課程描述INTRODUCTION
銀行精細(xì)化管理
培訓(xùn)講師：劉壽紅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】：
1．工作不認(rèn)真細(xì)致，管理粗放，執(zhí)行能力差仍是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)管理中的較普遍現(xiàn)象。
2.網(wǎng)點(diǎn)日常管理中必須的流程、程序、制度等基礎(chǔ)管理體系未真正建立起來并發(fā)揮作用。
3．有制度無執(zhí)行，沒有養(yǎng)成嚴(yán)格按照規(guī)則做事的習(xí)慣。
4．激烈的市場競爭迫使網(wǎng)點(diǎn)的管理必須從相對粗放向相當(dāng)精細(xì)過渡。課程特色：
【課程特色】
1、針對性
課程結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的管理實(shí)際，大量采用網(wǎng)點(diǎn)管理真實(shí)案例。
2、實(shí)用性
培訓(xùn)突出實(shí)用效果，要求學(xué)員帶著管理中的實(shí)際問題來，采用培訓(xùn)中的各種方法進(jìn)行精細(xì)化練習(xí)，最終匯總成成果。實(shí)操性訓(xùn)練時(shí)間不低于60%。
3、生動性
培訓(xùn)采用講授、研討、案例分析、訓(xùn)練等多種形式，讓老師與學(xué)員互動、學(xué)員與學(xué)員交流，突出生動性。
【培訓(xùn)收益】：
1：明白網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵。
2：掌握網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的理論、方法、實(shí)操工具。
3：學(xué)會網(wǎng)點(diǎn)開展精細(xì)化管理的具體方式，推進(jìn)步驟，員工參與的具體做法等。
4：構(gòu)建精細(xì)管理體系，標(biāo)準(zhǔn)化工作方式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)管理難度。
5：保證制度文件真正落實(shí)，解決執(zhí)行難的問題。
【課程內(nèi)容】：
一、精細(xì)化管理是銀行管理升級和持續(xù)發(fā)展的必由之路：
1、推行精細(xì)化管理是銀行生存、銀行轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展的需要。
2、推行精細(xì)化管理是服務(wù)客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟(jì)社會提供更滿意的服務(wù)的需要。
3、推行精細(xì)化管理是銀行提高經(jīng)營效益和員工收入水平的需要。
4、推行精細(xì)化管理是防范風(fēng)險(xiǎn)、做精品銀行的需要。
二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行推行精細(xì)化管理過程中的地位：
1營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的前沿陣地，
2 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行發(fā)展的依托和根本，
3 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。
4 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，是銀行精細(xì)化管理的支撐和落腳點(diǎn)。
5 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，決定和反映了銀行的精細(xì)化管理發(fā)展水平。
（以上內(nèi)容略講）
三、如何開展銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理（以下內(nèi)容祥講）
（一）理念先行
1 腦袋是圓的就是為了方便我們轉(zhuǎn)變思路
2 樹立員工精細(xì)理念的具體方式
會議：早晚會，座談會，宣貫會
活動：觀摩、競賽、演講
宣傳：看板、報(bào)刊、手冊
網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)站、短信、手機(jī)平臺
討論：從精細(xì)化管理的視角看經(jīng)驗(yàn)交流會
（二） 方法推進(jìn)
1 流程化
（1）工作在不同崗位、不同部門順暢進(jìn)行的路徑和手段。
（2）有序高效是流程運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要求。
（3）建立高效網(wǎng)點(diǎn)流程的具體方法。
描述流程
評估流程
優(yōu)化流程
（4）流程優(yōu)化的工具：
流程問題思考工具：5W3H分析法
流程優(yōu)化工具：ECRS技巧
（5）網(wǎng)點(diǎn)高效流程構(gòu)建案例
某網(wǎng)點(diǎn)早會流程
某網(wǎng)點(diǎn)印章管理流程
（6）學(xué)會舉一反三的應(yīng)用
2 程序化
（1）某項(xiàng)崗位工作內(nèi)容
（2）工作內(nèi)容分解
（3）完成工作內(nèi)容的步驟和標(biāo)準(zhǔn)
（4）崗位工作程序的靈活運(yùn)用
（5）確保網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理橫向到底，縱向到邊的手段
實(shí)例1：大堂經(jīng)理迎接顧客程序
實(shí)例2：柜員業(yè)務(wù)辦理工作程序
（6）訓(xùn)練和監(jiān)督是確保程序不擇不扣執(zhí)行的基本手段
3 制度化
確保制度執(zhí)行的具體方法：
（1） 制定時(shí)從上到下的層層發(fā)動，從下向上的集思廣益
（2 ）對規(guī)章制度進(jìn)行評估，果斷淘汰不合時(shí)宜的制度
（3 ）持續(xù)不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)
（4） 堅(jiān)決阻擊第一波攻擊
（5） 制度本身要精細(xì)
A規(guī)章制度的三個(gè)組成部分
B原則條款
C實(shí)施細(xì)則
D監(jiān)督執(zhí)行細(xì)則
E三者的比例關(guān)系：1:2:3
4 績效考核
（1）沒有考核就沒有管理
（2）考核的目的是推進(jìn)工作而不是處罰
（3）績效考核本身需要精細(xì)化管理
（4）考核面談是績效考核閉環(huán)管理中必不可少的一環(huán)
（5）某網(wǎng)點(diǎn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)
5 網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)
（1）文化能夠在制度管理不到的地方起作用
（2）網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)要切實(shí)、有特色
（3）網(wǎng)點(diǎn)文化不是一句口號
（4）網(wǎng)點(diǎn)文化落地的具體手段
（5）持續(xù)不斷宣貫，讓文化化為員工的每一句用語，每一個(gè)動作
四、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理案例：
1、中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽中北支行營業(yè)室銳意進(jìn)取、追求卓越。
2、工商銀行山西忻州分行全面提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平；
3、農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)大轉(zhuǎn)型：從細(xì)處著手釋放潛力。
4、推行“大廳制勝”策略，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提速。
5、中國銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范。
6、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范。
7、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范。
8、中國工商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金牌服務(wù)管理手冊。
【培訓(xùn)師介紹】：
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