課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
培訓(xùn)講師：張誠忠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通沙盤課程
課程背景：
為了追求企業(yè)價值的*化以及*限度地提高員工各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、公司內(nèi)控與外部發(fā)展的沖突，這些沖突是一個困擾許多企業(yè)的問題。
為什么好的戰(zhàn)略決策總是一而再，再而三地付之東流？
為什么付出比計劃多了10倍后，結(jié)果卻得不到計劃收益的1/10？
為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？
為什么企業(yè)老總整天忙忙碌碌，而員工卻是悠閑自在？
為什么部門與部門之間工作總是難以銜接？
在此沙盤游戲中，也讓管理者體驗到溝通與協(xié)作管理行為在模擬案例的體現(xiàn)，在寓教于樂中，充分展示管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。
課程收益：
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效
課程對象：需要跨部門合作的管理人員
課程大綱
第一講：結(jié)果導(dǎo)向的價值與部門合作原則
目標(biāo)：通過分析團(tuán)隊總體目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功最重要的因素，認(rèn)知跨部門協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。
一、公開討論：工作中溝通與合作的特點
小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
組織內(nèi)部合作障礙因素分析
錄象觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
二、溝通與協(xié)作目標(biāo)決策流程
1、跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
2、打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的關(guān)鍵
案例：內(nèi)控與各部門之間的利弊
第一輪情境模擬：共贏的意識
第二講：跨部門合作中的問題解決方法
目標(biāo)：啟動了通過與其他部門合作來實現(xiàn)本部門價值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門經(jīng)理快速提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。
一、小組討論：在平級關(guān)系合作中遇到哪些問題
1、勞資合作中“人”的障礙
2、雙贏——利益法則
3、雙贏是一種人際合作模式
二、不同人眼中的不同價值
1、部門存在的價值分析
2、解決問題為導(dǎo)向的*工作法
3、評估行動方案
案例：財務(wù)與銷售的沖突對話
第二輪情境模擬：建立共贏的目標(biāo)
第三講：求之于勢：主張“銷售”給其他部門
目標(biāo)：探討在沒有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認(rèn)知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門協(xié)作從商業(yè)概念落實為人際技巧處理。
一、跨部門前先獲取上級領(lǐng)導(dǎo)的支持
1、請示
2、匯報
3、反饋
討論：什么事情應(yīng)該請示，什么情況下要匯報？
二、向上匯報的三原則
1、沒有匯報，就沒有忠誠
2、沒有匯報，就沒有業(yè)績
3、沒有匯報，就沒有升遷
三、向領(lǐng)導(dǎo)請示時要注意的三個方面
1、與上司保持高度一致
2、少請示，多匯報
3、保持你的靈活性
四、匯報的節(jié)點與要點
1、角色扮演案例：進(jìn)度有變化了該匯報嗎？
2、角色扮演案例：出問題了私自做主的后果
第三輪情境模擬：協(xié)作的合理性
第四講：共贏的溝通協(xié)作流程
目標(biāo)：讓學(xué)員在極短時間里深刻體味溝通的障礙、可能存在的普遍問題及解決辦法，真正實現(xiàn)從感性到理性的深度認(rèn)知、深刻理解，從而影響行為方式，達(dá)到一般培訓(xùn)所不能達(dá)到的現(xiàn)實效果
一、情境模擬（以價值為中心的交流）
1、建立信任的交流模擬
2、發(fā)掘需求的交流模擬
3、思路展示的交流模擬
二、跨部門協(xié)作的步驟
1、多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況
2、事前準(zhǔn)備
3、確認(rèn)需求
4、選擇溝通渠道和方式
5、闡述觀點
6、處理異議
7、達(dá)成協(xié)議
8、有效復(fù)盤
案例研討：如何插單
第四輪情境模擬：共贏的溝通策略
第五講：如何面對沖突與管理沖突
目標(biāo)：如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。本單元就是幫助學(xué)員如何面對與管理沖突。
一、有效的沖突管理（正確認(rèn)識沖突）
1、什么是沖突
2、沖突的來源
3、沖突的原因分析
二、五種沖突處理方式
1、采取競爭式處理的情況
2、采取回避式處理的情況
3、采取遷就式處理的情況
4、采取妥協(xié)式處理的情況
5、采取合作式處理的情況
關(guān)鍵對話模型：如何處理你與同級的矛盾
三、工作跟催的內(nèi)容和方法
1、事前：確認(rèn)認(rèn)知的一致性，確認(rèn)任務(wù)的5W3H
2、事中：定期提醒，預(yù)先提醒
3、事后：再度提醒，協(xié)調(diào)優(yōu)先級
第五輪情境模擬：共贏的價值
跨部門溝通沙盤課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/318521.html
已開課時間Have start time
- 張誠忠