《沖突管理與高情商溝通》
發(fā)布時(shí)間:2025-02-05 11:06:00
講師：晏貴年 瀏覽次數(shù)：57
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：晏貴年
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程高情商溝通
【課程背景】
為什么我們常常會(huì)好心辦壞事，而造成團(tuán)隊(duì)成員間有沖突隔閡？
為什么會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合的情況呢？
為什么一項(xiàng)工作執(zhí)行不到位，反而找不到問(wèn)題的根源及解決辦法呢？
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的職業(yè)人士（哈佛畢業(yè)生）當(dāng)中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％ 。因而，在職場(chǎng)中的有效且高情商溝通，無(wú)論是對(duì)組織還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。
【課程收益】
1、 了解沖突產(chǎn)生的原因及對(duì)個(gè)人與組織的影響，把握沖突解決的路徑與方法；
2、 掌握管理者高情商溝通的三大核心要素及對(duì)沖突化解的價(jià)值；
3、 理清溝通目標(biāo)，指導(dǎo)溝通行動(dòng)，學(xué)會(huì)運(yùn)用高情商溝通工具；
4、 提高團(tuán)隊(duì)成員工作的主動(dòng)性和執(zhí)行力，增加有效工作時(shí)間。
5、 掌握高情商溝通的藝術(shù)：知人善用、以身作則、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
【課程對(duì)象】機(jī)關(guān)干部、企業(yè)中高層管理者及儲(chǔ)備干部。
【課程大綱】
模塊一：沖突與組織發(fā)展
第一講：如何認(rèn)識(shí)沖突？
1、 什么是沖突？一方（包括個(gè)體、群體和組織）認(rèn)識(shí)到另一方正在，或?qū)⒁扇∽璧K、危害自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。
2、 沖突二個(gè)必要因素：
被雙方感知；
存在意見(jiàn)的對(duì)立不不一致，并帶有某種相互作用。
3、 常見(jiàn)的沖突產(chǎn)生原因：
任務(wù)相互關(guān)聯(lián)：其他部門(mén)的拖延影響自己部門(mén)的進(jìn)展；
目標(biāo)不相容：各部門(mén)有各部門(mén)的目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)是顧客滿(mǎn)意、生產(chǎn)目標(biāo)是合理均衡生產(chǎn)。
人際沖突：
價(jià)值觀與人格特質(zhì)差異
缺乏信任：同事間越是猜疑，越會(huì)產(chǎn)生沖突；越是信任，越能相互合作；
歸因失誤：有意還是無(wú)意？良性競(jìng)爭(zhēng)還是惡行競(jìng)爭(zhēng)？本心是什么？
4、 沖突強(qiáng)度分析
案例：EMC大中華區(qū)總裁的鑰匙門(mén)事件；
第二講：如何理解沖突？
1、 沖突的積極與消極影響；
2、 沖突對(duì)組織績(jī)效的關(guān)系；
3、 沖突的傳統(tǒng)與現(xiàn)代觀；
4、 組織績(jī)效與沖突水平關(guān)系函數(shù)；
5、 霍姆斯壓力調(diào)查調(diào)整量表
模塊二：沖突管理與高情商溝通
第一講：沖突管理的途徑
1、 討論：在日常管理中，你曾經(jīng)用過(guò)哪些方法來(lái)調(diào)解沖突？
2、 第三方中介法：仲裁、訴訟、調(diào)節(jié)、專(zhuān)家咨詢(xún)、工人權(quán)威論證；
3、 建立規(guī)則法：公認(rèn)規(guī)則、政府管理規(guī)定、社會(huì)倫理制度與風(fēng)俗習(xí)慣；
4、 超越性目標(biāo)法：國(guó)貨口號(hào)，女人何苦難為女人、團(tuán)隊(duì)/組織和國(guó)家利益。
第二講：情商是什么？
1、情商是什么？
2、情商的五大要素：情緒察覺(jué)、情緒掌控、自我激勵(lì)、同理心、社交技能；
3、認(rèn)識(shí)自己的情緒根源：情緒來(lái)源于你的想法與價(jià)值判斷；
4、 工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒資本
心理測(cè)試：《測(cè)試你的情商指數(shù)》
第三講：沖突管理之道：情商溝通的三大核心原則
1、沖突管理的“道”與“術(shù)”
2、情商溝通三大核心原則：
-建立信任
-了解需求
-達(dá)成目標(biāo)
模塊三：化解沖突高情商溝通的應(yīng)用場(chǎng)景
第一講：如何與上司溝通
1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
2、如何取得上司的信任
1）保持主動(dòng)和良好的溝通
案例：視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)
2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的地位和能力表示敬意
3、如何領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖
4、如何提建設(shè)性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問(wèn)題
第二講：如何與同事溝通
1、同理心：站在對(duì)方的角度來(lái)思考
2、建立互信：跨前一步避免政治性錯(cuò)誤
案例：《姚明的退役演講》
3、超越團(tuán)隊(duì)與部門(mén)需求與目標(biāo)
情景演練：投訴發(fā)生之后
第三講：如何與下屬溝通
1、魅力為先，命令其次
2、平等提前，等級(jí)退后
3、理解肯定，信任授權(quán)
4、贊賞鼓勵(lì)，營(yíng)造氣氛
課程高情商溝通
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/316897.html
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