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【課程目的】
深入了解電話營(yíng)銷，在溝通中悟到自己的工作方式；
提升營(yíng)銷人員的電話營(yíng)銷技巧、統(tǒng)一經(jīng)銷商電話流程；
提高整體網(wǎng)絡(luò)的盈利能力；
提升客戶滿意度、提升美譽(yù)度。
【課程背景】
第一單元：關(guān)于營(yíng)銷的正確理解
l 營(yíng)銷定義
4P、4R、4C
營(yíng)銷關(guān)鍵詞語理解
分類
坐銷
行銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
主動(dòng)電話營(yíng)銷 理解營(yíng)銷的定義，熟悉當(dāng)下的主流營(yíng)銷模式
第二單元：目前經(jīng)銷商的營(yíng)銷模式
l 當(dāng)前經(jīng)銷商營(yíng)銷的現(xiàn)狀
n偏重坐銷
n有意識(shí)行銷
n模糊主動(dòng)電話營(yíng)銷
n觀望網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
l建議：
n主動(dòng)電話營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)并行
n做好坐銷，拉動(dòng)行銷 目前經(jīng)銷商的主要贏利模式解讀，了解電話營(yíng)銷在企業(yè)的運(yùn)用情況
第三單元：主動(dòng)電話營(yíng)銷對(duì)于汽車經(jīng)銷商的意義
l 主動(dòng)電話營(yíng)銷意義
l為什么要電話營(yíng)銷
n新客戶開發(fā)
n老客戶維系
n公共關(guān)系 了解電話營(yíng)銷的意義及作用
第四單元：主動(dòng)電話營(yíng)銷——流程篇
l 主動(dòng)電話營(yíng)銷流程 熟悉電話營(yíng)銷流程，提高工作效率
第五單元：知己知彼
擬定營(yíng)銷計(jì)劃
l優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
nSWOT分析
n定位轉(zhuǎn)化
l優(yōu)勢(shì)整合
n聚焦
l目標(biāo)人群精選
n百分百了解客戶
l擬定營(yíng)銷計(jì)劃
l計(jì)劃編制知己知彼 知己知彼，有的放矢，只有精耕細(xì)作方可以運(yùn)籌帷幄
第六單元：
主動(dòng)電話營(yíng)銷——人員素質(zhì)技能篇
l個(gè)人自我分析
l電話營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的心態(tài)
l電話營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的N個(gè)技巧
n肢體語言
n開場(chǎng)白
n繞過前臺(tái)的方法
n高效提問與傾聽技巧
n顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
n顧客性格分析
n產(chǎn)品推介要點(diǎn)
nFAB
n*
n異議處理技巧
n邀約成交
l客戶維系
n客戶分類與管理技巧
n投訴處理技巧
l個(gè)人激勵(lì) 掌握各種電話營(yíng)銷技巧，提升電話營(yíng)銷人員技能，提升電話成交率，提升品牌美譽(yù)度、知名度
第七單元：課程回顧與答疑 l回顧
l答疑 解決學(xué)員困惑，以便實(shí)戰(zhàn)中得以應(yīng)用
第八單元：電話營(yíng)銷KPI及表單管理 主要KPI設(shè)定
管理表單 關(guān)于表單的解讀，以及主要KPI指標(biāo)的設(shè)定
第九單元：主動(dòng)電話營(yíng)銷技巧——實(shí)戰(zhàn)篇 打電話演練
接聽電話演練 實(shí)戰(zhàn)演練、提升技能