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提升管理績(jī)效課程

課程背景：
社會(huì)的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的*要素，尤其對(duì)于部分核心員工？新生代的員工越來(lái)越難管，越來(lái)越不聽(tīng)話(huà)？員工對(duì)于公司的歸屬感越來(lái)越低？公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿(mǎn)意度仍然在不斷下降？……
傳統(tǒng)管理往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作績(jī)效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開(kāi)始更多關(guān)注員工的心理成長(zhǎng)，并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實(shí)現(xiàn)管理成效；“科學(xué)管理”模式逐步轉(zhuǎn)向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來(lái)越被重視。
員工的態(tài)度、人格模式、動(dòng)機(jī)、情緒等非技能性要素得以關(guān)注，以期更好提升管理水平。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分。
因而，管理心理學(xué)，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績(jī)效和水平。

課程收益：
★ 洞悉員工內(nèi)心的心理需要與動(dòng)機(jī)，有效激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣；
★ 識(shí)別團(tuán)隊(duì)中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商；
★ 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響；
★ 掌握塑造團(tuán)隊(duì)文化的理念和策略，承擔(dān)管理者的責(zé)任與使命；
★ 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

課程對(duì)象：
中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層
銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì)
金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)
其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績(jī)效的人群

課程大綱
導(dǎo)語(yǔ)：心理學(xué)在管理實(shí)踐中有什么用？
案例研討：從《三國(guó)演義》的蜀國(guó)興衰看管理心理學(xué)
覺(jué)察體驗(yàn)：列舉管理困擾清單（10件）
1、管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)原理與應(yīng)用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）
案例研討：富士康連續(xù)13跳事件帶來(lái)啟示
2、探索人性理論：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人的假設(shè)
3、現(xiàn)代管理學(xué)大師*先生關(guān)于“知識(shí)型”員工的論述

第一講：幸福至上：探尋員工的內(nèi)心需求，提升工作滿(mǎn)意度與幸福感
一、人生的*追求是什么？－－幸福感
1、系統(tǒng)性思考：我到底需要什么？
2、到底是什么偷走我們的快樂(lè)？
覺(jué)察體驗(yàn)：我們理想的生活狀態(tài)是什么樣的？
團(tuán)隊(duì)研討：新生代員工的心理需求是什么？
二、如何才能讓員工收獲人生的幸福感？
1、解讀人生的四種漢堡模型
2、幸福工作的MPS模式

第二講：驅(qū)動(dòng)力：關(guān)注內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)，引爆員工的小宇宙
一、55%的員工對(duì)自己的工作缺乏熱情？
團(tuán)隊(duì)研討：胡蘿卜與大棒，到底哪一個(gè)更重要？
1、外部獎(jiǎng)勵(lì)為何會(huì)失效？
2、“如果－那么”型激勵(lì)的挑戰(zhàn)是什么？
3、如何盡量發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的效果？
二、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)：如何激發(fā)現(xiàn)代知識(shí)型員工的積極性（創(chuàng)新）？
測(cè)試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）
1、驅(qū)動(dòng)力3.0系統(tǒng)
1）自主性：如何讓員工擁有內(nèi)在的自驅(qū)力？
2）專(zhuān)精：?jiǎn)T工如何才能全力投入工作？
3）目的：?jiǎn)T工到底為何而工作？
2、員工為何要努力工作？（麥克萊蘭定律）
3、薪酬公平：工資能不能有效地激勵(lì)員工（雙因素理論）
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話(huà)（2人小組分享+小組代表）
實(shí)操：（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法）如何有效地管理團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效？
體驗(yàn)覺(jué)察：健身氣功八段錦（專(zhuān)注力、覺(jué)察力）

第三講：團(tuán)隊(duì)溝通管理：用心經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
團(tuán)隊(duì)研討：?jiǎn)T工為何會(huì)選擇離職？
一、如何引導(dǎo)員工面對(duì)職場(chǎng)的不公平感？
1、員工感受到不公平時(shí)，可能會(huì)采取的選擇：
團(tuán)隊(duì)研討：你心目中的組織公平是什么狀態(tài)的？
2、員工認(rèn)為自己有“錯(cuò)”嗎？
影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯(cuò)了嘛
心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差
3、如何看待員工的“抱怨”？
心理學(xué)效應(yīng)：心理契約的違背與破壞
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極、正向的意圖！
二、如何健康有效地表?yè)P(yáng)員工（獎(jiǎng)勵(lì)的懲罰）？
三、非暴力溝通：批評(píng)員工的藝術(shù)
案例分析：對(duì)方不接受批評(píng)怎么辦？
1、坦陳己見(jiàn)vs.發(fā)泄情緒？
2、區(qū)分溝通中的評(píng)價(jià)：行為vs.人格
3、表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒
4、軟硬結(jié)合：溫柔的堅(jiān)持
5、洞悉性格，改善團(tuán)隊(duì)的職場(chǎng)溝通模式（DISC性格溝通應(yīng)用）
影視賞析：《西游記》人物特征
自我測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自我的DISC性格

第四講：情商領(lǐng)導(dǎo)力：如何避免管理溝通中的情緒失控？
一、如何避免情緒失控？
1、為何憤怒情緒很難控制？
2、如何避免情緒綁架emotion hijacking？
影視賞析：路怒癥（停車(chē)場(chǎng)的憤怒）
3、6秒鐘暫停策略：減少本能的情緒應(yīng)激反應(yīng)模式
頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停
二、駕馭情緒，訓(xùn)練大腦的專(zhuān)注力：允許－承認(rèn)－接納
體驗(yàn)活動(dòng)：正念呼吸法
三、修煉自我的情緒復(fù)原力Resilience（防止思維反芻）
體驗(yàn)活動(dòng)：區(qū)別想法和情緒
1、活在當(dāng)下
體驗(yàn)活動(dòng)：正念飲食（葡萄干）
2、從反應(yīng)模式Reaction到 回應(yīng)模式Response
體驗(yàn)活動(dòng)：TFA情商調(diào)適法（Thinking-Feeling-Action）

第五講：構(gòu)建培育組織文化：高情商管理者的使命
一、擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善組織文化
1、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)放的溝通模式
2、同理心思維在團(tuán)隊(duì)中的發(fā)揚(yáng)
3、塑造團(tuán)隊(duì)感恩與忠誠(chéng)的心態(tài)
案例研討：企業(yè)對(duì)員工的心理關(guān)愛(ài)
1）感恩文化的建設(shè)
體驗(yàn)活動(dòng)：感恩冥想（感恩日記）
2）寬恕與接納：慈心冥想
團(tuán)隊(duì)研討：如何建設(shè)開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)文化？
二、培育組織創(chuàng)造力－－心流體驗(yàn)
1、心流體驗(yàn)的九個(gè)重要因素
2、幸福工作法與心流體驗(yàn)
3、如何在工作中創(chuàng)造心流體驗(yàn)？（環(huán)境）
三、組織愿景力打造：意義感和價(jià)值感
1、馬斯洛需要層次理論：自我超越 vs、自我實(shí)現(xiàn)
2、設(shè)立自我的超我目標(biāo)
1）為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？（內(nèi)在的價(jià)值觀(guān)）
2）超我目標(biāo)的內(nèi)涵
3）超我目標(biāo)的五個(gè)基本特征
體驗(yàn)活動(dòng)：我的超我目標(biāo)是如何？
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話(huà)（2人小組分享+小組代表）

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