惠普全球副總裁、中國(guó)大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利針對(duì)央視曝光的質(zhì)量問題做出回應(yīng)。他承認(rèn)惠普DV2000和V3000系列筆記本電腦存在服務(wù)環(huán)節(jié)問題，并表示不會(huì)進(jìn)行召回，但多次返修的機(jī)器可以換新機(jī)或補(bǔ)償用戶維修費(fèi)。針對(duì)用戶關(guān)注的問題，張永利承諾未來30天內(nèi)對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行綜合整改，并加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)，建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵(lì)計(jì)劃等。他表示，這是惠普針對(duì)質(zhì)量問題采取的積極措施，以重建與用戶的互信。
對(duì)于央視曝光的惠普問題筆記本電腦，張永利表示，惠普嚴(yán)格遵守執(zhí)行中國(guó)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，在某些方面甚至超過三包規(guī)定的要求。針對(duì)用戶多次返修的產(chǎn)品，可以采取換新機(jī)或補(bǔ)償?shù)姆绞浇鉀Q。目前尚未接到國(guó)家質(zhì)檢總局的通知，但一旦接到通知將積極配合。他強(qiáng)調(diào)，會(huì)與消費(fèi)者面對(duì)面溝通以解決問題。同時(shí)他也表示，這次服務(wù)條款在執(zhí)行過程中存在差異反映出內(nèi)部問題，將采取綜合整頓計(jì)劃并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行長(zhǎng)期執(zhí)行。這項(xiàng)行動(dòng)不排除更換授權(quán)維修服務(wù)商的可能。
二、關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)的思考
隨著知識(shí)的快速增長(zhǎng)和技術(shù)的迅猛變革，企業(yè)必須不斷更新技術(shù)和管理，員工和管理者也需要不斷更新知識(shí)和技能。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理至關(guān)重要。企業(yè)文化必須滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：基于個(gè)性、基于戰(zhàn)略、基于最根本的商業(yè)準(zhǔn)則和基于人性。
在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)文化成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。一個(gè)成功的企業(yè)必然有著深厚的文化底蘊(yùn)和不斷進(jìn)化的文化體系。企業(yè)文化不僅關(guān)系到企業(yè)的形象和價(jià)值觀念，更是員工精神面貌和工作態(tài)度的體現(xiàn)。構(gòu)建基于企業(yè)特點(diǎn)和戰(zhàn)略的企業(yè)文化顯得尤為重要。企業(yè)文化還需基于商業(yè)準(zhǔn)則和人性，確保企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的兼顧社會(huì)責(zé)任和員工福利。
針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)和員工培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：一是要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展方向，建立具有特色的企業(yè)文化體系；二是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)技能和管理能力；三是要注重員工激勵(lì)機(jī)制的建立和完善，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力；四是要關(guān)注員工的人性需求，營(yíng)造和諧的企業(yè)文化環(huán)境。通過這些措施的實(shí)施，企業(yè)可以不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)不僅需要關(guān)注產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)拓展等方面的發(fā)展壯大還要加強(qiáng)員工間的溝通交流創(chuàng)造機(jī)會(huì)共同商討面對(duì)難題如何發(fā)揮各自特長(zhǎng)使企業(yè)整體效率提升加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)以確保長(zhǎng)久穩(wěn)定的運(yùn)行 這樣才能在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地同時(shí)應(yīng)提高全體人員的整體素質(zhì)保持蓬勃朝氣在挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)挖掘培養(yǎng)人才以滿足企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求這是企業(yè)發(fā)展的永恒主題之一優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)基于個(gè)性，這包括企業(yè)家的精神個(gè)性以及企業(yè)組織的個(gè)性。企業(yè)家的精神個(gè)性體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的追求、思想和理念上，這些理念只有真正體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的精神個(gè)性，領(lǐng)導(dǎo)者才能身體力行、不遺余力地宣講。而企業(yè)組織的個(gè)性則體現(xiàn)在企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念、制度和行為方式上，這些精神特質(zhì)和做法體現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中的成功之處，對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展具有極大的價(jià)值。
優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)基于企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)文化必須全面支持企業(yè)的戰(zhàn)略，確保對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升功能，體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。我們需要找到企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)接點(diǎn)，讓企業(yè)文化成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有力支撐。
