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石家莊問題分析與解決培訓

標準課時：12課時/2天
適用對象：各級管理人員、營銷人員及研發(fā)人員
課程特點：以分析與解決問題的四大思維為基礎(chǔ)理念，以培養(yǎng)解決問題能力的四大技能為主線，層層遞進、思路清晰，互動授課、實戰(zhàn)實用。
課程目標：
→幫助學員面對錯綜復雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問題的關(guān)鍵點，并找出解決措施，幫助管理人員提升解決問題的能力。
→學習如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個，對問題解決方案進行評估，避免產(chǎn)生負面影響。
→學習掌握運用正確的系統(tǒng)思考模式，系統(tǒng)化地解決問題，不斷提升解決問題的工作效能。
→培養(yǎng)學員創(chuàng)造性解決問題的思維技巧和方法，激發(fā)管理創(chuàng)意，開啟管理創(chuàng)新思維，極大限度拓寬工作思路和工作潛能。

課程大綱：
主題一.提高問題解決力
——解決問題需要的基本素質(zhì)和思維
1.管理者需要具備高級解決問題能力。
→何謂解決問題能力？
→工作特性與解決問題能力要求
2.傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)
3.如何提高問題解決能力？
4.管理者的問題意識
5.分析與解決問題必備的思維技能
6.案例分析與思維練習

主題二.解決問題的思維模式
1.不同管理者面對的問題和決策
→問題與決策的類型
→不同類型問題的決策特點
2.結(jié)構(gòu)化解決問題的步驟和思維模式
→系統(tǒng)解決問題的框架
3.解決問題常用的團隊方法和工具
4.解決問題常用的個人方法和工具
5.案例分析：問題的不同層面
6.思維練習

主題三.發(fā)現(xiàn)和定義問題
1.分析階段的任務和所需技能
2.制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提
→機制前提
→制度前提
→責任前提
→方法前提
3.發(fā)現(xiàn)問題的三個來源
4.不同類型問題的解決策略
5.描述和定義問題
→定義問題對解決問題的價值
→定義問題的技術(shù)
6.課堂練習：如何準確描述和定義問題

主題四.分析原因，尋找關(guān)鍵
1.邏輯樹分析法使用步驟及課堂練習
2.魚骨圖分析法使用步驟及課堂練習
3.組織、團隊及個人問題的系統(tǒng)分析要素
4.使用“5Why”法尋找問題關(guān)鍵
5.案例分析
6.思維練習

主題五.解決問題的橫向思維技巧
1.提出對策常用的思維工具及應用情景
2.解決問題的發(fā)散思維技巧
3.應用情景
4.應用工具
5.視頻案例
6.課堂討論及思維練習

主題六.解決問題的逆向思維技巧
1.問題應用情景
2.六大逆向思維技巧
3.應用工具
4.視頻案例
5.課堂討論及思維練習

主題七.選擇對策，擬定方案
1.選擇*方案的思維過程和原則
2.提出問題解決方案的時機
3.制定解決方案的系統(tǒng)思維
4.視頻案例分析：成功企業(yè)為什么會被自己打?。?br /> 5.行動演練：運營管理現(xiàn)狀及突出問題
6.應用工具：決策評估表

主題八.方案實施預評估改進
1.如何制定有效實施計劃?
2.執(zhí)行方案遵循的工作原則
3.克服執(zhí)行障礙
→實施方案的行動準則
→成功解決問題的關(guān)鍵點控制
→解決復雜問題的整合技巧
4.評估工具：全過程反思列表提問法
5.綜合案例
6.課程總結(jié)與學以致用

石家莊問題分析與解決培訓