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AI客服的培訓(xùn)

【課程背景】
2022年ChatGPT橫空出世，打開(kāi)了人工智能發(fā)展大門(mén)，AGI（通用人工智能）時(shí)代來(lái)臨。經(jīng)過(guò)2年多的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)大廠都已經(jīng)進(jìn)入了AI大模型的應(yīng)用探索。目前AI大模型百花齊放，各家公司紛紛發(fā)布了自己的大模型產(chǎn)品?；A(chǔ)模型的發(fā)展已經(jīng)成熟，應(yīng)用開(kāi)始發(fā)力，AI大模型的實(shí)際應(yīng)用路徑逐漸清晰，*實(shí)踐公司已經(jīng)開(kāi)始了將AI大模型融入到業(yè)務(wù)中。頭部IT軟件，已經(jīng)將AI大模型能力集成到自己的軟件中，如微軟將大模型集成到Windows中，金山公司將AI大模型能力融入到了WPS中，一些實(shí)用性的探索，也在很多企業(yè)開(kāi)始。
DeepSeek作為*一代大模型，具備費(fèi)用低、能力強(qiáng)等特點(diǎn)。本課程將圍繞DeepSeek，結(jié)合AI應(yīng)用平臺(tái)，詳細(xì)介紹DeepSeek和人工智能的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)商客服應(yīng)用前景，介紹DeepSeek的發(fā)展特點(diǎn)，以及在運(yùn)營(yíng)商客服工作中如何使用他們。介紹DeepSeek在內(nèi)容生成、文件編寫(xiě)、PPT制作、數(shù)據(jù)分析等各個(gè)客服崗位都會(huì)涉及的功能的使用。以及如何結(jié)合RAG和Agents應(yīng)用技術(shù)完成復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用，例如智能客服系統(tǒng)，使客服員工可以輕松建立自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶知識(shí)智能平臺(tái)，建立自己的智能客服助手。同步DeepSeek使用提示詞（Prompt）的使用技巧，以便可以更好的利用DeepSeek。并介紹運(yùn)營(yíng)商客服部門(mén)私有化部署DeepSeek的建設(shè)方案和技術(shù)成本需求。

【課程收益】
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
了解DeepSeek、大模型和AI的發(fā)展情況
了解DeepSeek的能力和運(yùn)營(yíng)商客服工作適用場(chǎng)景
了解DeepSeek能力結(jié)合常用平臺(tái)和工具
掌握使用DeepSeek完成客服日常工作中的內(nèi)容生成能力
掌握使用DeepSeek協(xié)助提升客服工作效率
掌握使用DeepSeek進(jìn)行客服工作文檔編輯能力
掌握使用DeepSeek進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)處理分析相關(guān)工作能力
掌握與DeepSeek對(duì)話的基礎(chǔ)能力Prompt提示詞
結(jié)合RAG技術(shù)，建立智能客服平臺(tái)、產(chǎn)品知識(shí)或問(wèn)題處理輔助平臺(tái)能力
結(jié)合Agents技術(shù)，建立智能客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)能力
了解私有化部署DeepSeek和相關(guān)平臺(tái)的解決方案和環(huán)境需求

【課程對(duì)象】
運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)部門(mén)人員

【課程特點(diǎn)】
密切結(jié)合案例，貼近實(shí)際應(yīng)用，培訓(xùn)完即可應(yīng)用與工作；工具可用，使用平臺(tái)工具皆國(guó)內(nèi)可用。

【課程大綱】
一、DeepSeek的發(fā)展和應(yīng)用--不得不了解的未來(lái)
1.   導(dǎo)出：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)DeepSeek的應(yīng)用案例
2.   DeepSeek的革命性能力介紹
3.   DeepSeek和AI的起源及發(fā)展情況
4.   DeepSeek和其他大模型平臺(tái)功能介紹
5.   DeepSeek和AI大模型通俗技術(shù)概念介紹
6.   DeepSeek代表的AI在客戶服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用
7.   如何快速掌握和應(yīng)用DeepSeek

二、DeepSeek辦公應(yīng)用介紹--顛覆式的工作模式產(chǎn)生
1.   DeepSeek賦能日常文案工作--客服工作中各類(lèi)文案生成技巧和案例
2.   DeepSeek賦能策劃設(shè)計(jì)工作--運(yùn)營(yíng)商活動(dòng)類(lèi)策劃方案生成方式和案例
3.   DeepSeek賦能數(shù)據(jù)應(yīng)用--通信客戶相關(guān)數(shù)據(jù)處理、分析方法
4.   DeepSeek等大模型賦能展示介紹--客服工作PPT自動(dòng)生成、編寫(xiě)技巧和案例
5.   DeepSeek進(jìn)行客戶問(wèn)題、通信產(chǎn)品介紹等匯總和重點(diǎn)知識(shí)提取
6.   DeepSeek輔助運(yùn)營(yíng)商客服日常工作簡(jiǎn)單邏輯工作處理思路及案例

三、DeepSeek使用精通--Prompt提示詞
1.   提示詞的出現(xiàn)原因和學(xué)習(xí)必要性
2.   DeepSeek提示詞使用的核心技巧
3.   DeepSeek提示詞編寫(xiě)的基礎(chǔ)技巧及案例
4.   DeepSeek結(jié)構(gòu)化提示詞的組成關(guān)鍵內(nèi)容
5.   DeepSeek典型提示詞的使用案例和實(shí)操
6.   DeepSeek提示詞中思維鏈的神奇作用介紹

四、DeepSeek等大模型在運(yùn)營(yíng)商客服業(yè)務(wù)中的應(yīng)用--未來(lái)的起點(diǎn)
1.   運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)數(shù)字人播報(bào)及介紹生成工具及案例介紹
2.   運(yùn)營(yíng)商活動(dòng)、客戶宣傳用圖片生成和處理工具及案例介紹
3.   AI視頻生成能力及案例介紹
4.   DeepSeek等用于運(yùn)營(yíng)商客戶溝通記錄、轉(zhuǎn)寫(xiě)和內(nèi)容匯總
5.   DeepSeek等用于客服工作中溝通記錄、會(huì)議紀(jì)要和現(xiàn)場(chǎng)翻譯
6.   DeepSeek結(jié)合RAG技術(shù)建設(shè)運(yùn)營(yíng)商智能客服系統(tǒng)
7.   DeepSeek結(jié)合RAG技術(shù)建設(shè)運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)家系統(tǒng)
8.   智能體（Agent）介紹及應(yīng)用前景
9.   利用DeepSeek結(jié)合Agent技術(shù)搭建運(yùn)營(yíng)商智能客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)
10. 運(yùn)營(yíng)商客服私有化部署DeepSeek、Agent等所需工作和硬件需求介紹

AI客服的培訓(xùn)