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如何有效溝通短訓班

課程受眾:  部門經(jīng)理等中層管理人員
課程時間:  1
授課方式: 案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
授課特色: 氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

課程背景：：
2014年財富雜志顯示包括*IBM、愛立信、寶潔、通用電信世界強企業(yè)中80%以上都在內(nèi)部推行教練式管理方法，用以提升企業(yè)績效。特別是8590后員工大批量引入職場，占據(jù)企業(yè)的半壁人力江山的時候，管理者和他們之間的關系也將從命令與服從慢慢過渡到激勵與幫助。未來的管理者最重要的素質(zhì)就是如何通過有效發(fā)問和引導的技巧激發(fā)員工內(nèi)在的潛能，教練式溝通是傳統(tǒng)管理溝通方式的創(chuàng)新與顛覆，這是中高層管理者必須掌握的核心技能之一。

課程收益：
1：做好教練式領導者的角色轉(zhuǎn)變，了解教練式領導與傳統(tǒng)領導的共同點與不同點。
2：在與員工溝通中運用教練式PAC教練式溝通技巧，掌握用事實、數(shù)據(jù)引發(fā)員工自己思考尋求解決方案的方法
3：運用人本管理的溝通技巧，讓員工在帶著方法與認同去工作
4：運用有力提問、深度傾聽、有效反饋的教練式引導技術(shù)了解員工的思想及內(nèi)心障礙點，幫助員工思索和尋找解決方案
5：員工管理中運用對話技術(shù)幫助員工精準確立SMART目標

課程特色：
本次課程將以加拿大埃里克森版權(quán)認證的教練式領導力為核心基礎，針對如何與員工溝通環(huán)節(jié)通過案例研討、點評、互動、行動學習、視頻分享等手段，結(jié)合實戰(zhàn)派老師的講授及點評，以大量實用的管理工具為輔助。讓管理者學到就能用到，讓管理者從此在管理和下屬中溝通中得心應手，為最終打造人才隊伍和持續(xù)的高績效做出強有力的助推。

課程大綱
第一單元： 教練式領導的角色定位
1：領導者教練角色的確定
案例研討1：領導與員工之間最好的關系與距離是什么？
2：*IBM教練如鏡
3：教練的三個比喻：指南針、鏡子、催化劑
追溯本源：教練式領導和傳統(tǒng)領導的不同點
不同點：領導方式的突破創(chuàng)新
 教練式領導傳統(tǒng)領導
平等的伙伴關系居高臨下
通過有效對話引發(fā)下屬的潛能和責任感：讓下屬自己找到解決問題的答案直接提供答案
啟發(fā)、反饋、推動命令、指揮、控制
隨時隨地發(fā)現(xiàn)問題有問題再解決

第二單元：教練式領導的基本素質(zhì):教練式溝通技巧
一：PAC教練式高效溝通技巧
案例解讀
1：命令式領導的溝通模式解讀
2：豐田5WHY啟發(fā)式問話法

追溯本源：
1：PAC高效溝通對心智模式的影響
P:訓斥、批評、命令、強制（父母式語言） 
 A:事實+分析（成人式語言）
C：求職與探索（兒童式語言）

解決步驟
1：教練式領導P：要慎用、A：要常用  C：根據(jù)情景來用
2：P的指令越多，溝通的結(jié)果越差；A的指令越多，溝通的效果越好；C的指令越多員工思考空間就越大
3：教練式領導要會用數(shù)據(jù)、故事、事實去引發(fā)員工的自我反思，而不是強制與壓服。
2：人本管理在溝通 中的應用
案例解讀：
1：一個工程部經(jīng)理的困惑
2：一個人力資源部經(jīng)理的困惑
追溯本源：當員工在執(zhí)行中意愿不足、方法不明、并且管理者監(jiān)督不力的情況下必然會出現(xiàn)執(zhí)行力弱的情況
解決步驟：教練式領導會往員工的潛意識和內(nèi)心去做文章，而不是往員工的意識層進行強迫與壓制

第三單元：引導技巧在教練式溝通中的應用
案例視頻：喬家大院
案例素材：1我與平安外勤的引導對話  2：銷售總監(jiān)與小王的引導對話
追溯本源：引導對話，與發(fā)問技巧可以讓員工自己尋找并拿出解決問題的方案
解決步驟：
1：引導對話中有力提問、深度傾聽、有效反饋的實際操作與應用
2：引導對話中開放式問題和封閉式問題的效果及應用與演練
3：引導中對直至員工人性的5幾句話
4：引導對話在績效面談中的應用
5：如何運用引導對話技術(shù)幫助員工確立SMART績效目標
 工具應用：綠城集團師徒制表格、員工輔導面談表、管理者績效面談自省表

第四單元：激勵技巧在教練式溝通中的應用
案例解讀
1：如何在激勵中獲取員工的信任、理解、支持
2：如何在激勵過程中賦予員工成就與能量
3：基于人性與需求的激勵與捆綁方法
追溯本源：員工激勵的本質(zhì)及激勵預期效果把控

解決步驟：
1：激勵模型
2：情感激勵的要害點
3：員工情景激勵及金字塔邏輯激勵技巧演練
學員評價：
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

如何有效溝通短訓班