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跨部門溝通與協(xié)作培訓班

課程背景：
組織目標的達成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實當中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達到預期的結果，導致雙方都不滿意，互相指責、推諉、扯皮?？绮块T溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？ 
《跨部門溝通與協(xié)作》聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，制定行動計劃。通過促動讓學習者坦承對話，平等參與，促發(fā)所有學習者的智慧，促進團隊有效溝通、達成共識，提升團隊執(zhí)行力。   

課程收益：
*感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點燃參與者的激情；
*通過不斷的對話建立團隊的有效共識；
*通過有效的促動技術破解跨部門溝通的障礙；
*通過有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；
*對于當前跨部門溝通中存在的核心問題達成共識并形成解決方案。

培訓時間：2天 
培訓對象：各部門人員
培訓方式：講授、小組研討、游戲、行動學習、促動技術
培訓人數(shù)：20-40人
場地物資：詳見物資清單

課程大綱：
第一講：行動學習介紹
一、行動學習簡介
1、什么是行動學習
2、行動學習的三個核心價值
3、行動學習的四大教學理念
4、促動、促動技術、促動師
5、工作坊研討規(guī)則 
第二講：溝通與協(xié)作
一、游戲：海上求生
目的：小組成員要想完成任務必須要不斷的通過表達觀點、聆聽、發(fā)問、反饋、確認、沖突等環(huán)節(jié)逐漸達成共識，在這個過程中充分體驗溝通、協(xié)作、影響力的重要性。
二、人際沖突處理評測
目的：通過測試了解自己在面對沖突時傾向于采取的處理方式；學習面對不同場景下有效處理沖突的溝通方式。
1、托馬斯沖突測試
2、人際沖突練習

第三講：需求與支持
需求與支持適用于不同部門成員為了達成共同目標，互相表達對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。
需求與支持的主要步驟：
1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優(yōu)先順序排序；
2、各部門分別介紹列出這些需求的理由；
3、支持部門給予書面回應并表明支持程度：A無條件支持；B有條件的支持；C無法支持；
4、雙方部門充分溝通并達成共識。
第四講：團隊欣賞與反饋
運用“魚缸會話法”的方式建立坦誠溝通的氛圍，加深團隊成員彼此的深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化，進而提升團隊的凝聚力、歸屬感和幸福感。
魚缸會話法的步驟：
1、明確“魚缸會議”的主題、目的；
2、介紹會議的規(guī)則；
3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進行解釋。作為“水”作出基于行為和事實的客觀欣賞和反饋；
4、在小組成員反饋結束后，每個當事人要表達真心的感謝。

第五講：跨部門溝通與協(xié)作的障礙
運用團隊共創(chuàng)法收集當前跨部門溝通與協(xié)作方面的障礙。
團隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團隊共創(chuàng)法可以促進參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏等目的。
一、團隊共創(chuàng)的步驟：
1、聚焦主題
2、頭腦風暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、投票評選關鍵障礙

第六講：基于“*”的問題解決
運用“*法”解決跨部門溝通與協(xié)作中的關鍵障礙。
“*”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創(chuàng)造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們去交流討論與他們有關的事情，讓多元豐富的觀點得到*激蕩，讓集體智慧油然而生。
“*”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對話。“*”倡導的規(guī)則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。
一、*的步驟：
1、設定情景
2、營造友好的空間
3、設置問題
4、主持開場
5、開始匯談
6、旅行采蜜，異花授粉
7、總結匯談
8、集體分享
9、活動反思、總結
第七講：運用ORID進行課程總結回顧

跨部門溝通與協(xié)作培訓班