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管理就是溝通培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
.提升學(xué)員對(duì)有效溝通重要性的認(rèn)知；
.了解管理溝通的基本特性與影響要素；
.學(xué)習(xí)職場管理溝通的基本技巧；
.學(xué)習(xí)如何與平行部門及同事進(jìn)行協(xié)調(diào)、說服等溝通技巧；
.學(xué)習(xí)向上級(jí)溝通報(bào)告的基本技巧；
.學(xué)習(xí)向下溝通的不同情境及應(yīng)對(duì)技巧；

課程特色：
.講師表達(dá)技巧深具專業(yè)魅力，課程活潑具啟發(fā)性；
.課程內(nèi)容深入淺出，理論與實(shí)務(wù)兼具；
.透過個(gè)案研討，實(shí)作練習(xí)及角色扮演等教學(xué)手法，讓學(xué)員輕易理解課程內(nèi)容。

課程對(duì)象：部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總等中高層管理者
學(xué)員人數(shù)：建議40人以內(nèi)
課程時(shí)數(shù)：2天

課程大綱：
第一單元：職場溝通的基本特性與影響要素
1、語言是思想的工具；
2、認(rèn)識(shí)人際溝通的基本特性；
3、明確溝通的目的性（獲得雙贏或認(rèn)可、達(dá)成結(jié)果、維護(hù)感情等）
互動(dòng)交流：溝通中什么情況容易把人說“悶”（不高興）
4、溝通的基本程序與失真的原因；
5、影響溝通的十六項(xiàng)要素分析；

第二單元：中高層管理者的跨部門溝通與協(xié)作
1、組織中跨部門溝通的目標(biāo)為何？
.協(xié)調(diào)工作、達(dá)成共識(shí)、解決問題
.完成任務(wù)、爭取合作、分享資訊
2、跨部門協(xié)作產(chǎn)生“部門墻”的原因剖析
.職責(zé)不清、流程繁瑣
.歷史過節(jié)、關(guān)系不好
.工作僵化、本位主義
.辦公環(huán)境、溝通問題
3、跨部門溝通溝通常見十大問題及克服辦法；
.問題一：自私心態(tài)——跨部門間換位思考的重要性
.問題二：溝通方式不當(dāng)——選擇正確的溝通對(duì)象與渠道
.問題三：假設(shè)心理——溝通對(duì)結(jié)果的預(yù)期不同
.問題四：逃避溝通——切勿被動(dòng)等待訊息
.問題五：本位主義——局部優(yōu)化不等于全面優(yōu)化
.問題六：態(tài)度不良——提高溝通者自身素養(yǎng)
.問題七：灰色地帶——避免相互排擠的工作要求
.問題八：恐懼心理——勇敢地下情上達(dá)
.問題九：相互推諉——避免部門相互推責(zé)
.問題十：墨守成規(guī)——規(guī)定是死的，環(huán)境是活的
4、平行跨部門間的溝通技巧。（選修）
.工作協(xié)調(diào)的技巧
.說服的技巧
.沖突處理的技巧
.跨部門協(xié)調(diào)會(huì)議的注意要點(diǎn)

第三單元：向上溝通技巧；（選修）
.報(bào)告的技巧
.請(qǐng)示的技巧
.相處的技巧

第四單元：向下溝通不同情境的障礙與應(yīng)對(duì)技巧；（選修）
.指示的技巧
.輔導(dǎo)的技巧
.關(guān)懷的技巧
.批評(píng)的技巧
.贊美的技巧
【每一種溝通情景都有溝通應(yīng)對(duì)的策略和方法，標(biāo)注選修的內(nèi)容都是不同的溝通情境，1天的課程可以根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員需求，選擇2-3個(gè)進(jìn)行角色扮演練習(xí)；兩天的課程可以根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員需求，選擇4-5個(gè)進(jìn)行角色扮演練習(xí)?！?/p>

管理就是溝通培訓(xùn)