)你內(nèi)心的含義
3、商務(wù)人士重要場(chǎng)合的握手場(chǎng)景
三、名片禮儀
1、名片該從哪里掏出來(lái)
2、如何接拿
3、如何存放
4、索要名片的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
四、重要場(chǎng)合接待行進(jìn)禮儀
1、接待站位藝術(shù)
2、靈活應(yīng)變
五、乘車禮儀
1、雙排五座轎車尊位排序
2、三排七座轎車尊位排序
3、三排九座轎車尊位排序
4、吉普車（越野車）位次
5、大巴車位次
六、商務(wù)活動(dòng)中的位次禮儀
1、會(huì)議主席臺(tái)座次安排
2、儀式座次安排
3、合影座次安排
4、談判座次排序
5、簽約座次排列
七、末輪效應(yīng)——送客禮儀
1、把握道別的時(shí)機(jī)
2、迎三送七原則
3、送客語(yǔ)言規(guī)范
4、送客的末輪效應(yīng)

第四講：商務(wù)禮儀場(chǎng)景應(yīng)用
一、商務(wù)微信社交
1、微信社交禮儀
2、微信會(huì)議禮儀
3、微信互動(dòng)禮儀
4、添加微信禮儀
5、微信人脈管理
6、微信標(biāo)簽塑造
二、商務(wù)拜訪禮儀
1、事先了解
2、電話預(yù)約
3、提前到達(dá)
4、主動(dòng)登記/大方得體
5、禮貌道別
三、商務(wù)接待的禮儀
1、事先了解
2、明確接待規(guī)格
3、熱情待客（人際交往的黃金距離）
4、接待站位

第五講  商務(wù)宴客禮儀——商務(wù)“賽點(diǎn)”中國(guó)式飯局
一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用
1、宴請(qǐng)禮儀的流程
2、酒局的“布局”
3、酒局的陪客名單
4、宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”
二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀
1、迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2、請(qǐng)客入座
3、宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
4、主賓不同情況的位次
5、其他人員的位次安排
6、多人接待的桌次安排
落地實(shí)操：請(qǐng)客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？
三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商
1、宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2、餐桌中的“禁忌”
3、倒酒與敬酒的禮儀
4、通過(guò)飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5、飯局后的137原則
落地實(shí)操：身在飯局之中，你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜
四、酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會(huì)話術(shù)事半功倍
1、祝酒詞與勸酒詞
2、開局的萬(wàn)能話題
3、“喝好”的祝酒詞——萬(wàn)能的結(jié)構(gòu)化公式
4、“喝倒”的勸酒詞——會(huì)喝不如會(huì)說(shuō)
5、用餐時(shí)的禁忌話題
6、中國(guó)人的“恭維”——夸人永不落俗套
落地實(shí)操：即興祝酒詞
五、宴請(qǐng)結(jié)束的禮儀
1、買單的時(shí)機(jī)
2、送客的禮儀
3、關(guān)懷問候
場(chǎng)景模擬，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，總結(jié)與答疑。

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容