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新時(shí)代運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新培訓(xùn)

【課程背景】
新時(shí)代企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生了新的四大變化：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代、新業(yè)態(tài)模式、新用戶類(lèi)別、和新職場(chǎng)力量，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入中低速的“新常態(tài)”，眾多傳統(tǒng)企業(yè)面臨著人工成本持續(xù)上漲、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈、利潤(rùn)空間越來(lái)越小的巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境！
在我們接觸過(guò)的1000多家企業(yè)的情況看，突出的管理問(wèn)題是：公司缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和定位，有的僅有產(chǎn)值收入等財(cái)務(wù)目標(biāo)；制定的目標(biāo)和計(jì)劃，有些單位常常不能按時(shí)、保質(zhì)、保量完成，還講出一大堆理由；公司領(lǐng)導(dǎo)布置了很多工作，會(huì)議也開(kāi)了、也強(qiáng)調(diào)了不少，但常常是不親自過(guò)問(wèn)、不親自抓就無(wú)法推進(jìn)、就解決不了；一些干部遇到問(wèn)題，不是想著怎么盡快解決和改進(jìn)，而是不敢、不愿負(fù)責(zé)任，推諉扯皮；公司的檢查和考核也有，但很多時(shí)候由于一些人情、面子、關(guān)系等因素不能落實(shí)到位；很多元老、大拿，吃老本、擺老資格，拉幫結(jié)派，占著位子、拿著票子、混著日子；不少單位和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成本高，利潤(rùn)低，不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo) ……等等。  
企業(yè)遇到的這些管理瓶頸，即使是有好的戰(zhàn)略，如果沿用以往的管理方式，不是靠一個(gè)體系和文化去做運(yùn)營(yíng)——戰(zhàn)略執(zhí)行，目標(biāo)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，還再想持續(xù)發(fā)展和壯大也幾乎不可能。所以必須要做運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新！
 
【課程目標(biāo)】
公司運(yùn)營(yíng)就是戰(zhàn)略執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理就是從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)結(jié)果的執(zhí)行過(guò)程管理。在新時(shí)代，幫助企業(yè)樹(shù)立和強(qiáng)化“以客戶為中心”和“以結(jié)果為導(dǎo)向” 績(jī)效文化，構(gòu)建具有強(qiáng)制性的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并激發(fā)干部和員工通過(guò)自我管理、自我成長(zhǎng)的選擇和奮斗，解決“have to”到 “want to”的動(dòng)力問(wèn)題，用“為客戶、做結(jié)果”機(jī)制和文化保證公司和個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃的高效執(zhí)行，取得共贏、共享的績(jī)效結(jié)果和精神滿足。
【課程收益】
1、重新理解企業(yè)管理架構(gòu)的內(nèi)在邏輯；
2、學(xué)習(xí)和掌握運(yùn)營(yíng)管理的思想體系；
3、運(yùn)用4P運(yùn)營(yíng)模式，樹(shù)立績(jī)效文化，建立運(yùn)營(yíng)機(jī)制，保障績(jī)效目標(biāo)達(dá)成。

【課程對(duì)象】
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總，及各部門(mén)負(fù)責(zé)人等中高層管理者。
【課程方式】
系統(tǒng)講解 + 案例分析 + 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 + 工具應(yīng)用 + 現(xiàn)場(chǎng)解答

【課程大綱】
一、新時(shí)代，新常態(tài)
（一）新時(shí)代企業(yè)的特點(diǎn)
（二）新常態(tài)下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)難題
（三）新時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的思考
為什么企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難成為“新常態(tài)”？為什么企業(yè)家投入了感情卻身心疲憊？為什么靠權(quán)力和金錢(qián)管理不了80、90的員工？為什么經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)顯著的骨干會(huì)不聽(tīng)話、會(huì)留不住？為什么企業(yè)家到處學(xué)習(xí)卻無(wú)力可施？企業(yè)到底該怎么做運(yùn)營(yíng)？

二、新思維，新模式
（一）新思維——樹(shù)立績(jī)效文化，建立運(yùn)營(yíng)機(jī)制
為什么要選擇這個(gè)企業(yè)、這個(gè)崗位？這是所有員工入職前必須思考清楚的首要問(wèn)題。選擇企業(yè)，選擇了什么？
樹(shù)立“以客戶為中心”和“以結(jié)果為導(dǎo)向”的績(jī)效文化，那么，你是主動(dòng)自愿認(rèn)同、接受、踐行，還是不得不認(rèn)同、接受、踐行？也就是我經(jīng)常說(shuō)的，工作是“want to”還是“have to”，而這種思考源于員工的價(jià)值取向和思維方式和企業(yè)文化理念是否一致的問(wèn)題，否則，員工和企業(yè)都會(huì)很糾結(jié)。
機(jī)制本身也是文化的重要組成部分，機(jī)制是文化落地的體現(xiàn)和保障，通過(guò)扼制人性的弱點(diǎn)、弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)來(lái)發(fā)揮作用。運(yùn)營(yíng)機(jī)制的力量就在于使員工主動(dòng)自愿地職責(zé)履行、執(zhí)行計(jì)劃、完成指標(biāo)，用個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效來(lái)持續(xù)創(chuàng)造客戶價(jià)值。

