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公司業(yè)務流程管理系統(tǒng)

第一講 精準定位“流程標準化”的價值
1.管理真諦互動
A.互動：科學管理、品質管理、目標管理的共性是什么？
B.結論：三大管理學派的前提
2.約束出效率！
A.互動：效率來自秩序！
B.互動：秩序是約束出來的！
C.互動：約束就一定不方便？
D.互動：不約束會一時方便、個體方便，約束持續(xù)方便、團隊方便
E.互動：管理提升的邏輯--PDCA（PDCA各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA
F.結論：意識=素養(yǎng)=約束=標準化
3.企業(yè)標準化工作的問題解析
A.如何做標準？
B.有標準，為什么不落實、落實程度低
C.為了ISO而制定標準
D.有了流程文件也運行不了…….
4.權威依據(jù)：企業(yè)標準體系系列標準的構成
A.GB/T15496——企業(yè)標準體系要求
B.GB/T15497——技術標準體系設計要求
C.GB/T15498——管理標準與工作標準
D.GB/T19273——評價與改進
5.流程標準化內(nèi)涵
A.企業(yè)為什么要流程標準化？
B.顧客的需求是什么？企業(yè)利潤的獲?。ㄩ_源、節(jié)流、周轉）
C.標準化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對比
D.標準化=文件化+動作化+數(shù)據(jù)化
E.標準化重要性——企業(yè)
F.標準化重要性——團隊管理
G.標準化重要性——個人

第二講  流程標準化過程實用技術和方法
1.企業(yè)標準化工作的問題解析
E.如何做標準？
F.有標準，為什么不落實、落實程度低
G.為了ISO而制定標準
H.有了流程文件也運行不了…….
2.標準化載體：文件控制體系建設要求
A.文件是企業(yè)的財富！
B.文件系統(tǒng)管理組織建設
C.文件系統(tǒng)管理規(guī)范
D.文件級別 & 文件管理要求
E.文件編號和規(guī)范管理
F.有效文件體系導入的2/8原則
G.標準化落地的七步驟：
起草、檢討、定稿
發(fā)行、培訓考試
試運行、正式運行
H.【現(xiàn)場演練——標準落地的七步驟】
3.標準化邏輯：標準化=文件化 + 動作化 + 數(shù)據(jù)化 + 機制化
A.文件化=標準 + 制約 + 責任（三要素法）
標準：什么人（崗位）在什么時間做什么事情；
制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標準監(jiān)督；
責任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？
B.動作化=文件化 × 驅動 × 執(zhí)行（稽核控制法）
他律驅動：稽核控制法
自律驅動：橫向制約法
執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅動×自律驅動
C.數(shù)據(jù)化=效率的結果（數(shù)據(jù)流動法）
數(shù)據(jù)=標準動作的記錄
數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計、審批、審批、提交
數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善
D.機制化=主要規(guī)則+薪酬+績效
主要規(guī)則=管理規(guī)則 + 賠償規(guī)則 + 培訓規(guī)則
薪酬=崗位分析 + 級別系統(tǒng) + 薪酬結構
績效=晉升體系 +目標體系 + 過程指標（數(shù)據(jù)化績效評估模式）
E.【現(xiàn)場演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動法、數(shù)據(jù)化績效評估模式】