優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)基于商業(yè)準(zhǔn)則?；镜纳虡I(yè)準(zhǔn)則是企業(yè)在市場(chǎng)中的基本游戲規(guī)則，如誠(chéng)信、公平競(jìng)爭(zhēng)、雙贏或多贏、職業(yè)化等。企業(yè)必須遵守這些游戲規(guī)則，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
優(yōu)秀的企業(yè)文化還應(yīng)當(dāng)基于人性。企業(yè)文化必須尊重人性，只有基于人性本原的企業(yè)文化才具有無限的包容性，才能獲得*性的認(rèn)同和尊重，進(jìn)而凝聚人心。所有優(yōu)秀企業(yè)文化的核心和基礎(chǔ)都是尊重人性。
以上四個(gè)共性是層層遞進(jìn)的。在構(gòu)建企業(yè)文化的過程中，我們需要找出企業(yè)家的精神個(gè)性和企業(yè)組織的個(gè)性，然后與企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)接，最后從商業(yè)準(zhǔn)則和人性層面進(jìn)行完善和提升，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
為提升物業(yè)公司客服人員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，公司特組織了一系列培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)等方面，由酒店業(yè)精英擔(dān)任講師。培訓(xùn)過程中采用了多種教學(xué)方式，如案例教學(xué)、互動(dòng)交流和影像表達(dá)等，使課程內(nèi)容更加生動(dòng)易懂。培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作和紀(jì)律性的重要性。培訓(xùn)也存在一些不足之處，如課程安排過緊、培訓(xùn)課程的匹配度不夠等?？傮w而言，這次培訓(xùn)取得了圓滿成功，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了有力的支持。
自進(jìn)入公司以來，我始終堅(jiān)持以培養(yǎng)人的素質(zhì)為重點(diǎn)的原則，全面主導(dǎo)了多次培訓(xùn)課題。通過外派培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)等方式，提高了員工的整體素質(zhì)和能力。我也意識(shí)到了在培訓(xùn)過程中存在的問題和不足，如培訓(xùn)時(shí)間安排不當(dāng)、培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)需求不完全匹配等。為了改善這些問題，我們需要進(jìn)一步調(diào)整培訓(xùn)策略和方向，注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求。
在未來的發(fā)展中，我們必須認(rèn)清公司面臨的生存危機(jī)和挑戰(zhàn)，通過培訓(xùn)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、適應(yīng)行業(yè)本質(zhì)。我們需要改良工藝流程、依靠新工藝新技術(shù)、著力解決品質(zhì)問題。我們也要培養(yǎng)員工的增值理念和學(xué)習(xí)意識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司，使員工真正把學(xué)習(xí)作為一種生活習(xí)慣和事業(yè)根基。各部門的培訓(xùn)進(jìn)展情況參差不齊，目前僅有安全生產(chǎn)小組開始了相關(guān)培訓(xùn)，其他部門并未跟進(jìn)。這種狀況可能會(huì)成為公司發(fā)展的隱患。
鑒于此，公司應(yīng)立即啟動(dòng)“育才工程”，秉承“不求淘汰，只求提高，確保每位員工不斷進(jìn)步”的宗旨。在育才過程中，堅(jiān)持“源于基層，服務(wù)于基層”的原則，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，尤其關(guān)注高層與一線生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)需求。為了優(yōu)化培訓(xùn)效果，應(yīng)著重培養(yǎng)骨干力量，帶動(dòng)整體提升。針對(duì)基層員工，應(yīng)提供更多學(xué)習(xí)與深造的機(jī)會(huì)，以解決企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)的問題，特別是在采購(gòu)、行政、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域的銜接問題。對(duì)于生產(chǎn)中的緊急需求，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)。
經(jīng)過近四個(gè)月的觀察，已經(jīng)明確了企業(yè)培訓(xùn)的需求與方向，并認(rèn)真開展了相關(guān)課題的研究。為了更好地推進(jìn)培訓(xùn)工作，希望能深入了解公司的決策過程與會(huì)議內(nèi)容。具體建議如下：
1. 推行培訓(xùn)制度，建立培訓(xùn)隊(duì)伍，完善培訓(xùn)體系。
2. 在理論培訓(xùn)過程中，確保有計(jì)劃、有教材、有教師、有場(chǎng)地、有考勤。
3. 在實(shí)際操作培訓(xùn)中，明確計(jì)劃、項(xiàng)目、記錄與考核要求。
4. 在日常培訓(xùn)中，突出關(guān)鍵崗位、標(biāo)準(zhǔn)化操作以及新工藝、新技術(shù)的培訓(xùn)。
5. 致力于提高員工的技術(shù)素質(zhì)與管理水平。
6. 落實(shí)每周一課制度。
7. 改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。
8. 實(shí)行兼職教師培訓(xùn)制度，建立責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的考核機(jī)制，培養(yǎng)穩(wěn)定的教師隊(duì)伍。
9. 加強(qiáng)新員工及轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)，使其適應(yīng)崗位需求。
10. 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)原則，未經(jīng)培訓(xùn)的新員工或轉(zhuǎn)崗工人不得上崗。
11. 采用集中與自學(xué)相結(jié)合、課堂與實(shí)操相結(jié)合的方法，進(jìn)行分層次的技能培訓(xùn)，培養(yǎng)多才多崗的優(yōu)秀人才。
12. 開展名師帶徒活動(dòng)，實(shí)行雙向考核，提高員工整體素質(zhì)。
13. 強(qiáng)化崗位操作培訓(xùn)，確保一線工人培訓(xùn)全覆蓋。
14. 通過多種靈活方式完成崗位培訓(xùn)、技能鑒定等任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高執(zhí)行率的培訓(xùn)計(jì)劃。
15. 做好員工教育訓(xùn)練與管理，轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。
16. 建立員工培訓(xùn)檔案，作為年終考核與晉升的重要依據(jù)之一。
通過上述措施的實(shí)施，將促進(jìn)公司培訓(xùn)工作的發(fā)展與完善，為公司的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步提供有力的人才保障。
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