（二）新模式——4P運(yùn)營(yíng)模式
運(yùn)營(yíng)是戰(zhàn)略執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理是從“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”到“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”的執(zhí)行過(guò)程管理。過(guò)程好，結(jié)果才會(huì)好。管理好過(guò)程，不能靠以往的經(jīng)驗(yàn)、感情、個(gè)人能力等人治因素，而是需要建立完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。而公司的“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”就是公司的績(jī)效！
運(yùn)營(yíng)機(jī)制是指企業(yè)內(nèi)部的各種制度、流程、方法、工具及其應(yīng)用，具有一定的強(qiáng)制性，也就是說(shuō)，只要你選擇了這個(gè)企業(yè)、這個(gè)崗位，你就選擇了按機(jī)制做執(zhí)行、做績(jī)效，而不是你喜不喜歡、愿不愿意。
4P運(yùn)營(yíng)模式源于戴明的PDCA理念，又根植于中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐，創(chuàng)新設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)體系。

三、4P運(yùn)營(yíng)模式訓(xùn)練
模式訓(xùn)練的過(guò)程就是不斷鞏固和強(qiáng)化績(jī)效文化落地的過(guò)程，是管理者運(yùn)營(yíng)思維和能力全面提升的過(guò)程。
（一）績(jī)效目標(biāo)有價(jià)值（Performance）
先有目標(biāo)后有工作，績(jī)效目標(biāo)價(jià)值關(guān)鍵在于是否聚焦公司戰(zhàn)略、聚焦老板關(guān)注、聚焦客戶需要，其內(nèi)在是經(jīng)營(yíng)管理者的戰(zhàn)略思維、關(guān)鍵思維和重點(diǎn)思維的體現(xiàn)，而在運(yùn)營(yíng)中就是做到崗位職責(zé)清楚、目標(biāo)結(jié)果明確，并制定出切實(shí)可行的月計(jì)劃 、周計(jì)劃。
（二）工作流程有章法（Procedure）
流程是經(jīng)驗(yàn)的分解和固化，引導(dǎo)、鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的員工幫助企業(yè)編制“傻瓜式”的崗位流程，做教材，練團(tuán)隊(duì)，漲能力，形成“鐵打的營(yíng)盤(pán)”，建立“人人皆可為圣賢”的公司；同時(shí)用 “內(nèi)部客戶價(jià)值”的理念梳理跨部門(mén)流程，規(guī)范部門(mén)接口，形成下游監(jiān)督上游，防止部門(mén)之間推諉扯皮，保障運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的順暢、有序。

（三）實(shí)施過(guò)程有檢查（Practice）
抓流程節(jié)點(diǎn)，建立過(guò)程監(jiān)督檢查體系，保證制度、流程、規(guī)范的執(zhí)行，同時(shí)用月、周“質(zhì)詢會(huì)”審查月計(jì)劃與月報(bào)，周計(jì)劃與周報(bào)，監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行過(guò)程中關(guān)鍵、重要節(jié)點(diǎn)的情況，進(jìn)行中層的績(jī)效考核和績(jī)效反饋，不斷提高員工工作能力，形成從計(jì)劃、過(guò)程到結(jié)果全程的運(yùn)營(yíng)管控，以此用機(jī)制解放老板，保障公司績(jī)效結(jié)果的達(dá)成。
（四）改進(jìn)問(wèn)題有根除（Perfection）
搞清楚問(wèn)題分類(lèi)，是例常性的還是偶發(fā)性的。對(duì)例常性的問(wèn)題，必須從管理上思考解決，常見(jiàn)的兩類(lèi)問(wèn)題：“重大問(wèn)題久拖不決”和“相同的錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)”，通過(guò)分析原因，找到“真原因”，特別是“個(gè)人原因”，進(jìn)而找到有效解決的方法，再按職責(zé)承諾分擔(dān)應(yīng)完成的工作目標(biāo)結(jié)果，形成個(gè)人工作新績(jī)效目標(biāo)，讓4P閉環(huán)，讓改進(jìn)的問(wèn)題徹底解決。

新時(shí)代運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新培訓(xùn)