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商務拜訪禮儀培訓內容

【課程背景】
銀行業(yè)作為金融服務行業(yè)，其業(yè)務涉及資金往來、信用評估、風險管理等多個方面，對從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力有著極高的要求。在商務拜訪過程中，銀行人員不僅代表個人，更代表整個銀行的形象和信譽。因此，掌握并熟練運用商務拜訪禮儀，對于提升銀行服務質量、增強客戶信任度、促進業(yè)務合作具有重要意義。在當今激烈的市場競爭環(huán)境中，客戶對銀行服務的要求越來越高，他們不僅關注金融產品的收益和安全性，還越來越注重服務體驗。良好的商務拜訪禮儀能夠給客戶留下深刻印象，提升客戶滿意度和忠誠度。同時，通過規(guī)范的商務拜訪流程，銀行可以更有效地了解客戶需求，為客戶提供更加個性化的服務方案，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。
本課程旨在幫助銀行從業(yè)人員深入理解商務拜訪的重要性，掌握商務拜訪的基本原則和實用技巧，提升職業(yè)素養(yǎng)和商務溝通能力。通過系統(tǒng)學習和實踐演練，使學員能夠在商務拜訪中展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象，為銀行贏得更多客戶的信任和支持。

【課程收益】
1、 掌握不同場景的拜訪技能，靈活處理拜訪中出現(xiàn)的突發(fā)情況
2、 具備得體的金融形象，體現(xiàn)個人形象品牌價值
3、 掌握與客戶的交往之道，得體的處理客情關系
4、 具備得體的談吐舉止，體現(xiàn)銀行文明與實力，建立客戶信任

【課程對象】
理財經理、綜合客戶經理

【課程大綱】
第一講   用禮儀提升商務價值——銀行代表的禮儀思維
案例分析：王經理吃了閉門羹
小組討論，講師點評，達成共識
開課情景模擬：以小組為單位按講師要求完成客戶拜訪模擬
一、公司”的您就是“金字招牌”
人人都是企業(yè)的形象代言人
1、提升職業(yè)素養(yǎng)
2、提供服務保障
3、塑造個人品牌
4、促進企業(yè)發(fā)展
二、商務交往的核心內涵
1、尊重——心中有敬舉止自然有度
2、規(guī)則——規(guī)則感保證企業(yè)內部驅動
3、適合——適合自己也要適合他人
三、商務活動的核心價值
1、建立專業(yè)度和信賴感
2、形成企業(yè)品牌影響力
3、促進商務合作成功率

第二講   用形象開啟印象之門——拜訪之初的專業(yè)形象塑造、煉—
一、個人形象是成功不可或缺的因素
1、 商務形象的定義
2、 印象管理—暈輪效應
3、 職場IP的打造
二、商務品牌形象組成四要素
1、職場發(fā)型（三類發(fā)型搞定商務場合）
2、整潔面容（面部管理三部曲）
3、得體配飾（配飾選擇四要素）
4、品味著裝（魅力著裝TPOR）
案例分析：紐扣風波

第三講   用細節(jié)凸顯商務風范——拜訪之中的行為風度
一、贏在舉手投足間
圖片解析：表情與視覺
場景互動：商務會面中的魅力值PK
1、場合站姿——不同場合的站姿
2、走姿禮儀——風度翩翩的走姿
3、場合坐姿——自信有范的坐姿
4、蹲姿禮儀——優(yōu)雅從容的蹲姿
5、手勢禮儀——得體有度的手勢
6、鞠躬禮儀——身體前傾的奧秘
現(xiàn)場體驗1：你的身體語言出賣了你的心
現(xiàn)場體驗2: 禮遇禮讓中的風度
現(xiàn)場體驗3: 坐姿的巧妙運用也可以建立同頻讓溝通更流暢
現(xiàn)場示范4 : 手勢的空間運用藝術
二、交往中的風度管理
1、基本通用禮儀
1.1稱呼禮儀
現(xiàn)場互動：怎么稱呼客戶能讓拜訪事半功倍
1.2自我介紹
現(xiàn)場互動：看誰最容易被記住
1.3居中介紹
案例分析：會面之初的尷尬
1.4陪同引領
現(xiàn)場示范：陪同和引領的角色差異
1.5握手名片
現(xiàn)場示范：常見六種握手方式
1.6上下樓梯
1.7出入電梯
場景模擬：電梯也能這樣“玩”
1.8通訊禮儀
1.8.1電話禮儀
1.8.2短信禮儀
1.8.3郵件禮儀
1.8.4微信禮儀
現(xiàn)場實操：掃一掃
三、讓拜訪有條不紊
拜訪六部曲
1、了解情況
2、事先預約
2.1撥打電話的禮儀
2.2接聽電話的禮儀
3、悉心準備
4、提前到達
5、寒暄交流
5.1寒暄話題的選擇（明點、亮點、熱點）
5.2寒暄交流的技巧（注重傾聽、言簡意賅、創(chuàng)造同頻、達成共識）
5.2.1 注重傾聽
客戶拜訪中“傾聽”比“說”更重要
傾聽的方式與技巧
5.2.2言簡意賅
談話內容的準備
抓住關鍵點進行講解
抓住痛點進行講解
抓住需求進行講解
5.2.3創(chuàng)造同頻
同頻才能共振
如何借助身體語言或語言回應來創(chuàng)造同頻
5.2.4有效積累 提升談資（不知道的話題如何應對）
5.2.5學會提問 激發(fā)興趣（多說您，少說我，不說他）
6、禮貌道別（道別的時機、道別的形式）
不同場合的拜訪禮儀運用
1、 如何搞定客戶辦公室拜訪
2、 如何搞定客戶家中拜訪（陌拜 / 熟悉者）

第四講   用心意維系客情關系——禮多人不怪
一、用茶禮增進社交關系
1、 如何辨別六大茶系
2、 用茶過程中的禮儀風度如何握杯
3、 如何沖泡
二、饋贈禮品的藝術
1、 禮品的選擇——不以貴為標準 
2、 禮品需精美包裝——體現(xiàn)送禮人的感謝之情 
3、 贈送的時機 
4、 饋贈禮品禁忌事項
5、 禮品贈送技巧——六W法則

第五講   用實戰(zhàn)見證學習成果
一、情景模擬，角色扮演
二、現(xiàn)場點評，制定531執(zhí)行計劃

商務拜訪禮儀培訓內容