第三講 詳解企業(yè)管理流程模塊化設計
1.企業(yè)管理流程模塊化
A.業(yè)務標準化范圍=制度 + 流程 + 表單
B.制度、流程、表單的內(nèi)涵與關聯(lián)勾稽關系
2.詳解：“制度、流程、表單”標準化要素：
A.流程標準化：如何做標準化作業(yè)、制作SOP
B.流程標準化：JIS日本工業(yè)規(guī)格圖示表
C.流程標準化：流程圖設計與含義
D.流程標準化：SOP的標準格式案例
E.制度標準化：目的、范圍
F.制度標準化：管理職責
G.制度標準化：內(nèi)容
H.制度標準化：管理考核
I.制度標準化：支持文件、記錄表單
J.制度標準化：執(zhí)行與解釋
K.表單標準化：要素
L.表單標準化：數(shù)據(jù)流動圖
M.【現(xiàn)場案例】
3.詳解：作業(yè)流程標準化要素（SOP）： 
A.工作產(chǎn)品服務名稱
B.作業(yè)步驟名稱
C.工作質量要求
D.作業(yè)地點
E.作業(yè)人數(shù)
F.作業(yè)時間
G.本作業(yè)安全守則
H.作業(yè)內(nèi)容： 標示此工作站的工作項目及順序
I.變更記事: 記錄此項作業(yè)變更的事項與原因
J.版本: 用以管控此項工作的指導書.

第四講 詳解日常工作流程標準化——六日工作法
1.日常工作標準化=職業(yè)化
A.日常工作標準化=職業(yè)化
B.完成職業(yè)目標=崗位團隊業(yè)績
C.完成職業(yè)目標=管理的提升SDCA
2.如何完成職業(yè)目標
A.計劃與目標構成
B.計劃的特性
C.PDCA工作法
D.海爾OEC詳解
3.日常工作流程標準化——六日工作法
A.日計劃——每日工作任務核對
B.日準備——每日做好工作任務的準備
C.日協(xié)調——每日信息快速傳播
D.日稽核——每日稽查、查反復、反復查
E.日考核——每日成果兌現(xiàn)、PK
F.日攻關——每日問題集攻關
G.【現(xiàn)場模擬——六日工作法】

第五講 業(yè)務流程系統(tǒng)平臺化——信息化
1.一個IT顧問曾經(jīng)遇到的問題分享
A.選型前的“承諾”
B.實施中的問題
C.上線后的結果
D.信息化項目失敗案例的教訓總結（三個典型案例）
E.海爾SAP導入項目成功經(jīng)驗分享
2.一個管理人員應具備的系統(tǒng)導入思維
A.意識——堅定不移的目標感
B.認識——清晰認知差距
C.方法——合適的方法選擇
D.工具——成熟的工具支持
E.機制——持續(xù)有效的運行機制保障
3.系統(tǒng)平臺化 = 標準化 + 信息化 
A.系統(tǒng)平臺化內(nèi)涵
B.信息化 = 標準化+ 系統(tǒng)軟件
C.重申：軟件是成熟的系統(tǒng)，不是單純的“工具”
D.系統(tǒng)軟件的選型建議
E.系統(tǒng)軟件服務商具備的資格條件
4.信息化導入管理要素
A.企業(yè)信息化總模型圖
B.人體模擬信息化【案例】
C.從銷售訂單到產(chǎn)品出貨模擬（5動畫案例）
D.信息化項目組職責要素
E.信息化項目形象進度表
F.系統(tǒng)生命周期管理與企業(yè)管理
5.信息化導入技術要素
A.計算機網(wǎng)絡架構與物理平臺——“硬件”要求
B.IT技術團隊具備要素——“軟件”要求
C.數(shù)據(jù)結構——數(shù)據(jù)庫的維護能力
關系型數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)存儲方式
數(shù)據(jù)表設計與維護
SQL編程——select語句
SQL編程——insert、update、delete語句
SQL編程——backup 語句
D.接口調用（設計存儲維護結構）【案例】
某PLM廠商與某ERP廠商BOM清單接口調用
人力資源與采購、倉庫、財務模塊接口調用 
6.信息化導入案例
A.某汽車企業(yè)實時工廠（電子數(shù)據(jù)看板）案例
B.某電子企業(yè)自動化配送線（含原料倉、成品倉、有軌輸送車、輸送軌道、一樓、二樓、生產(chǎn)線等）案例
C.某企業(yè)電子化作業(yè)流程——E-SOP案例 

第六講 課程總結
1.團隊思維統(tǒng)一利器：六輯思維模式
2.革除執(zhí)行的四大陋習
3.咨詢式領導模式構建
4.課程總結

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